Reduzir a perda de agentes

A rotatividade de agentes atingiu uma taxa alarmante. A taxa média de atrito nos centros de contato está entre 30 e 45%. Além de ser significativamente maior do que a maioria dos outros setores, o custo médio para contratar e integrar um novo agente é de US$ 15.000. Seus agentes são seu ativo mais valioso, portanto, é fundamental criar um ambiente que os mantenha engajados e felizes.

Não deixe que o bom trabalho passe despercebido. Aproveite os recursos de reconhecimento e recompensas do site Agent Connectpara transformar o feedback positivo dos clientes em recompensas para os agentes, mensagens nas mídias sociais e elogios internos.