O SEGREDO para desbloquear a fidelidade do agente e do cliente em 2022 e além

Na atual era digital de ritmo acelerado, é mais importante do que nunca que cada experiência supere as expectativas do cliente. O contact center não é diferente. Muitas vezes, é aos contact centers que os clientes recorrem quando não conseguem encontrar soluções em outros canais e querem que suas metas sejam atingidas rapidamente, com o mínimo de esforço e empatia genuína. Os agentes da central de contatos são essenciais para esse sucesso. Então, como podemos ajudar a criar não apenas as melhores experiências para clientes e agentes, mas também aumentar a fidelidade e a retenção?

O segredo: entender a jornada do cliente E mergulhar na experiência do agente, tudo de uma vez, na mesma plataforma, que é a força motriz por trás das experiências dos clientes.

Assista a este webinar para saber mais:

• 3 ferramentas obrigatórias que você precisa ter em seu kit de ferramentas de fidelidade
• Como economizar custos operacionais significativos reduzindo os gastos com rotatividade
• Principais itens de ação que você pode iniciar hoje para criar mais clientes e agentes fiéis à marca
• Como Medallia Contact Center Suite torna a fidelidade possível em uma única plataforma

O Contact Center Suite da Medalliareúne todos os dados de clientes e agentes, enquanto outros dissecam e compartilham os dados em silos ou em torno de apenas uma parte da jornada. Medallia transforma todas as interações em insights poderosos e acionáveis - entregues às pessoas certas, desde os líderes até a linha de frente, no momento certo - para fazer com que tanto os clientes quanto os agentes se sintam valorizados, reduzindo os custos do contact center, melhorando os KPIs e criando uma cultura que promove a fidelidade.