Estudo de caso de uma empresa global de hospitalidade

Com mais de 54.000 usuários do sistema Medallia em mais de 4.000 propriedades e 10 marcas em mais de 90 países, uma empresa líder global em hospitalidade está conectada à voz de seus hóspedes. A empresa chama seu programa de experiência do hóspede de Satisfaction and Loyalty Tracking (Rastreamento da satisfação e da fidelidade), ou SALT. O SALT é realmente operacional: todas as partes da organização - desde a diretoria até a linha de frente - tomam medidas com base nos dados de satisfação dos hóspedes em tempo real para melhorar as experiências diária, mensal e trimestralmente.

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