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CONEXÃO DE AGENTES

ATENDIMENTO REMOTO AO CLIENTE

Interaja com seus agentes de atendimento ao cliente, esteja você em trânsito ou no escritório, nós o ajudamos a permanecer conectado.

Aumente a retenção de agentes e crie experiências memoráveis para os clientes com suas equipes híbridas/remotas

Facilite o cumprimento dos padrões de qualidade

Otimize proativamente os scripts do contact center para que os agentes saibam como é o sucesso.

Descobrir as tendências que estão causando o baixo desempenho

Desbloqueie as tendências emergentes para obter de seus agentes o feedback de que eles precisam virtualmente ou pessoalmente.

Recompense seus agentes e compartilhe as vitórias

Os ambientes de trabalho remoto/híbrido são o lugar perfeito para compartilhar virtualmente as vitórias.

Faça com que os novos membros da equipe se desenvolvam mais rapidamente

Os dados de interação com o cliente e a visibilidade do desempenho do agente ajudam os gerentes a treinar com mais eficiência.

Prepare sua linha de frente para o sucesso - não importa onde ela esteja

Mantenha sua equipe informada

Com esse ambiente em rápida mudança, estar em contato com a temperatura do cliente é mais difícil do que nunca. Certifique-se de que seus agentes dispersos estejam colocando em prática políticas atualizadas com uma solução de controle de qualidade.

Motivar, recompensar e reter seus agentes

Agent Connectpermite que os clientes deem "parabéns virtuais" e recompensas aos seus agentes em tempo real. Esses esforços desempenham um papel importante na forma como a nossa plataforma ajuda os clientes a obter uma redução de até 50% no desgaste dos agentes.

O feedback de que você precisa, quando precisa, onde quer que esteja

Pode ser difícil manter o controle sobre a sua equipe quando você não está no centro de contato. Com o Agent Connect, o feedback do cliente é coletado, analisado e compartilhado com os agentes em tempo real, garantindo melhorias específicas na qualidade, resolução de contatos, recuperação de serviços e muito mais.

Guia

4 etapas para aumentar o desempenho dos agentes do Contact Center

Neste guia, você aprenderá quatro maneiras de transformar as interações da sua equipe com os clientes em uma experiência melhor para a sua equipe de contact center.

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