Descobrindo os segredos por trás de um programa bem-sucedido de experiência do cliente

NOVA PESQUISA DO MEDALLIA INSTITUTE IDENTIFICA O QUE SEPARA OS LÍDERES DOS RETARDATÁRIOS

Como os líderes em experiência do cliente têm 26 vezes mais chances do que os retardatários de ter um crescimento de receita de 20% ou mais, o Medallia Institute estudou 580 organizações e seus programas de experiência do cliente para identificar o que separa um líder em experiência do cliente de um retardatário. O relatório resultante apresenta um quadro claro de como os líderes são intencionais em seus esforços de coleta de feedback, como investem na capacitação de seus funcionários para agir rapidamente e como se concentram em orquestrar interações digitais e humanas em toda a jornada do cliente.

Obtenha sua cópia do relatório de pesquisa completo e descubra:

• Quais fatores têm o maior impacto no desenvolvimento de um programa bem-sucedido
• Onde as organizações têm as melhores oportunidades de gerar resultados
• No que você precisa se concentrar para se tornar um líder de CX