Como Banner Health usa recursos de autoatendimento para aumentar a velocidade e a flexibilidade e melhorar a experiência do paciente

Banner Health A Banner é um dos maiores sistemas de saúde sem fins lucrativos dos EUA, com operações em seis estados. A Banner se orgulha de melhorar constantemente a forma como os pacientes navegam em um sistema complexo em todos os pontos de contato de envolvimento durante o que pode ser o momento mais estressante de suas vidas. Esse foco na transformação da experiência do paciente orienta as decisões de negócios, de modo que a capacidade de acessar, processar e tratar o feedback do paciente em tempo real é essencial.

Para apoiar a transformação da Banner, a equipe de pesquisa de clientes precisava de flexibilidade e velocidade para fazer alterações nas plataformas de feedback rapidamente, de modo que pudessem colocar os dados nas mãos dos principais tomadores de decisão para iniciar mudanças de comportamento e ações que pudessem melhorar a experiência do paciente.

Leia o estudo de caso e descubra como a Banner usa o Medallia Admin Suite para proporcionar à organização velocidade e agilidade na criação de formulários e relatórios de feedback do zero, ao mesmo tempo em que lança um programa robusto em menos de 90 dias.