Cinco maneiras de quantificar o ROI do gerenciamento da experiência do cliente

Os funcionários são o rosto da organização e têm a chave para as ideias e inovações que podem elevar os negócios. O programa de escuta correto não apenas revela as áreas que precisam ser aprimoradas, mas também as causas básicas, como...

A personalização rapidamente se tornou uma das principais prioridades das marcas, pois elas trabalham para aumentar o envolvimento, a confiança e a fidelidade do cliente, gerando uma conexão emocional e uma verdadeira diferenciação em um mercado extremamente competitivo. Assista a esse emocionante encontro de mentes...

Em 2024, os profissionais de CX estão fazendo da personalização sua principal prioridade. Recentemente, Medallia Market Research e a Associação de Profissionais de Experiência do Cliente (CXPA) fizeram uma parceria para entender melhor como os profissionais de CX em todo o mundo estão pensando em aplicar a personalização em suas organizações. Essa...

A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...