Personalizar, prever e prosperar: Entendendo e implementando a orquestração da jornada do cliente

Assista a esta discussão interativa entre Judy Bloch, consultora principal de CX da Medallia, Greg Kihlström, diretor da The Agile Brand, e Greg Melia, CAE, CEO da Customer Experience Professionals Association (CXPA), enquanto eles se aprofundam no mundo da orquestração da jornada do cliente. Saiba como essa estratégia transformadora permite que as organizações criem experiências personalizadas para os clientes e influenciem a experiência à medida que ela acontece. Nossos especialistas compartilham insights essenciais e orientações práticas sobre como aproveitar o poder da orquestração da jornada para aumentar a satisfação do cliente, a fidelidade e o sucesso geral dos negócios.

Saia com dicas práticas para superar as desconexões de experiência e as oportunidades perdidas e com as medidas que você pode tomar agora mesmo para avançar em direção a jornadas mais bem orquestradas.

Nesta sessão, você aprenderá sobre:

• O conceito de orquestração de jornada e como ele se baseia em atividades como o mapeamento de jornada
• Obtenção de adesão conceitual e alinhamento da empresa
• Etapas práticas que você pode adotar agora mesmo para implementar a orquestração de jornada, independentemente do orçamento e dos recursos
• Enfrentar desafios comuns durante o planejamento e a implementação da orquestração da jornada