Análise preditiva para melhorar as experiências do contact center

O contact center, tradicionalmente considerado um centro de custos por muitas organizações, está se tornando cada vez mais um ponto de contato que tem um impacto significativo na fidelidade do cliente e, consequentemente, no resultado final de uma organização. Acontece que as centrais de contato também abrigam imensos conjuntos de dados, incluindo feedback do cliente e dados operacionais que, se aproveitados em conjunto, podem ajudar a eliminar o atrito das interações com a central de contato, elevar a experiência do cliente de uma organização e garantir receitas futuras. Uma maneira de liberar o poder desse conjunto de dados é por meio de abordagens analíticas rigorosas e comprovadas, como a análise preditiva.

ASSISTA SOB DEMANDA PARA SABER MAIS SOBRE:

• Transformando os centros de contato de centros de custo em centros de experiência
• Otimização de operações e conexão proativa com clientes de alto risco por meio de modelagem de análise preditiva
• Desvendar a metodologia de análise preditiva e compreender os resultados do modelo estatístico
• Expandir a modelagem do Predictive Analytics para outras áreas da empresa a fim de abordar outras questões de pesquisa

Palestrantes:

Rachel Lane, diretora de soluções sênior da prática de centros de contato da Medallia

Roshni Goel, diretora da equipe de análise estratégica do site Medallia

Leon Ji, consultor, Medallia Equipe de análise de estratégia