Quando os clientes falarem, seja todo ouvidos com o Medallia Speech

Nossa inteligência de conversação garante que você obtenha insights altamente precisos e confiáveis sobre métricas e KPIs provenientes de chamadas e bate-papos. Dezenas de idiomas e dialetos estão incorporados à nossa plataforma, o que lhe permite escalar equipes multinacionais. Além disso, podemos economizar tempo, dinheiro e riscos para sua empresa, identificando o que acontece - ou não acontece - nas interações, inclusive menções a concorrentes, conformidade com scripts e até mesmo risco de rotatividade com recursos como Tópicos Compostos e Pontuações Automatizadas.

Não se limite a apresentar insights de fala apenas com base em transcrições, expanda sua análise para também apresentar insights com base no som das pessoas. Os modelos acústicos de IA Medallia derivam métricas como silêncio, conversa excessiva, clareza e emoção acústica superficial em dados de áudio de clientes e funcionários, o que torna rápido e fácil para os supervisores identificarem oportunidades de treinamento. 

Economize tempo e dores de cabeça com relatórios e painéis otimizados para cada usuário ou função em sua organização, de modo que você só veja exatamente as métricas e análises de que precisa para realizar seu trabalho. No site Medallia Experience Cloud , criamos a hierarquia da sua organização e configuramos o acesso a determinados dados e relatórios de acordo com cada indivíduo, garantindo que você e suas equipes não sejam sobrecarregados por detalhes irrelevantes.