CONEXÃO DE AGENTES

TREINAMENTO DE AGENTES

Fornecer orientação personalizada aos agentes nos momentos mais importantes para seus clientes e sua empresa

Os clientes observam uma melhoria média de 15% no desempenho dos agentes com Medallia

Feedback 1:1 sobre os momentos que importam

Fornecer feedback personalizado que aborde as áreas de aprimoramento específicas do agente.

Treinar agentes com contexto

Salve o feedback do cliente, as análises de controle de qualidade e as métricas para futuras sessões 1:1.

Reconhecer um trabalho bem feito

Dê elogios quando um membro da equipe tiver um bom desempenho e compartilhe seu sucesso com os outros.

Aprofunde-se mais com relatórios 1:1

Dê uma olhada rápida nos dados agregados de coaching com visibilidade em nível executivo.

Nunca perca um momento de treinamento

Obtenha acesso instantâneo ao feedback negativo e feche o ciclo ainda mais rápido

Os alertas configuráveis enviam notificações instantâneas para seu telefone, e-mail e outros quando um agente recebe um feedback negativo.

ASSISTIR À DEMONSTRAÇÃO >

Analise o feedback da sua equipe em qualquer lugar

Os líderes de equipe podem analisar o feedback no escritório, em casa ou em trânsito. Os líderes podem se conectar ao tíquete completo e orientar o agente de qualquer lugar sobre como ele pode melhorar.

Identificar oportunidades de treinamento que gerem o maior impacto no desempenho do agente

Combine cada parte do feedback com replays de sessões para obter uma compreensão mais rica do cliente e resultados comerciais mais rápidos. Não importa se você está percebendo uma tendência emergente de feedback e quer uma visão mais profunda, ou se está conversando com um cliente e precisa ter visibilidade da experiência real dele, as repetições de sessão do Medalliafornecem o contexto necessário para tomar decisões mais inteligentes e impulsionar o crescimento dos negócios.

Os clientes reduziram em 25% os custos para aumentar a proficiência total dos agentes com Agent Connect

Coaching que estimula os comportamentos certos

Nossa plataforma permite que as equipes orientem e conduzam os comportamentos corretos, desenvolvendo as habilidades dos agentes muito mais rapidamente com nossa capacidade de fornecer orientação mais aprofundada e treinamento personalizado.

ASSISTIR AO WEBINAR >

Criar uma cultura obcecada pelo cliente

Agent Connect fornece feedback direto do cliente, dando aos líderes e agentes percepções imediatas sobre onde os esforços devem ser colocados para promover melhorias.

Relatório de download

Guia

9 dicas de como treinar agentes mais bem-sucedidos

Quer saber mais sobre como você pode treinar com mais eficiência? Apresentaremos 9 dicas básicas sobre como treinar agentes mais bem-sucedidos.