O Total Economic Impact™ da Medallia Experience Cloud

Saiba como as organizações que investem na experiência do cliente (CX) obtêm sucesso. De acordo com o estudo Total Economic Impact™ da Forrester Consulting, encomendado pela Medallia, as organizações que utilizam a plataforma de gestão da experiência Medallia podem gerar um valor de US$ 35,6 milhões e um ROI 591% ao longo de três anos, com retorno do investimento em menos de seis meses. As empresas se beneficiaram de:

• Aumento da receita impulsionado por melhorias nos produtos, maior retenção de clientes e melhores Net Promoter Scores. Essa experiência aprimorada do cliente levou a um aumento de US$ 20,1 milhões na receita líquida.
• Eficiências operacionais por meio da quebra de silos, melhor alinhamento das iniciativas comerciais e estratégicas, aumento da produtividade e redução das chamadas de serviço, resultando em uma economia de US$ 13,8 milhões.
• Melhorias organizacionais no envolvimento dos executivos, alinhamento cultural, maior envolvimento dos funcionários, inovação mais rápida e melhores taxas de resposta aos clientes.

Saiba o que o Medallia pode fazer por sua organização preenchendo o formulário e fazendo o download do estudo à direita.

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*The Total Economic Impact™ Of Medallia Experience Cloud , abril de 2018