Uma abordagem verdadeiramente humana para as interações digitais: Volvo Cars unifica sua experiência de consumidor por meio do programa "One Voice".

Tudo o que a Volvo Cars faz começa com as pessoas. A empresa tem como objetivo proporcionar liberdade de locomoção de forma pessoal, sustentável e segura. A Volvo Cars tem o compromisso de melhorar a vida de seus clientes. Para isso, oferece soluções tecnológicas melhores que não só têm um impacto positivo no mundo, mas também trazem as mais avançadas inovações de mobilidade para proteger seus consumidores, seus entes queridos e as pessoas ao seu redor.

Volvo Cars tem a missão de construir relacionamentos diretos com o consumidor, proporcionando experiências pessoais, sem esforço e respeitosas. Para ter sucesso com isso, é fundamental ouvir e reagir ao feedback do consumidor. Antes muito focado em pesquisas com consumidores, o Volvo Cars queria expandir o escopo, analisando uma experiência em vários canais, para entender melhor a experiência que o cliente está tendo.

Assista ao depoimento em vídeo e saiba como o Volvo Cars introduziu o programa "One Voice". Com o apoio da Medallia, o One Voice garante que toda a voz do consumidor seja ouvida, abrindo caminho para um mundo em que os clientes se apaixonem e permaneçam apaixonados pela marca Volvo Cars .