Por dentro do premiado manual de CX omnichannel da CIBC

Que melhor maneira de comemorar o Dia da CX de 2025 do que dar uma olhada nos bastidores do manual que rendeu à CIBC Forrester o Prêmio de Empresa Obcecada pelo Cliente de 2025?

Ouça como Stephanie Leheta, Diretora Sênior de Estratégia de Experiência do Cliente, e Deepta Rayner, Diretora Sênior de Medição de CX, estão transformando a CX omnichannel em realidade - transformando a estratégia em ação e os dados em resultados em todos os pontos de contato com o cliente.

Eles compartilham o que está impulsionando o progresso real, o que foi necessário para chegar lá e como criaram um impulso com equipes totalmente comprometidas.

Você vai levar:

• Como conectar dados entre canais sem perder a confiança ou o controle
• Maneiras práticas de transformar a escuta em ação
• Como criar a estrutura e a governança corretas e, ao mesmo tempo, mobilizar a organização para uma evolução bem-sucedida

Não se limite a falar sobre a obsessão pelo cliente. Assista e saia com respostas, clareza e próximas etapas que você pode colocar em prática.