A evolução da experiência do cliente com Holiday Inn Club Vacations

Existe um universo em que cada funcionário possui o conhecimento, as habilidades e o senso de responsabilidade necessários para melhorar a experiência do hóspede. E Holiday Inn Club Vacations prosperando nesse universo.

Eles estão conectando mais de um milhão de sinais de experiência a cada ano. Além disso, estão dotando as equipes de uma linguagem comum e de um Programa de Certificação em Experiência do Cliente (CX) para toda a empresa.

E agora, a HICV está vivenciando a manifestação na vida real da conexão entre a linha de frente e a alta administração — com dados e insights que realmente impulsionam a mudança.

Porque medir é bom. Mas transformar é o que vale ouro.

Principais lições aprendidas:

• Construindo uma cultura de ação:Saiba como a HICV capacitou os funcionários de toda a organização, dotando-os das habilidades, ferramentas e senso de responsabilidade necessários para transformar as percepções dos clientes em ações cotidianas.
• Conectando sinais à ação:Descubra como a HICV unificou os sinais de experiência em uma visão compartilhada da jornada do cliente, permitindo que as equipes identifiquem oportunidades mais rapidamente e promovam a melhoria contínua.
• Tornando a transformação da experiência operacional:Veja como a HICV incorporou a experiência do cliente (CX) à forma como a empresa opera por meio de governança, responsabilidade compartilhada e resultados comerciais mensuráveis, indo além da simples geração de relatórios para alcançar uma transformação em toda a empresa.