Utilities Contact Center e Digital - melhores juntos

Como as equipes de contact center e digitais podem se integrar para criar excelentes experiências para os clientes no setor de serviços públicos

No setor de serviços públicos, o contact center tem a tarefa de dar suporte ao alcance do cliente e, ao mesmo tempo, promover a resolução na primeira chamada. O canal digital foi projetado para ajudar os clientes com o autoatendimento. Ambos os canais têm como foco a eficiência e a satisfação do cliente, mas tradicionalmente trabalham de forma independente um do outro.

Neste guia, examinaremos alguns dos pontos de contato críticos em que ocorrem falhas entre o digital e o contact center e forneceremos recomendações sobre uma nova abordagem criada para ajudar as empresas de serviços públicos a melhorar a experiência geral do cliente.