Em apenas 18 meses após o lançamento de um novo programa de NPS com Medallia, Cox reduziu a rotatividade de clientes por meio de um programa de ciclo fechado, demonstrou o ROI promotores, identificou as principais tendências de experiência do cliente (CX) com a análise de texto e melhorou o NPS em vários canais de negócios.

Atualmente, o programa da Coxcoleta feedback de oito canais diferentes, incluindo vendas, varejo, call centers e serviços de campo, levando a Voz do Cliente a todas as partes da empresa. Saiba como a equipe de experiência do cliente da Coxestá obtendo rapidamente resultados comerciais e reconhecimento do setor, tendo sido inclusive nomeada recentemente finalista dos prêmios Temkin's Customer Experience Excellence.