Usando a tecnologia para transformar a jornada da fertilidade

A Prelude Network foi fundada com o objetivo ambicioso de melhorar a maneira como os pacientes vivenciam a jornada da infertilidade. À medida que a Prelude Network cresceu, também cresceu a necessidade de garantir que cada indivíduo/casal tenha uma experiência consistente e personalizada. Os pacientes querem uma maneira fácil e intuitiva de interagir com os provedores e, sem a capacidade de agir com base no feedback em tempo real, a Prelude Network não tinha uma maneira perfeita de interagir com os pacientes e amplificar suas vozes.

Embora a jornada de cada paciente seja única, alguns dos pontos de contato ao longo da jornada incluem: Agendamento, consulta inicial, consulta financeira, recuperação e graduação. Embora esses pontos de contato possam ser abordados individualmente, isso se torna inescalável quando se trata de 30.000 ciclos de FIV administrados anualmente. Ao usar o Medallia™, com o suporte de serviços da Excers, eles agora têm a capacidade de agregar os dados e podem identificar as principais áreas de melhoria a partir do feedback que recebem.

Com a ajuda da Medallia e o suporte de prestação de serviços da Excers, a Prelude Network aumentou suas taxas de resposta para 37%, o que lhes permitiu reter 89% dos detratores, ajudando mais 130 pacientes a realizar o sonho de ter um bebê.