Série de webinars sobre VoC B2B, Parte 2: Vinculação eficaz de dados financeiros ao seu programa de experiência do cliente

Transformando insights em ações em toda a sua organização

Palestrantes:
Steve Bernstein, sócio, Waypoint Group
Sam Keninger, diretor de marketing de produtos, Medallia

Pesquisas comprovam o que todos sabemos ser verdade: clientes satisfeitos tornam-se fiéis e gastam mais do que os insatisfeitos. Mas como saber o valor do seu programa “Voz do Cliente” (VoC) se você não associar diretamente o sucesso do cliente aos resultados financeiros da empresa? Para realmente impulsionar ações e causar um impacto duradouro na sua empresa B2B,é preciso demonstrarcomo o programa VoC está gerando ROI.

Junte-se ao convidado especial Steve Bernstein, do Waypoint Group, e a Sam Keninger, da Medallia, para um webinar envolvente que discute como vincular a satisfação do cliente aos dados financeiros para priorizar as estratégias certas, tomar medidas e aumentar a lucratividade.

Durante este webinar, discutiremos exemplos reais de clientes que mostrarão como você pode fazer isso:

• Entenda o valor de cada segmento de cliente, saiba quais clientes estão em risco de rotatividade e determine quais clientes podem ser "aceleradores de receita"
• Priorizar as ações que terão o maior impacto no sucesso do cliente
• Demonstrar o impacto financeiro das iniciativas de satisfação do cliente
• Impulsione ações reais com os scorecards Medallia , que apresentam uma visão de 360 graus do seu cliente em cada etapa da jornada
• Use Medallia para ver de forma holística como os dados operacionais e de receita podem ser vinculados aos dados de experiência para gerar decisões comerciais mais claras