Cinco estrelas ou um 10 perfeito: por que escolher sua balança é uma questão de grande importância

Quando as empresas estão elaborando pesquisas para obter feedback dos clientes, elas frequentemente se perguntam: É melhor pedir avaliações em uma escala de 0 a 10? Ou é mais útil usar uma escala de 1 a 5? Como as pessoas estão avaliando tudo, desde viagens de táxi e estadias em hotéis até seu envolvimento no trabalho, essas perguntas se tornam essenciais para a elaboração de um sistema de feedback do cliente.

O Medallia Institute desenvolveu 7 perguntas-chave para ajudar os profissionais de experiência do cliente a escolher a escala de resposta que melhor atenda às suas metas. Faça o download deste documento e descubra:

• Como as diferentes escalas podem ser otimizadas para diferentes finalidades?
• Quando considerar a facilidade de uso em dispositivos móveis?
• Quantas informações precisam ser coletadas e em que nível de detalhe?