Perfis do Total Experience (TX)

Proporcionar experiências mais personalizadas com uma visão holística de cada jornada do cliente

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Medallia Os Perfis de Experiência Total (TX) reúnem sinais omnicanal em uma visão completa da experiência de cada cliente com sua marca.

Visão geral da saúde do cliente

Aja com confiança com uma visão geral abrangente das principais pontuações, preferências e saúde geral de seus clientes.

Identificar clientes em risco

Organize listas de clientes semelhantes em segmentos e aplique o poder do Action Intelligence e do Text Analytics para vincular sentimentos e temas ao risco de rotatividade.

Feche o ciclo com o contexto

Forneça aos funcionários uma visão completa de todas as experiências do cliente de ponta a ponta, incluindo eventos passados, para que eles possam ter interações de acompanhamento mais significativas após um momento negativo.

Influencie ativamente as experiências

Ofereça aos clientes experiências mais personalizadas e sob medida, compreendendo suas preferências com base em feedbacks anteriores e histórico de relacionamento.

Acelerar as investigações de problemas

Entenda como as experiências de um indivíduo se comparam às de outros clientes para concentrar rapidamente as investigações da CX nas áreas que precisam de mais atenção.