Saiba como os clientes realmente se sentem em relação às suas marcas

Saiba o que seus clientes estão dizendo sobre você, capturando pontuações e comentários on-line de mais de 30 sites sociais e de avaliação, incluindo Google, Facebook, Twitter, Cars.com, OpenTable, Booking.com e TripAdvisor, além de mais de 200 sites de parceiros. A análise integrada revela os problemas e as sugestões dos clientes para que você possa resolver rapidamente as preocupações e aproveitar ao máximo seus programas de experiência.

Não fique imaginando o que você poderia fazer para diferenciar seus locais dos locais de seus rivais - saiba o que melhorar com o Rival Intelligence. O Rival Intelligence está disponível em nível de local individual ou em nível empresarial, fornecendo benchmarks de pontuação de avaliação usando dados de avaliação disponíveis publicamente para locais individuais ou marcas inteiras.

Selecione exatamente os rivais que você gostaria de monitorar e em quais endereços para obter insights mais detalhados sobre o desempenho deles e o que você precisa fazer para se destacar - tudo com base em suas necessidades exclusivas.

As tendências na mídia social e nos dados de revisão mudam rapidamente. Usando a análise de texto líder do setor da Medallia, você pode obter insights valiosos e de curto prazo sobre tendências e comportamentos do consumidor que podem transformar problemas em oportunidades. Rastreie o sentimento associado à sua marca, descubra os tópicos sobre os quais as pessoas mais falam e aproveite os temas não supervisionados com base em ML para revelar essas tendências emergentes.

A combinação de dados sociais com todos os seus outros dados no Medallia ajuda a gerar percepções mais abrangentes e completas sobre o comportamento do cliente, a saúde da marca e o desempenho geral.