10 práticas recomendadas para transformar a experiência do cliente com o SFDC e Medallia

O pacote gerenciado Sales & Service Experience da Medalliaune a visão externa do cliente Medallia com a visão interna do Salesforce em tempo real, eliminando os silos de informações, garantindo que os funcionários estejam alinhados com a experiência completa do cliente, aumentando a fidelidade do cliente e melhorando os resultados comerciais.

Ao integrar as duas plataformas, você pode:

• Personalize e contextualize cada interação de vendas e serviços
• Gerar leads e oportunidades, identificando e atuando em oportunidades de upsell e cross-sell diretamente da voz do cliente
• Transforme sua central de atendimento em uma central de retenção e crescimento com alertas baseados em sentimentos, IA e texto nos casos abertos do Medallia no Service Console para permitir o acompanhamento imediato dos clientes
• Promova uma cultura centrada no cliente maximizando seu investimento na plataforma Salesforce, integrando fluxos de trabalho essenciais voltados para o cliente
• Identifique contas em risco quando você sinaliza a receita potencialmente em risco para as pessoas certas com casos do Salesforce gerados a partir de uma combinação de Medallia Scores, Segmentos, IA e TA