MEDALLIA ORQUESTRAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS

Perfil de engajamento adaptável

Coloque o cliente no centro de cada experiência com um perfil avançado e em tempo real que mantém a intenção sempre ativa

Perfil de engajamento adaptável

Sintonizar-se com a mudança de intenção de cada cliente

Monitorar e entender continuamente o comportamento, as preferências e as necessidades em evolução dos clientes.

Proporcionar experiências consistentes e coesas

A vinculação da identidade do cliente ajuda as marcas a rastrear e ouvir os canais de envolvimento e os estágios do ciclo de vida

Perfil dinâmico do cliente

Mantenha-se atualizado com as atividades, ações e atributos mais recentes

Conectividade omnichannel

Elimine as lacunas de experiência com inteligência compartilhada em todos os pontos de contato

Visão autêntica das atividades e necessidades de cada cliente

O MXO oferece recursos poderosos para capturar e vincular dados de clientes em vários dispositivos e pontos de contato, fornecendo uma visão unificada do cliente. Com os recursos de vinculação de perfil de cliente do MXO, você pode conectar interações e dados de clientes a um único perfil de cliente, garantindo uma compreensão abrangente da intenção do cliente.

Eventos de experiência em tempo real para interações oportunas e personalizadas

O MXO mantém um registro dos eventos da experiência à medida que os clientes se envolvem, proporcionando uma compreensão centralizada e em tempo real das atividades, ações, necessidades em evolução e preferências individuais. Essa inteligência serve como base para experiências relevantes, permitindo que as empresas ofereçam interações oportunas e personalizadas que aumentam a satisfação do cliente e cultivam a fidelidade.

Intenção do cliente atualizada ao segundo para proporcionar uma experiência personalizada

Obtenha insights profundos sobre as necessidades e preferências do cliente no momento, permitindo que você se envolva com empatia e ofereça experiências personalizadas que repercutam. O MXO captura a intenção do cliente em tempo real, mesclando comportamentos com interesses, jornada e dados de feedback. Mantenha-se conectado com as intenções em evolução dos clientes para construir relacionamentos duradouros e gerar fidelidade do cliente.

Visão geral

Demonstração de descoberta: Oferecendo experiências personalizadas com a Medallia