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Estudo de caso

Estudo de caso Zurich Insurance: Os promotores gastam 27% mais do que os detratores

A fidelidade e a retenção são as principais prioridades das seguradoras - especialmente no competitivo mercado de seguros gerais, no qual os clientes podem facilmente trocar de fornecedor. Competindo em mercados tradicionalmente de alta rotatividade, a Zurich Insurance decidiu investir na melhoria das experiências dos clientes para criar retenção e fidelidade. Para se concentrar na retenção, a empresa precisava de um sistema de gerenciamento da experiência do cliente (CEM) para medir, entender e tomar medidas para melhorar as experiências dos clientes.

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