Adequando as métricas de experiência do cliente aos seus objetivos comerciais

A escolha de métricas apropriadas para a experiência do cliente pode ser um tópico difícil de navegar. Como equilibrar a simplicidade com a necessidade de adaptar as métricas à experiência que está sendo medida?

Neste webinar, exploraremos o valor comercial da combinação de métricas de feedback do cliente com métricas operacionais e comportamentais para ajudá-lo a medir seu sucesso.

Assista a John Abraham, gerente geral do Medallia Institute, e ao palestrante convidado especial, William Folsom, gerente sênior de iniciativas e experiência centradas no cliente da Aaron's, Inc., para saber como distinguir entre percepção geral, jornada de ponta a ponta e medidas de interação de ponto de contato para seu programa de experiência do cliente.