Medallia

Gerenciamento da hierarquia organizacional

Os dados certos para a pessoa certa, imediatamente

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"O modelo híbrido de autoatendimento oferece à nossa equipe a oportunidade de adotar uma abordagem empreendedora para o crescimento do programa de experiência do cliente em Banner Health. A flexibilidade e a velocidade oferecidas pelo Medallia permitem que nossa equipe adote uma abordagem prática, o que nos ajuda a entender rapidamente os desejos e as necessidades de nossos clientes."

BILL MAURO, CONSULTOR SÊNIOR DE PESQUISA DE CLIENTES, BANNER HEALTH

Medallia Experience Cloud oferece recursos avançados para manter os dados da experiência em sincronia com sua estrutura organizacional em constante evolução. Medallia O Org Sync garante que cada funcionário tenha uma visão precisa dos dados adaptados à sua função e relevantes para as interações com o cliente em sua área de responsabilidade.

Relatórios e alertas flexíveis

Defina relatórios e alertas de forma que façam sentido para a sua empresa - por exemplo, regiões geográficas, locais individuais, linhas de produtos, hierarquias baseadas em equipes ou híbridas.

Mapeamento dinâmico de dados

Mapeie automaticamente os dados da experiência para as mudanças organizacionais, com a capacidade de definir como tratar os resultados históricos para a geração de relatórios em relação às métricas e aos objetivos da experiência.

Resultados rápidos e precisos - em escala

Coloque os dados e alertas da experiência nas mãos dos funcionários em tempo real por meio do mecanismo de análise na memória do Medallia, gerenciando instantaneamente milhões de interações e sinais da experiência e distribuindo informações para qualquer número de funcionários.

Privacidade e segurança de dados abrangentes

Crie e aplique regras de privacidade e segurança de dados, incluindo o mascaramento em nível de campo de informações confidenciais com base em permissões de usuário, função e hierarquia.