Relatório sobre o estado da experiência do cliente em 2026

Com base nas opiniões de mais de 550 profissionais de CX, mais de 1.500 consumidores e referências de mais de 600 programas empresariais, este relatório revela:

• Onde a qualidade da experiência está estagnando e por que os clientes são os primeiros a perceber isso
• Por que os programas de CX centrados em pesquisas estão perdendo visibilidade e credibilidade
• Onde a transformação de insights em ações falha nas organizações
• Como a IA está remodelando as expectativas, a confiança e a tolerância
• O que os líderes de CX estão fazendo para provar seu valor e ganhar prioridade executiva

Baixe o relatório para saber o que é necessário para competir em experiência em 2026.