Obtenha insights sobre cada experiência, para que você possa descobrir os melhores e os piores momentos de cada jornada usando a inteligência comportamental do Medallia.
Compreender cada experiência, mesmo aquelas sem feedback
Avalie automaticamente cada experiência em uma escala de 0 a 10
Permitir interações em tempo real que façam sentido para cada cliente
Compreender os aspectos emocionais e técnicos da experiência digital
Entenda os clientes como nunca antes. Com o Medallia, você pode rastrear a "linguagem corporal digital" de seus clientes monitorando os principais comportamentos digitais, como cliques múltiplos sem resposta, rotação de dispositivos e navegação comparativa.
Use esses comportamentos para priorizar os maiores problemas e oportunidades em sua propriedade digital, seja consertando um botão quebrado ou acelerando as conversões em um funil específico.
Acelere a obtenção das experiências que importam. MedalliaO Digital Experience Score (DXS) da Microsoft é a única métrica projetada para fornecer uma visão holística de cada cliente. Classificando cada experiência em uma pontuação de 0 a 10, o DXS mostra automaticamente onde concentrar os recursos para gerar impacto.
A DXS considera 5 pilares fundamentais da experiência: Frustração, Engajamento, Técnica, Forma e Navegação. Cada um desses pilares principais tem sua própria pontuação, o que o ajuda a identificar o aspecto da experiência que precisa de atenção.
Utilize os insights da inteligência comportamental e do DXS do Medalliapara realizar ações em tempo real, como abrir uma janela de bate-papo ou exibir um código de desconto, que acelerarão a conversão e impulsionarão o crescimento.
Desenvolva relacionamentos aproveitando dados avançados de clientes ao acionar ações, para que seus clientes fiéis se sintam reconhecidos em cada etapa de sua jornada.
Saiba como o Real-Time Interactions do Medalliaé a chave para manter seus clientes engajados, satisfeitos e felizes com sua marca.
