18 de fevereiro de 2021 a 17 de março de 2024

 
 

Visão geral

Medallia, Inc. reconhece e respeita seu direito à privacidade. Na Medallia, queremos lhe fornecer informações sobre a coleta e o uso de seus dados pessoais. Quando coletamos dados, fazemos isso em conformidade com esta Política de Privacidade, que descreve como usamos e processamos os dados que coletamos em mais detalhes. Esta Política de Privacidade também descreve outros tópicos importantes relacionados à privacidade das informações. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco aqui.

Recomendamos que você leia esta Política de Privacidade com atenção para entender como lidamos com suas Informações Pessoais.

Esta política de privacidade abrange os produtos de propriedade da Medallia ou de qualquer uma de suas subsidiárias que tenham links para esta página. Para saber mais, clique nos links abaixo:

Medallia e os dados dos clientes
Tipos de informações coletadas pela Medallia
Uso das informações
Retenção de dados
Divulgação de informações
Proteção de informações pessoais
Seus direitos de privacidade
Transferências de informações
Uso de cookies
Sites de terceiros
Medallia e CCPA/CPRA
Alterações na política de privacidade
Entre em contato conosco

 
 

1. Medallia e dados do cliente

MedalliaOs clientes da são organizações, como empresas, que usam nossos serviços para ajudá-las a entender as experiências de funcionários e clientes. MedalliaOs clientes da Medallia podem enviar eletronicamente dados ou informações para fins de hospedagem e processamento ("Dados do Cliente"). A não analisa, compartilha, distribui ou faz referência a nenhum desses Dados do Cliente, exceto conforme previsto no contrato do cliente e, se aplicável, no Acordo de Processamento de Dados ("DPA") entre a Medallia e nosso cliente. A Medallia pode acessar os Dados do Cliente somente com a finalidade de fornecer serviços, prevenir ou resolver problemas técnicos ou de serviço a pedido do cliente em relação a questões de suporte ao cliente ou conforme exigido por lei. Uma cópia do nosso DPA padrão do cliente está disponível aqui. Se você tiver dúvidas sobre os dados pessoais que inseriu em um serviço Medallia usado por um de nossos clientes ou se quiser exercer qualquer um de seus direitos em relação aos seus dados pessoais, nosso contrato com o cliente exige que redirecionemos sua consulta para esse cliente Medallia .

Medallia pode transferir Dados do Cliente para parceiros que nos ajudam a fornecer nossos serviços. As transferências para terceiros são cobertas pelas disposições de nossos contratos com clientes e parceiros. Para ver uma lista dos nossos subprocessadores relacionados aos Dados do Cliente, consulte o Anexo A do nosso DPA disponível aqui.

Medallia poderá reter os Dados do Cliente coletados em nome de nossos clientes enquanto a conta do cliente estiver ativa ou conforme necessário para fornecer serviços, e conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas, fazer cumprir nossos contratos ou conforme razoavelmente necessário para nossos objetivos comerciais.

Para obter informações sobre convites para pesquisas por e-mail ou outras comunicações enviadas pela Medallia nome de um de nossos clientes, incluindo solicitações de cancelamento de inscrição e exclusão de dados, acesse nossaseção de perguntas frequentes sobre cancelamento de inscrição. Para dúvidas gerais de suporte, incluindo problemas com o preenchimento de pesquisas e convites incorretos para pesquisas, acesse nossoportal de suporte a pesquisas.
 

 
 

2. Tipos de informações coletadas pela Medallia

Ao atuarmos como controlador de dados no que diz respeito aos dados do site, aos dados dos visitantes e aos dados dos candidatos, podemos coletar e tratar qualquer uma das seguintes informações sobre você, às quais nos referimos como“Informações Pessoais”ao longo desta Política de Privacidade:
 

2.1 Informações que você nos fornece

Você pode nos fornecer informações sobre si mesmo usando os formulários on-line fornecidos no site ou entrando em contato conosco por telefone, e-mail ou outros meios. Isso inclui, por exemplo, o preenchimento do formulário "Fale conosco" no site, a candidatura a um cargo na Medallia, a inscrição em um webinar ou evento, o fornecimento de suas informações para recebermos nossos serviços ou a participação em nossa Avaliação Operacional de Gerenciamento da Experiência do Cliente ("Avaliação OCEM").

As informações que você nos fornece podem incluir endereço de e-mail, nome, endereço para correspondência, número de telefone, nome da empresa, endereço da empresa, dados de geolocalização, informações de cartão de crédito, cargo, informações de conta, conversas de bate-papo, envios de vídeo e quaisquer atualizações das informações que nos foram fornecidas.

Observe que precisamos de determinados tipos de informações para que possamos prestar serviços a você. Se você não nos fornecer essas informações ou se nos pedir para excluí-las, talvez não consiga mais acessar nossos serviços.

Medallia pode coletar Informações Pessoais quando um candidato envia uma solicitação de emprego, incluindo dados pessoais contidos em um currículo ou curriculum vitae (incluindo nomes, detalhes de contato, histórico de emprego e educação) e, quando aplicável, informações de Oportunidades Iguais de Emprego que podem ser consideradas informações confidenciais em alguns países (por exemplo, gênero, etnia, status de deficiência, status de veterano). Essas informações pessoais são coletivamente chamadas de dados do candidato.

Se você é funcionário de uma organização que utiliza Medallia, podemos coletar, armazenar e compartilhar suas informações de contato, biografia (se aplicável) e foto (se aplicável). Isso nos permite acompanhar sua situação e fornecer as informações corretas a você. Também utilizamos esses dados para personalizar as pesquisas e solicitações de feedback que enviamos em seu nome. Fazemos isso seguindo as orientações do seu empregador, e as políticas de privacidade dele também estão em vigor. Além disso, coletamos e armazenamos informações sobre como você utiliza a plataforma. Utilizamos esses dados para determinar a melhor forma de atendê-lo.
 

2.2 Informações que podemos coletar sobre você

Podemos coletar automaticamente qualquer uma das seguintes informações sempre que você visitar o site:

• Informações técnicas, incluindo o endereço IP (Internet Protocol) usado para se conectar à Internet, nome de domínio e dados de geolocalização, o(s) arquivo(s) solicitado(s), tipo de navegador, dispositivo e versão, tipos e versões de plug-in do navegador, sistema operacional e plataforma; e
• Informações sobre a sua visita, inclusive o fluxo de cliques completo de Localizadores Uniformes de Recursos (URL) para o site, por meio dele e a partir dele (inclusive data e hora), duração das visitas a determinadas páginas, informações de interação com a página (como download, rolagem, cliques e mouse-overs) e métodos usados para navegar para fora da página.

Alguns dos dados que coletamos são informações anônimas enviadas pelo seu navegador quando você visita nossos sites; no entanto, se/quando você se identificar preenchendo um formulário, alguns dados (como as páginas que você visualiza em nossos sites) serão conectados às suas informações pessoais.

Para obter mais informações sobre o uso de cookies e tecnologias de rastreamento, consulte a seção 10 desta Política de Privacidade.
 

2.3 Pesquisa de feedback do site e avaliações da OCEM

Coletamos informações de pesquisas digitais incorporadas ao nosso site. Medallia acessar e utilizar os comentários que você decidir fornecer nas pesquisas para avaliar sua impressão e suas interações com o nosso site, bem como para melhorar sua experiência de navegação. Nossa pesquisa permite que você forneça seu nome e endereço de e-mail caso tenha interesse em se inscrever em um evento conosco, ou indique o que o trouxe ao nosso site, incluindo, por exemplo, oportunidades de recrutamento ou demonstrações de produtos. A pesquisa também permite que você faça uma captura de tela de partes do nosso site sobre as quais gostaria de enviar feedback. Essa pesquisa coleta informações analíticas, como seu endereço IP e o tipo de navegador da web ou dispositivo móvel utilizado para acessar nosso site. Também permitimos que você participe da nossa Avaliação OCEM para avaliar sua preparação em relação à experiência do cliente. Coletamos as respostas da Avaliação OCEM para aprimorar nossa comunicação com clientes em potencial. Também usamos essas informações para ajudar os clientes a definir melhor suas metas de experiência do cliente. Você pode fornecer informações adicionais na Avaliação OCEM, incluindo, por exemplo, nome, endereço de e-mail, empresa e cargo. Usamos essas informações para entrar em contato com você sobre os resultados da sua Avaliação OCEM e sobre Medallia e serviços Medallia .
 

2.4 Informações que podemos receber de outras fontes

Receberemos informações sobre você se:

• Você obtém nossos serviços por meio de um de nossos revendedores ou parceiros. Os tipos de informações que podemos receber são os mesmos das informações que você pode nos fornecer, conforme detalhado na seção 2.1 acima.
• Você usar qualquer um dos outros sites que operamos ou os outros serviços que prestamos. Nesse caso, ao coletarmos esses dados, informaremos que eles poderão ser compartilhados internamente e combinados com os dados coletados no site. Trabalhamos em estreita colaboração com terceiros (incluindo, por exemplo, redes de publicidade e provedores de informações analíticas e de pesquisa) e podemos receber deles informações sobre você. As informações coletadas são usadas pela Medallia para determinar o interesse de sua empresa nos produtos e serviços da Medallia. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento, clicando no link "cancelar inscrição" na correspondência por e-mail.
• Você se candidata a um cargo na Medallia.

Em alguns casos, Medallia a fontes terceirizadas para obter informações adicionais sobre você. Por exemplo, Medallia informações de contato de empresas especializadas em inteligência de redes profissionais ou de organizadores de eventos do setor. As informações coletadas por essas empresas estão disponíveis publicamente e são utilizadas pela equipe de aquisição de talentos Medalliapara avaliar seu interesse em trabalhar na Medallia.
 

2.5 Não há intenção de coletar dados menores

O site da Medalliae os esforços de recrutamento são direcionados a pessoas com pelo menos 16 anos de idade ou mais. Caso tenhamos coletado inadvertidamente dados de um indivíduo com menos de 16 anos, removeremos esses dados do nosso sistema dentro de um período de tempo razoável. Para fazer essa solicitação, entre em contato conosco aqui.

 
 

3. Uso de informações

Nós, ou processadores de dados terceirizados agindo em nosso nome, coletamos, usamos e armazenamos as Informações Pessoais listadas acima. Usaremos suas Informações Pessoais para prestar os serviços contratados, para cumprir as leis aplicáveis, quando tivermos obtido seu consentimento ou quando for do interesse legítimo da Medallia lidar com suas Informações Pessoais. Mais especificamente, coletamos, usamos e armazenamos suas Informações Pessoais pelos seguintes motivos:

• Para registrá-lo em webinars/seminários/conferências.
• Para informá-lo sobre os cursos de certificação do Customer Experience Management.
• Para atribuir uma senha.
• Para garantir que o conteúdo do site e dos serviços seja apresentado da maneira mais eficiente para você.
• Para fornecer informações, produtos ou serviços solicitados por você ou que acreditamos ser de seu interesse.
• Para cumprir nossas obrigações decorrentes de quaisquer contratos firmados entre você e nós.
• Para permitir que você participe de recursos interativos (por exemplo, bate-papo ao vivo) quando você optar por fazê-lo.
• Para notificá-lo sobre alterações em nossos produtos ou serviços e para mantê-lo informado sobre nossas tarifas e cobranças.
• Para melhorar a qualidade e a precisão dos serviços.
• Para permitir o acesso e o uso do site e o registro de uma conta.
• Para realizar atividades no interesse legítimo da Medallia, por exemplo, para buscar dívidas ou garantir a segurança de nossos serviços e do site.
• Realizar análises estatísticas e pesquisas de mercado.
• Para fins de marketing, publicidade e promoção.
• Para fins de aprimoramento e manutenção do site, preparação de relatórios ou compilação de estatísticas para melhorar nossos serviços. Esses detalhes serão anonimizados tanto quanto for razoavelmente possível, e você não poderá ser identificado pelos dados coletados.
• Para o processo de recrutamento e contratação, incluindo o fornecimento de informações sobre oportunidades de carreira Medallia .
• Para processar solicitações de emprego, auxiliar na experiência de entrevista e, em alguns casos, complementar o processo de integração no emprego.
• Medallia pode usar dados agregados de candidatos para rastrear seus esforços de diversidade e inclusão para atender aos requisitos legais aplicáveis.
• Para tomar outras medidas que você solicitar quando fornecer as Informações Pessoais.

 
 

4. Retenção de dados

Retemos as Informações Pessoais pelo tempo em que você usar os serviços que fornecemos, pelo tempo necessário para realizar nossos interesses comerciais legítimos e, depois, conforme necessário para cumprir as leis aplicáveis. Para obter informações sobre períodos de retenção específicos, entre em contato conosco aqui.

 
 

5. Divulgação de informações

Não venderemos, alugaremos, arrendaremos nem cederemos suas Informações Pessoais que coletamos a terceiros sem notificá-lo e/ou obter seu consentimento, exceto conforme expressamente estabelecido nesta seção. Caso você tenha dado seu consentimento para que utilizemos suas informações de uma determinada forma, mas posteriormente mude de ideia, entre em contato conosco conforme estabelecido na seção 13 desta Política de Privacidade para revogar tal consentimento.
 

5.1 Empresas do Grupo Medallia

Medallia compartilhar suas Informações Pessoais com qualquer empresa Medallia , um grupo composto pelas subsidiárias e entidades afiliadas Medalliaem todo o mundo.
 

5.2 Categorias de terceiros

Quaisquer terceiros com os quais compartilhamos suas Informações Pessoais são limitados (por lei e por contrato) em sua capacidade de usar suas Informações Pessoais para qualquer finalidade que não seja a prestação de serviços para nós. Sempre garantiremos que os terceiros com os quais compartilhamos suas Informações Pessoais estejam sujeitos a obrigações de privacidade e segurança compatíveis com esta Política de Privacidade e com as leis aplicáveis. Compartilharemos suas Informações Pessoais com as seguintes categorias de terceiros:

• Nossos provedores de serviços e subcontratados, incluindo, entre outros, processadores de pagamento, fornecedores de serviços técnicos e de suporte e provedores de serviços em nuvem;
• Empresas que nos auxiliam em nossas atividades de marketing, publicidade e promoção;
• Empresas que auxiliam em nossas atividades de recrutamento e contratação;
• Provedores de análises e mecanismos de pesquisa que nos auxiliam no aprimoramento e na otimização do site; e
• Integradores de sistemas e prestadores de serviços que revendem nossos produtos e serviços.

Os prestadores de serviços aos quais é concedido acesso a Informações Pessoais são avaliados pelo nosso programa de gestão de riscos de fornecedores e concordam em adotar medidas de segurança e privacidade adequadas ao acessar ou armazenar nossas Informações Pessoais. Os prestadores de serviços são obrigados a celebrar Contratos de Tratamento de Dados com Medallia.
 

5.3 Outras divulgações de terceiros

Também divulgaremos suas Informações Pessoais a terceiros:

• No caso de vendermos ou comprarmos qualquer negócio ou ativo, poderemos divulgar suas Informações Pessoais ao possível vendedor ou comprador de tal negócio ou ativo;
• Se Medallia, ou substancialmente todos os seus ativos, for adquirida por um terceiro, nesse caso, as informações mantidas por ela sobre seus clientes e parceiros serão um dos ativos transferidos;
• Se Medallia tiver o dever de divulgar ou compartilhar suas Informações Pessoais para cumprir qualquer obrigação legal ou qualquer solicitação legal de autoridades governamentais ou policiais, e conforme possa ser exigido para atender aos requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei ou para evitar atividades ilegais; ou
• Para fazer cumprir ou aplicar os termos e condições da Medalliaou qualquer outro contrato ou para responder a quaisquer reclamações, para proteger nossos direitos ou os direitos de terceiros, para proteger a segurança de qualquer pessoa ou para impedir qualquer atividade ilegal.

 
 

6. Proteção de informações pessoais

Medallia tem o compromisso de tomar medidas para proteger as Informações Pessoais que você nos fornece, incluindo medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger as Informações Pessoais contra perda, roubo, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Para obter mais detalhes sobre as medidas de segurança da Medallia Medallia , visite Trust em Medallia.

 
 

7. Seus direitos de privacidade

 

7.1 Solicitações do titular dos dados

Sujeito às condições estabelecidas pela legislação aplicável, você tem o direito de solicitar acesso, revisão, correção, atualização, supressão, restrição ou exclusão das Informações Pessoais que nos forneceu. Você tem o direito de solicitar uma cópia eletrônica das Informações Pessoais para fins de transmissão a outra empresa. Você tem o direito de solicitar que não processemos suas Informações Pessoais para fins de marketing. Você tem o direito de não estar sujeito a uma decisão significativa baseada exclusivamente em processamento automatizado, inclusive criação de perfis. Você pode enviar essas solicitações entrando em contato conosco aqui. Responderemos à sua solicitação de acordo com a legislação aplicável. Em sua solicitação, você deve informar quais Informações Pessoais gostaria de acessar, revisar, corrigir, atualizar, suprimir, restringir ou excluir; ou, de outra forma, nos informar quais limitações gostaria de impor ao uso de suas Informações Pessoais. Talvez seja necessário verificar sua identidade antes de concluir sua solicitação de direitos, por exemplo, verificando sua propriedade da conta de e-mail relevante. Se você for um agente autorizado que deseja exercer direitos em nome de um consumidor da Califórnia, entre em contato conosco usando o mesmo link acima.

Observe que talvez seja necessário reter certas Informações Pessoais para fins de manutenção de registros e/ou para concluir transações que você tenha iniciado antes de solicitar uma alteração ou exclusão. Caso suas Informações Pessoais sejam processadas com base no seu consentimento, você poderá revogar esse consentimento a qualquer momento entrando em contato conoscoaquie especificando os detalhes da sua solicitação. No entanto, qualquer revogação do consentimento não afetará a legalidade de qualquer processamento baseado no consentimento antes de sua revogação.
 

7.2 Exercício das preferências de exclusão

Caso tenha consentido anteriormente com o uso de suas Informações Pessoais para fins de marketing e agora deseje retirar seu consentimento, você poderá optar por não receber comunicações de marketing (a) clicando no link "cancelar inscrição" na parte inferior de nossa comunicação com você; ou (b) entrando em contato conosco aqui. Observe que o cancelamento pode nos impedir de lhe fornecer nossos serviços ou as informações solicitadas por você.

Caso deseje cancelar sua participação nas pesquisas de satisfação do cliente, entre em contato diretamente com o cliente do qual deseja cancelar a inscrição.
 

7.3 Reclamações

Se você estiver em uma jurisdição com uma autoridade de aplicação de direitos de privacidade, poderá apresentar uma reclamação a essa autoridade em seu próprio estado ou país de residência, se considerar que a coleta e o uso de suas Informações Pessoais infringem esta Política de Privacidade ou a legislação aplicável.

 
 

8. Transferências de informações

Os dados podem ser processados pelas Empresas do Grupo Medallia e por terceiros em países que tenham leis de proteção de dados diferentes das aplicáveis aos titulares dos dados. Para atender aos requisitos de adequação relacionados a essa transferência internacional de dados (como os do Reino Unido ou do EEE), Medallia assina contratos de processamento de dados com nossos clientes, parceiros e fornecedores que possuem termos robustos de privacidade e segurança, incluindo, quando apropriado (ou seja, se você estiver no Reino Unido ou no EEE), as Cláusulas Contratuais Padrão (também conhecidas como "Cláusulas Modelo da UE").

Suas Informações Pessoais também podem ser processadas por funcionários que operam nos Estados Unidos ou fora do EEE ou da Suíça e que trabalham para nós, para outros membros do nosso grupo ou para processadores de dados terceirizados. Essa equipe pode estar envolvida, entre outras coisas, na prestação de nossos serviços a você, no processamento de transações e/ou na prestação de serviços de suporte. Ao nos fornecer suas Informações Pessoais, você reconhece e concorda com essa transferência, armazenamento e processamento.

Sempre tomaremos medidas para garantir que essas transferências estejam em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis e tomaremos todas as precauções razoáveis para garantir que suas Informações Pessoais sejam tratadas com segurança e de acordo com esta Política de Privacidade.

 
 

9. Uso de cookies

 

9.1 O que são cookies e tecnologias relacionadas

Um cookie geralmente é um pequeno fragmento de dados enviado por um site e armazenado no navegador da Web de um usuário enquanto ele navega em um site. Quando o usuário navega no mesmo site no futuro, os dados armazenados no cookie podem ser recuperados pelo site para notificá-lo sobre a atividade anterior do usuário.

Os cookies foram criados para servir como meios confiáveis para que os sites lembrem as ações realizadas pelo usuário no passado, como, por exemplo, suas preferências. Nós, juntamente com nossos parceiros e fornecedores terceirizados, também podemos utilizar outras tecnologias relacionadas para coletar essas informações, tais como web beacons, pixels, scripts incorporados, tecnologias de identificação de localização e tecnologias de registro (coletivamente, “cookies”).
 

9.2 O que coletamos ao usar cookies

Nós e nossos parceiros e fornecedores terceirizados podemos utilizar cookies para coletar automaticamente certos tipos de informações de uso quando você visita ou interage com nossas comunicações por e-mail, sites e outros serviços on-line. Por exemplo, quando você visita o site Medallia, coletamos o endereço IP, o tipo de navegador, as páginas de origem e de saída, o sistema operacional, a data e a hora, dados de navegação e outras informações semelhantes. Podemos coletar dados analíticos ou utilizar ferramentas de análise de terceiros, como o Google Analytics, para nos ajudar a medir as tendências de uso e atividade de nossos serviços on-line e compreender melhor nossa base de clientes.
 

9.3 Como usamos essas informações

Usamos ou podemos usar os dados coletados por meio de cookies para: (a) lembrar informações para que você não precise digitá-las novamente durante a sua visita ou na próxima vez que visitar nossos sites e serviços on-line; (b) fornecer e monitorar a eficácia de nossos sites e serviços on-line; (c) monitorar o uso on-line e as atividades de nossos sites e serviços on-line; (d) diagnosticar erros e problemas com nossos sites e serviços on-line; (e) planejar e aprimorar nossos serviços on-line; e (f) facilitar as finalidades identificadas nesta Política de Privacidade.

Cookies, beacons, tags e scripts são usados pelo Medallia e por nossos parceiros (por exemplo, parceiros de marketing), afiliados, analistas ou provedores de serviços em nosso site. Nós e nossos parceiros de marketing também usamos as informações que coletamos por meio de cookies para entender suas atividades de navegação, inclusive em sites de terceiros não afiliados, para que possamos veicular anúncios e informações sobre produtos e serviços que possam ser de seu interesse. Caso deseje que essas informações não sejam usadas com a finalidade de veicular anúncios com base em interesses, você pode optar por não participar clicando aqui (ou, se estiver localizado na União Europeia, clique aqui). Observe que, ao optar por não receber anúncios baseados em interesses, isso não significa que você não verá mais anúncios nossos ou de nossos serviços on-line. Isso significa que os anúncios on-line que você vê não serão baseados em seus interesses.

Usamos Objetos Locais Compartilhados (LSOs) para armazenar informações e preferências de conteúdo. Terceiros com os quais temos parceria para fornecer determinados recursos em nosso site ou para exibir publicidade com base em sua atividade de navegação na Web usam LSOs, como os fornecidos pelo HTML5, para coletar e armazenar informações. Vários navegadores podem oferecer suas próprias ferramentas de gerenciamento para remover LSOs HTML5.

Observe que associamos algumas das Informações Pessoais que coletamos por meio de cookies a outras Informações Pessoais que coletamos sobre você, para os fins descritos nesta Política de Privacidade.
 

9.4 Suas opções sobre cookies

Se você preferir não aceitar cookies, a maioria dos navegadores permitirá que você: (i) alterar as configurações do navegador para notificá-lo quando receber um cookie, o que lhe permite escolher se deseja ou não aceitá-lo; (ii) desativar os cookies existentes; ou (iii) configurar o navegador para rejeitar cookies automaticamente. Observe que isso pode afetar negativamente sua experiência de uso de nossos serviços on-line, pois alguns recursos e serviços em nossos serviços on-line podem não funcionar corretamente. Dependendo do seu dispositivo e sistema operacional, talvez não seja possível excluir ou bloquear todos os cookies. Além disso, se quiser rejeitar cookies em todos os seus navegadores e dispositivos, será necessário fazer isso em cada navegador de cada dispositivo que você usa ativamente. Você também pode definir suas opções de e-mail para impedir o download automático de imagens que possam conter tecnologias que nos permitam saber se você acessou nosso e-mail e executou determinadas funções com ele.

Alguns Medallia utilizam o Google Analytics com o objetivo de melhorar o desempenho dos produtos. Para obter mais informações sobre o Google Analytics e sobre como ele coleta e processa dados, acesse a página “Como o Google usa as informações de sites ou aplicativos que utilizam nossos serviços”, disponível emhttps://policies.google.com/technologies/partner-sites.
 

9.5 Suas opções sobre anúncios on-line

Apoiamos os princípios de autorregulação para publicidade comportamental online (Princípios) publicados pela Digital Advertising Alliance (DAA). Isso significa que permitimos que você exerça sua escolha em relação à coleta de informações sobre suas atividades online ao longo do tempo e em sites de terceiros para fins de publicidade online baseada em interesses. Mais informações sobre esses Princípios podem ser encontradas emwww.aboutads.info. Se você deseja optar por não receber anúncios online baseados em interesses no seu navegador da Internet de anunciantes e terceiros que participam do programa DAA e prestam serviços relacionados à publicidade para nós e nossos parceiros, siga as instruções emwww.aboutads.info/choices ouhttps://www.networkadvertising.org/choices/para colocar um cookie de exclusão no seu dispositivo, indicando que você não deseja receber anúncios baseados em interesses. Os cookies de exclusão só funcionam no navegador da Internet e no dispositivo em que são baixados. Se você deseja desativar os anúncios baseados em interesses em todos os seus navegadores e dispositivos, será necessário desativá-los em cada navegador em cada dispositivo que você usa ativamente. Se você excluir os cookies do seu dispositivo de maneira geral, será necessário desativá-los novamente.

Se você deseja desativar o recebimento de anúncios online baseados em interesses em aplicativos móveis, siga as instruções emhttps://www.aboutads.info/appchoices.

Observe que, ao optar por não receber anúncios baseados em interesses, isso não significa que você não verá mais anúncios nossos ou de nossos serviços on-line. Isso significa que os anúncios on-line que você vê dos participantes do programa DAA não devem ser baseados em seus interesses. Não nos responsabilizamos pela eficácia ou pela conformidade com as opções ou programas de exclusão de terceiros ou pela precisão de suas declarações referentes a esses programas. Além disso, terceiros ainda poderão usar cookies para coletar informações sobre seu uso de nossos serviços on-line, inclusive para análise e prevenção de fraudes, bem como para qualquer outra finalidade permitida pelos Princípios da DAA.

 
 

10. Sites de terceiros

O site pode, de tempos em tempos, conter links para outros sites operados por terceiros. Observe que esta Política de Privacidade se aplica somente às informações coletadas no site, e não podemos nos responsabilizar pelas Informações Pessoais coletadas e armazenadas por terceiros. Se você optar por visitar qualquer site operado por terceiros, suas políticas de privacidade serão aplicadas, e você deverá ler atentamente as políticas de privacidade desses terceiros antes de enviar quaisquer Informações Pessoais a esses sites. Não endossamos nem aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação pelo conteúdo desses sites, termos e condições ou políticas de terceiros.

 
 

11. Medallia e CCPA

 

11.1 Atividades da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA)

Nesta seção, "empresa", "finalidade comercial", "consumidor", "finalidade comercial", "informações pessoais", "venda" ou "vender" e "provedor de serviços" referem-se às definições da CCPA.

Medallia tem duas áreas de atividade relacionadas à CCPA:

• Primeiramente, a Medallia coleta dados de consumidores durante o fornecimento de produtos e serviços da Medallia a seus clientes. Nessa atividade, a Medallia atua estritamente como um "provedor de serviços" para nossos clientes de acordo com a CCPA, e nossos clientes são "empresas". Nos produtos e serviços da Medallia , a Medallia coleta dados de clientes com base nas instruções de nossos clientes. Por exemplo, nossos clientes especificam quais consumidores devemos contatar para fornecer feedback, quando devemos contatá-los (por exemplo, depois de concluir uma compra na loja de varejo de um cliente), como devemos contatá-los (por exemplo, e-mail ou SMS), com que frequência devemos enviar lembretes para que forneçam uma resposta e quais perguntas são feitas. MedalliaOs clientes da 's também decidem como usar ou responder ao feedback coletado.
• Em segundo lugar, Medallia coleta dados de consumidores no decorrer de seus esforços de marketing e recrutamento. Isso inclui informações que coletamos voluntariamente de formulários em nosso site e inscrições em eventos, informações que coletamos automaticamente quando você visita nosso site, se candidata a uma vaga e informações que obtemos de fontes de terceiros. Nessa atividade, Medallia atua como uma "empresa" nos termos da CCPA.

 

11.2 Tratamento de informações pessoais de acordo com a CCPA

Independentemente de qual área de atividade se aplique a você, oMedallia não vende suas informações pessoais.

Para deixar claro, nos últimos 12 meses não vendemos, alugamos, liberamos, divulgamos, disseminamos, disponibilizamos, transferimos ou de outra forma comunicamos as informações pessoais de um consumidor a outra empresa ou a terceiros em troca de dinheiro ou de outra consideração valiosa. Se isso mudar, atualizaremos esta Política de Privacidade.

Além disso, quando fornecemos os produtos e serviços Medallia aos nossos clientes, não o fazemos:

• processar informações pessoais para qualquer finalidade comercial que não seja fornecer aos nossos clientes os produtos e serviços que eles adquiriram; ou
• reter, usar ou divulgar informações pessoais fora do escopo dos contratos que temos com nossos clientes.

 

11.3 Informações pessoais coletadas e divulgadas para fins comerciais

A CCPA exige que divulguemos as categorias de informações pessoais que coletamos sobre os consumidores e as categorias de informações pessoais que divulgamos para fins comerciais.

O quadro abaixo detalha onde você encontra informações sobre as categorias de informações pessoais que Medallia coletou nos últimos 12 meses para cada atividade relacionada à CCPA.

 

Atividade	Onde você pode encontrar informações
Fornecer os produtos e serviços Medallia aos clientes Medallia como um "provedor de serviços"	As categorias de informações pessoais que Medallia recolhe sobre os consumidores variam de acordo com a implementação e utilização do nosso software pelos nossos clientes. Para obter uma descrição generalizada dessas categorias, consulte o DPA para clientes Medallia , localizado em aqui. Para obter mais informações sobre os tipos de dados coletados por um cliente Medallia específico, consulte a política de privacidade ou as comunicações do cliente Medallia . As políticas de privacidade de nossos clientes geralmente estão localizadas no e-mail de convite para a pesquisa Medallia (para pesquisas baseadas na Web) ou no site ou aplicativo móvel do cliente (para pesquisas no momento).
Realizar os esforços de marketing e recrutamento da Medalliacomo um "negócio"	Consulte a seção 2 (Tipos de informações coletadas) desta Política de Privacidade.

 

A tabela abaixo detalha onde você pode encontrar informações sobre as categorias de informações que divulgamos para fins comerciais nos últimos 12 meses.

 

Atividade	Onde você pode encontrar informações
Fornecer os produtos e serviços Medallia aos clientes Medallia como um "provedor de serviços"	As categorias de informações pessoais que Medallia divulga para fins comerciais variam de acordo com as características do nosso software que os nossos clientes utilizam e com a assistência e o suporte que adquiriram. Para obter uma descrição generalizada dessas divulgações, consulte o DPA para clientes Medallia , localizado em aqui. Para obter mais informações sobre as divulgações feitas a um determinado cliente Medallia , consulte a política de privacidade ou as comunicações do cliente Medallia . As políticas de privacidade de nossos clientes geralmente estão localizadas no e-mail de convite para a pesquisa Medallia (para pesquisas baseadas na Web) ou no site ou aplicativo móvel do cliente (para pesquisas no momento).
Realizar os esforços de marketing e recrutamento da Medalliacomo um "negócio"	Consulte a seção 5 (Divulgação de informações) desta Política de Privacidade.

 
 

11.4 Direitos do consumidor sob a CCPA

Seus direitos de acordo com a CCPA incluem o direito de solicitar uma cópia das informações pessoais específicas coletadas sobre você nos 12 meses anteriores à solicitação e as práticas de coleta de dados de uma empresa (incluindo categorias de informações coletadas, como as informações são usadas e para quem são divulgadas). Geralmente nos referimos a isso como "solicitações de acesso".

Além disso, com algumas exceções, você pode solicitar a exclusão das informações pessoais coletadas sobre você. Geralmente nos referimos a essas solicitações como "solicitações de exclusão".

Você tem o direito de não receber tratamento discriminatório por exercer seus direitos na CCPA.

No que diz respeito aos dados pessoais dos consumidores recolhidos nos produtos e serviços Medallia , os clientes da Medalliasão responsáveis pelo cumprimento dos pedidos de acesso e eliminação. Medallia apoia estes pedidos oferecendo aos seus clientes funcionalidades de produtos, processos e assistência na exportação de informações pessoais sobre indivíduos. Esses recursos e processos de produtos concluem a exclusão de dados em até 30 dias após o recebimento da solicitação de nosso cliente.

Com relação aos dados pessoais de consumidores coletados nos esforços de marketing e recrutamento da Medallia, somos responsáveis por atender às solicitações de acesso e exclusão.

A tabela abaixo detalha como você pode exercer seus direitos de acordo com a CCPA.

 

Atividade	Como exercer seus direitos de acesso e exclusão
Fornecer os produtos e serviços Medallia aos clientes Medallia como um "provedor de serviços"	Entre em contato com o cliente Medallia identificado na comunicação que recebeu. As informações de contato geralmente estão localizadas na comunicação ou em uma política de privacidade vinculada à comunicação.
Realizar os esforços de marketing e recrutamento da Medalliacomo um "negócio"	Envie uma solicitação à nossa equipe de Marketing aqui. Na solicitação, seja o mais específico possível em relação às informações pessoais que deseja acessar ou excluir. Assim que recebermos a solicitação, nós a analisaremos e a processaremos de acordo. Se precisarmos de informações adicionais para verificar sua identidade, nós o informaremos. Qualquer informação de identificação em tais solicitações será usada exclusivamente para verificação e para nos comunicarmos com você. Responderemos à solicitação em até 45 dias após o recebimento ou o notificaremos se precisarmos de mais tempo.

 
 

12. Alterações na Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Ao continuar a usar os serviços e o site, você concorda com a versão mais recente desta Política de Privacidade. Quaisquer alterações futuras que fizermos nesta Política de Privacidade serão publicadas nesta página, enviadas aos nossos clientes por e-mail ou compartilhadas por outros canais apropriados. Visite esta página com frequência para verificar se há atualizações ou alterações nesta Política de Privacidade. Se desejar consultar um arquivo de nossas políticas de privacidade anteriores, visite nosso Arquivo de Políticas de Privacidade.

 
 

13. Entre em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre a Política de Privacidade do Medalliaou sobre as práticas deste site, se quiser fazer uma reclamação ou se tiver alguma preocupação não resolvida sobre privacidade e uso de dados, gostaríamos de ouvi-lo. O Medallia responde a solicitações relacionadas à privacidade em tempo hábil e de acordo com a lei aplicável. Para fazer uma solicitação relacionada à privacidade ou para entrar em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados, entre em contato conosco por meio do formulário encontrado aqui ou por correio no seguinte endereço:

Medallia, Inc.
6220 Stoneridge Mall Rd Floor 2
Pleasanton, CA 94588
Attn: Data Protection Officer

 
 

21 de outubro de 2020 a 17 de fevereiro de 2021

 

Visão geral

Aviso de PrivacidadeMedallia
 

Introdução

Este aviso trata dos dados que coletamos por meio dos sites corporativos Medallia, incluindomedallia. Medallia esses dados para fins de marketing, incluindo o contato com clientes em potencial e a análise das formas como os usuários interagem com nosso site.
 

Identidade do controlador de dados

Medallia é o controlador de dados para os dados de marketing e de análise de sites que coletamos. Se tiver outras dúvidas sobre nossas práticas como controlador de dados ou se quiser fazer uma reclamação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo correio nos seguintes endereços:

Privacidade, Medallia, Inc.

575 Market Street Suite 1850, São Francisco, CA 94105

Privacidade, Medallia Limited

5º andar, 80 Cheapside, Londres EC2V 6EE
 

Marketing

Quais dados coletamos. Medallia dados para suas iniciativas de marketing, incluindo informações que você nos fornece voluntariamente, informações que coletamos automaticamente de você e informações que obtemos de fontes de terceiros (coletivamente,“Dados de Marketing”).
 

Informações que coletamos voluntariamente

Medallia as informações que você envia por meio do nosso site ao se inscrever para receber informações sobre nossos produtos, serviços e o setor, ao participar da nossa Avaliação de Gestão Operacional da Experiência do Cliente (“Avaliação OCEM”) ou ao se inscrever em um evento. As informações fornecidas por você podem incluir, por exemplo, nome e sobrenome, endereço de e-mail, endereço físico, número de telefone, empresa empregadora e cargo. Utilizamos essas informações para fornecer a você informações que possam ser do seu interesse sobre nossos produtos, serviços e setor, compartilhar resultados relacionados à sua Avaliação OCEM e inscrevê-lo em eventos.
 

Informações que coletamos automaticamente

Com o objetivo de aprimorar o Medallia e entender como os usuários interagem com ele, Medallia coleta informações por meio de tecnologias de rastreamento. Isso inclui endereço IP, geolocalização, horário de acesso ao site, ID exclusivo do dispositivo, navegador da web e informações sobre o dispositivo. Para obter mais informações sobre o uso de cookies e tecnologias de rastreamento, você pode acessar nosso Aviso sobre Cookies clicandoaqui.
 

Informações que obtemos de fontes de terceiros

Em alguns casos, Medallia a fontes terceirizadas para obter informações adicionais sobre você. Por exemplo, Medallia informações de contato comercial de Medallia , organizadores de eventos do setor ou provedores de inteligência de negócios. As informações coletadas por provedores de inteligência de negócios estão disponíveis publicamente e são utilizadas pelas equipes Medallia e vendas Medallia para determinar o interesse da sua empresa nos produtos e serviços Medallia. Você pode cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento clicando no link “cancelar inscrição” na correspondência por e-mail ou acessando nossa Central de Preferênciasaqui.
 

Como usamos os dados pessoais.

Divulgação e comunicação de marketing. A Medallia usa Dados de Marketing para se comunicar com você com o objetivo de fornecer informações sobre os produtos e serviços da Medallia . Também podemos informá-lo sobre os recursos do Medallia , notícias e atualizações, webinars, eventos, cursos de certificação CEM, conferências e informações relacionadas ao nosso blog. Fornecemos essas informações a você por meio de vários canais, incluindo, por exemplo, mala direta e comunicação por e-mail, comunicação por telefone ou SMS, registro de eventos, programas de experiência no local, direcionamento de anúncios e esforços de retargeting e pesquisas de feedback do site. O Medallia também usa Dados de Marketing para entender as maneiras pelas quais você acessa nosso site e para analisar tendências relacionadas ao uso. O Medallia pode analisar o uso para avaliar nossa eficácia de marketing e reequipar partes do site para fornecer uma experiência mais conveniente para você.

Pesquisa de feedback do site e avaliação do OCEM. Coletamos informações de pesquisas digitais incorporadas em nosso site. MedalliaA equipe de marketing da OCEM pode acessar e usar o feedback da pesquisa que você decidir fornecer para avaliar sua impressão e interações com nosso site e melhorar sua experiência de navegação. Nossa pesquisa permite que você forneça seu nome e endereço de e-mail, caso esteja interessado em se inscrever em um evento conosco, ou indique o que o trouxe ao nosso site, incluindo, por exemplo, oportunidades de recrutamento ou demonstrações de produtos. A pesquisa também permite que você faça uma captura de tela de partes do nosso site sobre as quais gostaria de fornecer feedback. Essa pesquisa coleta informações analíticas, como seu endereço IP e o tipo de navegador da Web ou dispositivo móvel usado para acessar nosso site. Também permitimos que você se envolva com nossa Avaliação OCEM para avaliar sua preparação para a experiência do cliente. Nossas equipes de marketing e vendas coletam as respostas da Avaliação OCEM para refinar nossa comunicação com clientes em potencial. Também usamos essas informações para ajudar os clientes a definir melhor suas metas de experiência do cliente. Você pode fornecer informações adicionais na Avaliação do OCEM, incluindo, por exemplo, nome, endereço de e-mail, empregador e cargo. Usamos essas informações para entrar em contato com você sobre os resultados da Avaliação da OCEM e sobre os produtos e serviços da Medallia .

Base jurídica para o tratamento. Em todos os casos, Medallia os Dados de Marketing apenas na medida em que possua uma base jurídica para fazê-lo. Geralmente, baseamo-nos em um interesse legítimo ou no consentimento para tratar os Dados de Marketing. Para obter mais informações sobre a base jurídica de cada uma de nossas atividades de tratamento, entre em contato commedallia.
 

Quem acessa os dados pessoais.

Medallia Profissionais de marketing e vendas. As equipes de marketing e vendas do Medallia nas Empresas do Grupo Medalliapodem acessar os Dados de Marketing para os fins descritos acima.

Prestadores de serviços terceirizados. Medallia pode compartilhar

Dados de Marketing com terceiros para (1) facilitar nossa comunicação com o usuário; (2) fornecer análises dos Dados de Marketing e apoiar as operações de Marketing; (3) auxiliar no registro de eventos; (4) personalizar sua experiência com anúncios; (5) na medida necessária para apoiar nossas medidas técnicas de segurança (incluindo fornecedores de software de prevenção de perda de dados). Os prestadores de serviços que recebem acesso aos Dados de Marketing, inclusive aqueles que dão suporte às nossas medidas técnicas de segurança e que podem processá-los incidentalmente, são avaliados pelo nosso programa de gerenciamento de risco de fornecedores e concordam com as proteções adequadas de segurança e privacidade ao acessar ou armazenar Dados de Marketing. Os prestadores de serviços são obrigados a firmar contratos de processamento de dados com a Medallia. A maioria dos provedores de serviços está localizada nos Estados Unidos, com alguns provedores localizados internacionalmente.

Medallia também usa serviços de análise da Web, que incluem o Google Analytics. O Google Analytics é um serviço de análise da Web fornecido pela Google Inc. ("Google"). O Google Analytics usa cookies e tecnologias semelhantes para analisar como os usuários usam nosso site. As informações geradas sobre o uso (incluindo seu endereço IP abreviado) são transmitidas ao Google. Essas informações são usadas para avaliar o uso do site Medallia pelos visitantes, compilar relatórios estatísticos sobre a atividade do site Medallia e fornecer outros serviços relacionados ao site Medallia . O Google também pode coletar informações sobre o uso de outros sites por nossos visitantes. Você pode optar por sair do Google Analytics ou acessar informações adicionais sobre o serviço clicando aqui.

Segurança. Mantemos um programa de segurança abrangente com medidas organizacionais e práticas técnicas de segurança adequadas para proteger os dados que coletamos. Para obter mais detalhes, visite https://www.medallia.com/security/.

Período de armazenamento. O Medallia mantém os Dados de Marketing pelo período necessário para realizar nossos interesses comerciais legítimos. Para obter informações sobre períodos de retenção específicos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Solicitações de acesso do titular dos dados. Se você é residente do Reino Unido ou do EEE, tem os seguintes direitos de proteção de dados:

• Se desejar acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais, você poderá fazê-lo a qualquer momento entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected].
• Você pode se opor ao processamento de suas informações pessoais, solicitar a restrição do processamento de suas informações pessoais ou solicitar a portabilidade de suas informações pessoais.
• Se tivermos coletado e processado suas informações pessoais com o seu consentimento, você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento. A retirada de seu consentimento não afetará a legalidade de qualquer processamento que tenhamos realizado antes de sua retirada, nem afetará o processamento de suas informações pessoais realizado com base em fundamentos de processamento legais que não sejam o consentimento.
• Você tem o direito de reclamar com uma autoridade de proteção de dados sobre nossa coleta e uso de suas informações pessoais. Os detalhes de contato das autoridades de proteção de dados no EEE estão disponíveis aqui. Se estiver no Reino Unido, entre em contato com o ICO aqui.

Centro de preferências e desativação. O site Medallia oferece mecanismos de desativação para comunicações de marketing. Se você exercer seu direito de recusar comunicações de marketing, será adicionado à lista de recusas do Medallia, conforme exigido pela legislação aplicável. O Medallia não envia comunicações de marketing a nenhum endereço de e-mail da lista de recusas aplicável. Observe que isso não inclui comunicações de serviço, por exemplo, informações sobre interrupções de serviço ou alterações nos termos e condições.

Caso deseje retirar seu consentimento para receber comunicações de marketing, você pode cancelar o recebimento dessas comunicações acessando nossa Central de Preferênciasaquiou clicando no link “cancelar inscrição” na parte inferior das comunicações que enviamos a você. Na Central de Preferências, você também pode personalizar o tipo de informação que lhe fornecemos.
 

Leis internacionais de transferência e adequação de dados

Os Dados de Marketing são processados pelas Empresas do Grupo Medallia e por terceiros em países que têm leis de proteção de dados diferentes daquelas aplicáveis aos titulares dos dados. Para atender aos requisitos de adequação relacionados a essa transferência internacional de dados (como os do Reino Unido ou do EEE):

• Medallia assinar contratos de processamento de dados com nossos fornecedores que tenham termos robustos de privacidade e segurança, incluindo, quando apropriado (ou seja, se você estiver no Reino Unido ou no EEE), as Cláusulas Contratuais Padrão.
• Medallia reconhece as decisões do Tribunal de Justiça da União Europeia ("CJEU") de que as decisões do Privacy Shield UE-EUA e Suíça-EUA são inválidas. Medallia Em conformidade com as práticas recomendadas dos Estados Unidos, a BDSL, Inc., como uma questão de prática recomendada dos Estados Unidos, continua a aderir aos padrões da Estrutura do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA e da Estrutura do Escudo de Proteção da Privacidade Suíça-EUA, conforme listado aqui. De acordo com essas estruturas, lidamos com dados pessoais de indivíduos do EEE e da Suíça coletados por meio de nossas atividades de marketing de acordo com os princípios padrão. MedalliaO Aviso de Certificação do Escudo de Proteção da Privacidade da Brics descreve nossa conformidade com essas estruturas.

Divulgação de dados para obrigações legais. O Medallia fornecerá os dados discutidos neste aviso a qualquer órgão competente de aplicação da lei, agência reguladora, agência governamental, tribunal ou outro terceiro quando acreditarmos que a divulgação é necessária (i) como uma questão de lei ou regulamento aplicável, (ii) para exercer, estabelecer ou defender os direitos legais do Medallia, ou (iii) para proteger os interesses vitais de nossos clientes e seus funcionários e entrevistados, ou os de qualquer outra pessoa. Quando solicitado por autoridades legais a divulgar informações pessoais, o Medallia informará ao tribunal os vários fatores que justificam a confidencialidade e o anonimato do entrevistado. O Medallia se comunicará com o cliente ou indivíduo afetado o mais rápido possível, a menos que seja proibido por lei ou ordem judicial.

Divulgação de dados para fusão, aquisição ou venda. Se a Medallia estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de todos ou parte de seus ativos, a Medallia poderá transferir os dados discutidos neste aviso para o comprador ou para a nova empresa controladora. Nessa circunstância, os indivíduos apropriados serão notificados sobre a mudança na propriedade e no uso de seus dados pessoais, bem como sobre quaisquer opções que possam ter com relação a eles.

Coleta de dados pessoais de menores de idade. MedalliaO site da Web da Web Inc. é direcionado a pessoas com pelo menos 16 anos de idade ou mais. Caso tenhamos coletado inadvertidamente dados de um indivíduo com menos de 16 anos, removeremos esses dados de nosso sistema em um prazo razoável. Para fazer essa solicitação, entre em contato com [email protected].

Contato de privacidade. Em caso de dúvidas ou comentários sobre este aviso de privacidade ou sobre as práticas deste site, ou sobre questões não resolvidas de privacidade e uso de dados, entre em contato com Medallia enviando um e-mail para [email protected], enviando um fax para (650) 321-3156, ligando para (650) 321-3000 ou escrevendo para Attention: Privacy, Medallia, Inc.,575 Market Street Suite 1850, San Francisco, CA 94105. A Medallia responde a solicitações não frívolas relacionadas à privacidade em tempo hábil, não excedendo dez (10) dias úteis.

 

 
 

De 6 de abril de 2020 a 21 de outubro de 2020

 

ÚLTIMA REVISÃO E ATUALIZAÇÃO EM 6 DE ABRIL DE 2020, DATA DEPRECIADA EM 21 DE OUTUBRO DE 2020

 

Visão geral

Última revisão e atualização em 6 de abril de 2020

Em Medallia, queremos fornecer informações sobre a coleta e o uso de seus dados pessoais. Os avisos de privacidade a seguir explicam as diferentes maneiras pelas quais seus dados pessoais são coletados e usados e como você pode exercer suas preferências.

• O Aviso de Privacidade Medallia Experience Cloud aborda os dados que coletamos para fornecer nossa plataforma de software como serviço ("SaaS") aos nossos clientes.
• O Aviso de Privacidade do Site aborda os dados que coletamos dos sites da empresa Medallia, incluindo www.medallia.com, e dos clientes em potencial em nossos esforços de marketing.
• O Aviso de Privacidade de Recrutamento aborda os dados que coletamos em nossos esforços de recrutamento de funcionários.
• O Aviso sobre Cookies aborda os cookies que usamos no site Medallia Experience Cloud e nos sites de nossa empresa.
• O Aviso da CCPA aborda as responsabilidades da Medalliapara com nossos clientes e as divulgações necessárias para os consumidores da Califórnia de acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018

Medallia certificada nos termos do Acordo de Proteção de Privacidade UE-EUA e do Acordo de Proteção de Privacidade Suíça-EUA. Para obter mais informações, consulte nossoAviso de Certificação do Privacy Shield.
 

Sobre Medallia

Medallia fornece SaaS e serviços profissionais a outras empresas (nossos clientes) que lhes permitem:

• coletar feedback dos clientes e outros sinais, principalmente por meio de pesquisas;
• distribuir o feedback e os sinais aos funcionários em toda a organização; e
• analisar o feedback e os sinais para promover mudanças operacionais em seus negócios.

Medallia também fornece SaaS e serviços profissionais a clientes que lhes permitem:

• Coletar e analisar dados de sucesso do cliente para rastrear as interações do cliente, os níveis de satisfação e o uso do produto; e
• fornecer experiências de mensagens personalizadas aos clientes.

Medallia essas funções em nome de nossos clientes. Medallia não Medallia no ramo de venda ou aluguel de dados pessoais.
 

Como entrar em contato conosco

Perguntas sobre as comunicações dos clientes da Medallia

• Para obter informações sobre convites para pesquisas por e-mail ou outras comunicações enviadas por Medallia em nome de um de nossos clientes, incluindo solicitações de cancelamento e exclusão de dados, visite nossas Perguntas frequentes sobre cancelamento.
• Para consultas gerais de suporte, inclusive problemas com a conclusão de questionários e convites incorretos para questionários, visite nosso portal de suporte a questionários.

 

Alterações em nossos Avisos

As atualizações em nossas políticas de privacidade serão publicadas em nossa página inicial, enviadas aos nossos clientes por e-mail ou por meio de outros canais apropriados. Se você quiser consultar nossas políticas de privacidade anteriores, cliqueaqui.
 

Empresas do nosso grupo

Nossas políticas de privacidade abordam como Medallia, Inc. e suas subsidiárias e entidades afiliadas (coletivamente, “Empresas do Grupo”) tratam seus dados pessoais. As Empresas do Grupo são: Medallia, Inc., Strikedeck, Inc., Zingle, Inc., Medallia Pty Ltd, Medallia Inc., MEDACX, S. de R.L. de C.V. (no México), Medallia .A. (na Argentina), Medallia (no Reino Unido), Medallia Sarl, Cooladata Ltd. (em Israel), Medallia Ltd. (em Israel) e Medallia (na Alemanha).
 

Para mais informações sobre privacidade

Se tiver dúvidas sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected] ou escrevendo para o endereço

Privacidade, Medallia, Inc.

6220 Stoneridge Mall Rd Floor 2 Pleasanton, CA 94588

Privacidade, Medallia Limited

5º andar 80 Cheapside Londres EC2V 6EE

 
 

Medallia Experience Cloud Aviso

Data de vigência: 6 de abril de 2020 – Última revisão e atualização em 6 de abril de 2020
 

Introdução

Este aviso aborda os dados que o Medallia coleta para fornecer nossa plataforma SaaS e serviços aos nossos clientes. Os clientes usam essa plataforma para coletar feedback dos clientes por meio de diferentes canais, incluindo pesquisas e integrações com outras plataformas. A Medallia também fornece aplicativos de relatórios que permitem que nossos clientes visualizem e analisem o feedback coletado.

Em nosso aviso de privacidade, usamos os seguintes termos:

• "Medallia Experience Cloud " refere-se às plataformas SaaS e aos serviços on-line relacionados (como as ferramentas CSM), bem como aos serviços profissionais complementares que fornecemos aos nossos clientes.
• "Ferramentas CSM" referem-se às plataformas de análise de sucesso do cliente, como a Strikedeck, que oferecemos por meio de um modelo SaaS.
• "Cliente" refere-se a uma empresa para a qual o Medallia fornece o Medallia Experience Cloud , como os listados em https://www.medallia.com/customers/;
• "Cliente" refere-se a um indivíduo que teve uma interação com um cliente do Medallia e cujo feedback é coletado por meio do Medallia Experience Cloud . As interações com o cliente podem ser muito variadas e incluem a compra de bens ou serviços, contato com o suporte ao cliente, check-in em um hotel ou propriedade e visita à página da Web de um cliente ou uso de seu aplicativo móvel.
• "Respondente" refere-se a um indivíduo que é solicitado a fornecer feedback a um dos clientes da Medalliapor meio do site Medallia Experience Cloud .

 

Quais dados coletamos e como os coletamos 

Medalliae de nossos clientes na coleta de dados. Ao fornecer o Medallia Experience Cloud a nossos clientes, o Medallia coleta dados somente de acordo com as instruções de nossos clientes. Nossos clientes especificam quais clientes devemos contatar para fornecer feedback, quando devemos contatá-los (por exemplo, após concluir uma compra na loja de varejo de um cliente), como devemos contatá-los (por exemplo, e-mail ou SMS), com que frequência devemos enviar lembretes para que forneçam feedback e quais perguntas são feitas. MedalliaOs clientes da 's também decidem se usarão integrações de dados de entrada ou de saída e como usar ou responder ao feedback coletado.

Medallia A Medallia celebra contratos com nossos clientes que a obrigam legalmente a proteger os dados que recebemos ou que somos orientados a coletar e a usá-los somente para fornecer os produtos e serviços especificados pelo cliente. De acordo com muitas leis de proteção de dados, incluindo as da Europa, o Medallia é considerado um "processador de dados" para nossos clientes, e nossos clientes são considerados "controladores de dados". Como controladores de dados, os clientes do Medallia são responsáveis pelo cumprimento das leis que podem exigir aviso, divulgação ou consentimento relacionados à transferência de dados para o Medallia ou seu uso no Medallia Experience Cloud .

Para obter mais informações sobre os tipos de dados coletados por um determinado cliente do Medallia , consulte o aviso de privacidade ou as comunicações do cliente do Medallia . Os avisos de privacidade de nossos clientes geralmente estão localizados no convite da pesquisa Medallia (para pesquisas baseadas na Web) ou no site ou aplicativo móvel do cliente (para pesquisas digitais).

Base legal para o processamento. Os clientes do Medallia fornecem instruções com relação ao upload, coleta, transferência e acesso de dados pessoais no Medallia Experience Cloud . Dessa forma, os clientes do Medallia determinam a base legal que têm para o processamento de dados. Os clientes do Medallia podem usar o interesse legítimo ou o consentimento como base legal para o processamento de dados pessoais no Medallia Experience Cloud , embora outros possam se aplicar. Para obter mais informações, consulte o aviso de privacidade ou as comunicações do cliente Medallia .

Identidade do controlador de dados. Como controladores de dados, os clientes do Medallia são responsáveis por se identificarem, quando apropriado, nas comunicações enviadas pelo Medallia Experience Cloud . Por exemplo, os convites para pesquisas do Medallia enviados por e-mail ou SMS devem identificar o nome do cliente do Medallia que nos orienta a realizar a pesquisa. Se tiver problemas para identificar o controlador de dados associado a uma determinada pesquisa Medallia , entre em contato com o suporte a pesquisas Medallia aqui.

Pesquisas baseadas na Web e comunicações por chat. Nas pesquisas baseadas na Web oferecidas pela Medallia Experience Cloud , os clientes ou funcionários recebem um convite para a pesquisa e respondem a ela em uma interface da Web. Além disso, com os produtos de comunicação por bate-papo do Medallia Experience Cloud , os clientes podem se comunicar com seus clientes por meio de SMS ou aplicativos populares de mensagens. Para enviar convites para pesquisas ou comunicações por bate-papo, os clientes do Medallia podem, por exemplo, fornecer ao Medallia Experience Cloud nomes de clientes, endereços de e-mail, números de telefone celular, identificadores de mensagens sociais e informações sobre as interações dos clientes com seus negócios (por exemplo, o nome da loja do cliente onde o cliente fez compras ou o hotel em que está hospedado). Além disso, os clientes do Medallia podem fornecer ao Medallia Experience Cloud informações que segmentam os clientes em grupos, como o tipo de conta que o cliente possui, o tipo de produto ou serviço adquirido ou se o cliente está inscrito em um programa de fidelidade.

Quando um entrevistado navega para uma pesquisa baseada na Web Medallia ou para uma comunicação de bate-papo, o Medallia coleta o endereço IP do entrevistado, a data e a hora em que o entrevistado acessou a pesquisa, as respostas da pesquisa ou do bate-papo (normalmente pontuações numéricas e respostas de texto narrativas), até onde o usuário navegou na pesquisa e o tipo de dispositivo e navegador da Web que o cliente usou para acessar a pesquisa. Em algumas pesquisas, os clientes também direcionam o Medallia para coletar a localização geográfica do dispositivo do cliente que é usado para acessar a pesquisa.

Pesquisas digitais. Os clientes podem usar as ferramentas de captura de feedback digital do Medallia Experience Cloud para solicitar que seus clientes respondam a uma pesquisa nos canais digitais do cliente, como uma página da Web ou um aplicativo móvel. Os clientes podem configurar essas pesquisas para:

• solicitar aos clientes informações como nome, e-mail, pontuação da pesquisa e uma resposta de texto narrativo a uma solicitação;
• coletar informações analíticas (como o endereço IP do cliente e o tipo de navegador da Web ou dispositivo móvel);
• coletar a identificação do cliente (como o nome de login ou o e-mail que o cliente usa para acessar o site ou o aplicativo móvel do cliente); e
• permitir que os clientes façam uma captura de tela que capture partes da página da Web ou do aplicativo móvel do cliente.

Integrações. Os clientes podem integrar outras ferramentas, processos ou plataformas como fontes de dados de entrada para o site Medallia Experience Cloud , como plataformas de CRM ou ferramentas de marketing. Para as Ferramentas CSM, os Clientes podem integrar outras ferramentas, processos ou plataformas por meio de conectores de dados pré-criados ou personalizados. Por exemplo, os dados podem ser puxados para o CSM Tools a partir de plataformas de análise, plataformas de monitoramento de aplicativos, bancos de dados de clientes ou armazéns de dados. Os clientes do Medallia controlam quais dados são armazenados no Medallia Experience Cloud a partir dessas integrações. Para obter mais informações, consulte o aviso de privacidade ou as comunicações do cliente Medallia .

Os clientes também podem configurar o Medallia Experience Cloud como uma fonte de dados de saída para outras ferramentas, processos ou plataformas, como ferramentas de colaboração. Os clientes e quaisquer terceiros associados a essas ferramentas, processos ou plataformas são responsáveis pelo gerenciamento de dados pessoais fora do Medallia Experience Cloud . Por exemplo, os clientes podem configurar pesquisas para solicitar que os clientes escrevam avaliações em sites de terceiros. Se um cliente optar por enviar uma avaliação para publicação em um site de terceiros, todas as informações que o cliente fornecer nesse site serão regidas pelo aviso de privacidade ou pelas comunicações desse site.

Medallia Aplicativos de relatórios. O site Medallia fornece aos clientes aplicativos móveis e baseados na Web que são usados pelos funcionários dos clientes do site Medallia para revisar e analisar o feedback dos clientes e outros dados coletados no site Medallia Experience Cloud (referidos como "aplicativos de relatórios" neste aviso). Para fornecer aos seus funcionários acesso a esses aplicativos, os clientes podem enviar ao Medallia nomes de funcionários, identificadores (por exemplo, um ID de funcionário), cargo ou função e a loja ou local de negócios ao qual estão associados.

Quando um funcionário acessa um aplicativo de relatório do Medallia , o Medallia coleta o nome de usuário do funcionário, o endereço IP do dispositivo usado para acessar o aplicativo de relatório, a área geográfica associada ao endereço IP, o tipo de navegador da Web e o dispositivo móvel, a hora e a data em que o aplicativo de relatório foi acessado e as áreas do aplicativo de relatório que foram visitadas.

Recursos e widgets de mídia social. Os clientes podem configurar os questionários para incluir recursos de mídia social, como o botão Curtir do Facebook e widgets, como o botão "compartilhar isto". Esses recursos podem coletar seu endereço IP, a página que você está visitando em nosso site e podem definir um cookie para permitir que o recurso funcione corretamente. Suas interações com esses recursos são regidas pelo aviso de privacidade ou pelas comunicações específicas de privacidade da empresa que os fornece.

Ferramentas de CSM. Nossas Ferramentas CSM, como a plataforma Strikedeck, podem ser usadas pelos funcionários dos clientes do Medallia para revisar e analisar os dados de feedback do cliente, bem como os dados de sucesso do cliente para rastrear as interações do cliente, os níveis de satisfação e o uso do produto. Os clientes também podem enviar pesquisas, alertas ou outras comunicações por e-mail diretamente das CSM Tools. Os clientes do Medallia também podem usar conectores de dados para obter diretamente informações sobre as interações de seus clientes com seus negócios. Além disso, os clientes podem fornecer ao CSM Tools informações que segmentam os clientes em grupos, como o tipo de conta que o cliente possui ou o comportamento de uso, ou em um nível individual, como por tipo de contato.

Informações Medallia .A menos que seja configurada por um cliente para tal, a Medallia Experience Cloud coleta dados confidenciais, como números de cartão de crédito ou números de identificação oficial, nem coleta informações definidas como “dados pessoais sensíveis” pela legislação da União Europeia, como raça, orientação sexual ou filiação sindical.
 

Como os dados pessoais são usados

Por Medallia e Parceiros. Medallia usa dados pessoais coletados no Medallia Experience Cloud para fornecer a plataforma SaaS e os serviços para os quais o cliente contratou Medallia.

Esses usos podem incluir entrar em contato com os clientes de um cliente para fornecer feedback para pesquisas digitais e baseadas na Web, fornecer feedback coletado e ajudar o cliente a gerenciar dados no site Medallia Experience Cloud e analisar os dados coletados para aprimorar os negócios do cliente.

Medallia .Medallia podem utilizar os dados pessoais coletados na Medallia Experience Cloud melhorar a experiência de seus clientes com a empresa. Os clientes podem usar os aplicativos de relatórios Medalliapara fornecer o feedback dos clientes aos seus funcionários da linha de frente, bem como aos gerentes e executivos. Os clientes também podem realizar análises do feedback dos clientes para priorizar e implementar mudanças operacionais em seus negócios, além de utilizar os dados pessoais coletados na Medallia Experience Cloud enviar comunicações de acompanhamento aos clientes.
 

Quem acessa os dados pessoais

Medallia Serviços profissionais e suporte. Quando um cliente da Medallia contrata as equipes de serviços profissionais da Medallia, os funcionários de serviços profissionais da Medallia nas Empresas do Grupo da Medalliapodem acessar os dados pessoais desse cliente para realizar o trabalho associado às tarefas descritas acima. Se houver uma solicitação de suporte, um problema de solução de problemas ou um erro técnico (por exemplo, bug ou mau funcionamento do produto) que exija acesso a dados pessoais, a equipe de suporte e engenharia da Medallia nas Empresas do Grupo que forem necessárias para resolver o problema acessarão esses dados.

O acesso aos dados pessoais armazenados no Medallia Experience Cloud é fornecido usando sistemas, procedimentos e controles aprovados pela equipe de segurança do Medallia. O acesso é fornecido somente pelo tempo necessário para realizar o trabalho necessário.

Serviços profissionais, manutenção e suporte de terceiros. Se permitido por um cliente, o Medallia pode usar terceiros para fornecer suporte aos entrevistados e indivíduos que usam o Medallia Experience Cloud . Os clientes do Medallia também podem fornecer acesso ao Medallia Experience Cloud a parceiros terceiros para realizar integração de sistemas, consultoria, pesquisa de mercado ou serviços. Para obter exemplos de parceiros de serviços profissionais da Medallia, consulte https://www.medallia.com/partners/.

Medallia Clientes. Os clientes do Medallia podem fornecer aos seus funcionários acesso ao Medallia Experience Cloud para que eles possam visualizar e analisar o feedback coletado. Para obter mais informações, entre em contato com o cliente Medallia apropriado.

Fornecedores de tecnologia terceirizados. O Medallia transfere dados pessoais, conforme necessário, para fornecedores que fornecem nosso software de emissão de tíquetes de help desk, dão suporte às nossas operações técnicas (incluindo fornecedores que nos auxiliam com análises de visitantes da Web e de dispositivos móveis e registro de eventos de SaaS), auxiliam na transmissão de dados (incluindo redes de entrega de conteúdo) e fornecem armazenamento de dados. Dependendo das integrações ou dos recursos de tecnologia escolhidos por um cliente do Medallia , também transferimos dados pessoais dos clientes e entrevistados de nossos clientes, conforme necessário para fornecer as integrações ou os recursos (incluindo, por exemplo, resposta interativa de voz, SMS, tradução automática ou recursos de captura de tela).

Os terceiros aos quais é concedido acesso aos dados pessoais na Medallia Experience Cloud avaliados pelo programa de gestão de riscos de fornecedores Medalliae assinam acordos adequados de segurança e tratamento de dados com a empresa.
 

Segurança.

Medallia um programa de segurança abrangente, com práticas e medidas de segurança organizacionais e técnicas adequadas para proteger os dados armazenados na Medallia Experience Cloud. Para mais detalhes, acessemedallia.
 

Período de armazenamento.

Os dados de um Medallia são mantidos na Medallia Experience Cloud o término da assinatura do cliente, a menos que sejam excluídos ou modificados antes, a pedido do cliente.
 

Direitos do titular dos dados.

A Medallia Experience Cloud aos clientes ferramentas e processos para modificação, exportação ou exclusão de dados, a fim de atender às necessidades de pessoas físicas no EEE ou em outras jurisdições que garantam direitos semelhantes a essas pessoas. Se você é uma pessoa física que deseja modificar, acessar ou excluir dados pessoais associados a você na Medallia Experience Cloud, entre em contato com o Medallia responsável.
 

Cancelamento e retirada de consentimento.

Medallia aos seus clientes mecanismos de cancelamento de inscrição para serem incluídos nas comunicações enviadas aos indivíduos. Os indivíduos que exercerem o direito de cancelamento de inscrição deixarão de receber novas comunicações do cliente em questão por meio desse canal de comunicação.
 

Leis internacionais de transferência e adequação de dados

Os dados pessoais dos titulares dos dados podem ser processados pelas Empresas do Grupo Medallia ou por terceiros em países que tenham leis de proteção de dados diferentes daquelas aplicáveis aos titulares dos dados. Para atender aos requisitos de adequação relacionados a essa transferência internacional de dados (como os do EEE):

• Medallia assinamos contratos de processamento de dados com nossos fornecedores e clientes que possuem termos robustos de privacidade e segurança, incluindo, quando apropriado, as Cláusulas Contratuais Padrão. Se você for um cliente da Medallia e quiser obter uma cópia do nosso contrato de processamento de dados, entre em contato com o seu representante de engajamento da Medallia .
• Medallia é certificada pela EU-U.S. Privacy Shield Framework e pela Swiss-U.S. Privacy Shield Framework, conforme listado aqui. De acordo com essas estruturas, lidamos com dados pessoais de indivíduos do EEE, do Reino Unido e da Suíça coletados por meio do site Medallia Experience Cloud de acordo com princípios padrão. MedalliaO Aviso de Certificação do Escudo de Proteção da Privacidade da Apple descreve nossa conformidade com essas estruturas.

 

Divulgação de dados para obrigações legais.

Medallia os dados mencionados neste aviso a qualquer órgão de aplicação da lei, órgão regulador, órgão governamental, tribunal ou outro terceiro competente, sempre que considerarmos que a divulgação seja necessária (i) em conformidade com a legislação ou regulamentação aplicável, (ii) para exercer, estabelecer ou defender os direitos legais Medallia, ou (iiii) para proteger os interesses vitais de nossos clientes e de seus funcionários, consumidores e participantes de pesquisas, ou os de qualquer outra pessoa. Quando solicitada pelas autoridades legais a divulgar informações pessoais, Medallia ao tribunal os diversos fatores que justificam a confidencialidade e o anonimato do cliente ou do respondente.Medallia em contato com o cliente ou indivíduo afetado o mais rápido possível, a menos que isso seja proibido por lei ou por ordem judicial.
 

Divulgação de dados para fusão, aquisição ou venda.

Caso Medallia envolva em uma fusão, aquisição ou venda de todos ou parte de seus ativos, Medallia transferir os dados mencionados neste aviso ao comprador ou à nova empresa controladora. Nessa circunstância, as pessoas envolvidas serão notificadas sobre a mudança de propriedade e o uso de seus dados pessoais, bem como sobre quaisquer opções que possam ter em relação a esses dados.
 

Coleta de dados pessoais de menores de idade.

Medallia podem utilizar a Medallia Experience Cloud coletar feedback de menores de 16 anos. Esses clientes são responsáveis pelo cumprimento de quaisquer leis aplicáveis que exijam notificação, divulgação ou consentimento em relação a menores de 16 anos. Para obter mais informações, consulte a política de privacidade ou as comunicações específicas sobre privacidade do Medallia .
 

Reclamações.

Você tem o direito de reclamar com uma autoridade de proteção de dados sobre nossa coleta e uso de suas informações pessoais. Para obter mais informações, entre em contato com a autoridade local de proteção de dados. Os detalhes de contato das autoridades de proteção de dados no Espaço Econômico Europeu estão disponíveis aqui. Os detalhes de contato da Federal Trade Commission estão disponíveis aqui.

 

 
 

Aviso no site

Data de vigência: 30 de maio de 2018 – Última revisão e atualização: 30 de maio de 2018
 

Introdução

Este aviso trata dos dados que coletamos por meio dos sites corporativos Medallia, incluindomedalliastage.wpengine.com. Medallia esses dados para fins de marketing, incluindo o contato com clientes em potencial e a análise das formas como os usuários interagem com nosso site.
 

Identidade do controlador de dados

Medallia é o controlador de dados para os dados de marketing e de análise de sites que coletamos. Se tiver outras dúvidas sobre nossas práticas como controlador de dados ou se quiser fazer uma reclamação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo correio nos seguintes endereços:

Privacidade, Medallia, Inc.
6220 Stoneridge Mall Rd Floor 2 Pleasanton, CA 94588

Privacidade, Medallia
5º andar, 80 Cheapside, Londres EC2V 6EE
 

Marketing

Quais dados coletamos. Medallia dados para suas iniciativas de marketing, incluindo informações que você nos fornece voluntariamente, informações que coletamos automaticamente de você e informações que obtemos de fontes de terceiros (coletivamente,“Dados de Marketing”).
 

Informações que coletamos voluntariamente

Medallia as informações que você envia por meio do nosso site ao se inscrever para receber informações sobre nossos produtos, serviços e o setor, ao participar da nossa Avaliação de Gestão Operacional da Experiência do Cliente (“Avaliação OCEM”) ou ao se inscrever em um evento. As informações fornecidas por você podem incluir, por exemplo, nome e sobrenome, endereço de e-mail, endereço físico, número de telefone, empresa empregadora e cargo. Utilizamos essas informações para fornecer a você informações que possam ser do seu interesse sobre nossos produtos, serviços e setor, compartilhar resultados relacionados à sua Avaliação OCEM e inscrevê-lo em eventos.
 

Informações que coletamos automaticamente

Com o objetivo de aprimorar o Medallia e entender como os usuários interagem com ele, Medallia coleta informações por meio de tecnologias de rastreamento. Isso inclui endereço IP, geolocalização, horário de acesso ao site, ID exclusivo do dispositivo, navegador da web e informações sobre o dispositivo. Para obter mais informações sobre o uso de cookies e tecnologias de rastreamento, você pode acessar nosso Aviso sobre Cookies clicandoaqui.
 

Informações que obtemos de fontes de terceiros

Em alguns casos, Medallia a fontes terceirizadas para obter informações adicionais sobre você. Por exemplo, Medallia informações de contato comercial de Medallia , organizadores de eventos do setor ou provedores de inteligência de negócios. As informações coletadas por provedores de inteligência de negócios estão disponíveis publicamente e são utilizadas pelas equipes Medallia e vendas Medallia para determinar o interesse da sua empresa nos produtos e serviços Medallia. Você pode cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento clicando no link “cancelar inscrição” na correspondência por e-mail ou acessando nossa Central de Preferênciasaqui.
 

Como usamos os dados pessoais.

Divulgação e comunicação de marketing. A Medallia usa Dados de Marketing para se comunicar com você com o objetivo de fornecer informações sobre os produtos e serviços da Medallia . Também podemos informá-lo sobre os recursos do Medallia , notícias e atualizações, webinars, eventos, cursos de certificação CEM, conferências e informações relacionadas ao nosso blog. Fornecemos essas informações a você por meio de vários canais, incluindo, por exemplo, mala direta e comunicação por e-mail, comunicação por telefone ou SMS, registro de eventos, programas de experiência no local, direcionamento de anúncios e esforços de retargeting e pesquisas de feedback do site. O Medallia também usa Dados de Marketing para entender as maneiras pelas quais você acessa nosso site e para analisar tendências relacionadas ao uso. O Medallia pode analisar o uso para avaliar nossa eficácia de marketing e reequipar partes do site para fornecer uma experiência mais conveniente para você.

Pesquisa de feedback do site e avaliação do OCEM. Coletamos informações de pesquisas digitais incorporadas em nosso site. MedalliaA equipe de marketing da OCEM pode acessar e usar o feedback da pesquisa que você decidir fornecer para avaliar sua impressão e interações com nosso site e melhorar sua experiência de navegação. Nossa pesquisa permite que você forneça seu nome e endereço de e-mail, caso esteja interessado em se inscrever em um evento conosco, ou indique o que o trouxe ao nosso site, incluindo, por exemplo, oportunidades de recrutamento ou demonstrações de produtos. A pesquisa também permite que você faça uma captura de tela de partes do nosso site sobre as quais gostaria de fornecer feedback. Essa pesquisa coleta informações analíticas, como seu endereço IP e o tipo de navegador da Web ou dispositivo móvel usado para acessar nosso site. Também permitimos que você se envolva com nossa Avaliação OCEM para avaliar sua preparação para a experiência do cliente. Nossas equipes de marketing e vendas coletam as respostas da Avaliação OCEM para refinar nossa comunicação com clientes em potencial. Também usamos essas informações para ajudar os clientes a definir melhor suas metas de experiência do cliente. Você pode fornecer informações adicionais na Avaliação do OCEM, incluindo, por exemplo, nome, endereço de e-mail, empregador e cargo. Usamos essas informações para entrar em contato com você sobre os resultados da Avaliação da OCEM e sobre os produtos e serviços da Medallia .

Base jurídica para o tratamento. Em todos os casos, Medallia os Dados de Marketing apenas na medida em que possua uma base jurídica para fazê-lo. Geralmente, baseamo-nos em um interesse legítimo ou no consentimento para tratar os Dados de Marketing. Para obter mais informações sobre a base jurídica de cada uma de nossas atividades de tratamento, entre em contato commedallia.
 

Quem acessa os dados pessoais.

Medallia Profissionais de marketing e vendas. As equipes de marketing e vendas do Medallia nas Empresas do Grupo Medalliapodem acessar os Dados de Marketing para os fins descritos acima.

Prestadores de serviços terceirizados. O site Medallia pode compartilhar
Dados de Marketing com terceiros para (1) facilitar nossa comunicação com você; (2) fornecer análises de Dados de Marketing e dar suporte às operações de Marketing; (3) auxiliar no registro de eventos; (4) personalizar sua experiência com anúncios. Os prestadores de serviços que recebem acesso aos dados de marketing são avaliados pelo nosso programa de gerenciamento de risco de fornecedores e concordam com as proteções adequadas de segurança e privacidade ao acessar ou armazenar dados de marketing. Os prestadores de serviços são obrigados a firmar contratos de processamento de dados com a Medallia. A maioria dos provedores de serviços está localizada nos Estados Unidos, com alguns provedores localizados internacionalmente.

Medallia também usa serviços de análise da Web, que incluem o Google Analytics. O Google Analytics é um serviço de análise da Web fornecido pela Google Inc. ("Google"). O Google Analytics usa cookies e tecnologias semelhantes para analisar como os usuários utilizam nosso site. As informações geradas sobre o uso (incluindo seu endereço IP abreviado) são transmitidas ao Google. Essas informações são usadas para avaliar o uso do site Medallia pelos visitantes, compilar relatórios estatísticos sobre a atividade do site Medallia e fornecer outros serviços relacionados ao site Medallia . O Google também pode coletar informações sobre o uso de outros sites por nossos visitantes. Você pode optar por sair do Google Analytics ou acessar informações adicionais sobre o serviço clicando aqui.

Segurança. Mantemos um programa de segurança abrangente com medidas organizacionais e práticas técnicas de segurança adequadas para proteger os dados que coletamos. Para obter mais detalhes, visite https://www.medallia.com/security/.

Período de armazenamento. O Medallia mantém os Dados de Marketing pelo período necessário para realizar nossos interesses comerciais legítimos. Para obter informações sobre períodos de retenção específicos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Solicitações de acesso do titular dos dados. Se você é residente do EEE, tem os seguintes direitos de proteção de dados:

• Se desejar acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais, você poderá fazê-lo a qualquer momento entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected].
• Você pode se opor ao processamento de suas informações pessoais, solicitar a restrição do processamento de suas informações pessoais ou solicitar a portabilidade de suas informações pessoais.
• Se tivermos coletado e processado suas informações pessoais com o seu consentimento, você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento. A retirada de seu consentimento não afetará a legalidade de qualquer processamento que tenhamos realizado antes de sua retirada, nem afetará o processamento de suas informações pessoais realizado com base em fundamentos de processamento legais que não sejam o consentimento.
• Você tem o direito de reclamar com uma autoridade de proteção de dados sobre nossa coleta e uso de suas informações pessoais. Os detalhes de contato das autoridades de proteção de dados no EEE estão disponíveis aqui.

Cancelamento de inscrição e Centro de Preferências. Medallia mecanismos de cancelamento de inscrição para comunicações de marketing. Se você exercer seu direito de cancelar a inscrição em comunicações de marketing, será adicionado à lista de cancelamento de inscrição Medallia, conforme exigido pela legislação aplicável. Medallia envia comunicações de marketing para nenhum endereço de e-mail que conste na lista de cancelamento de inscrição aplicável. Caso deseje retirar seu consentimento para receber comunicações de marketing, você pode cancelar o recebimento acessando nossa Central de Preferênciasaquiou clicando no link “cancelar inscrição” na parte inferior de nossas comunicações com você. Na Central de Preferências, você também pode personalizar o tipo de informação que lhe fornecemos.
 

Leis internacionais de transferência e adequação de dados

Os Dados de Marketing são processados pelas Empresas do Grupo Medallia e por terceiros em países que têm leis de proteção de dados diferentes daquelas aplicáveis aos titulares dos dados. Para atender aos requisitos de adequação relacionados a essa transferência internacional de dados (como os da UE):

• Medallia assinar contratos de processamento de dados com nossos fornecedores que tenham termos robustos de privacidade e segurança, incluindo, quando apropriado, as Cláusulas Contratuais Padrão.
• Medallia é certificada pela EU-U.S. Privacy Shield Framework e pela Swiss-U.S. Privacy Shield Framework, conforme listado aqui. De acordo com essas estruturas, lidamos com dados pessoais de indivíduos do EEE e da Suíça coletados por meio de nossas atividades de marketing de acordo com princípios padrão. MedalliaO Aviso de Certificação do Escudo de Proteção da Privacidade da Brics descreve nossa conformidade com essas estruturas.

Divulgação de dados para obrigações legais. O Medallia fornecerá os dados discutidos neste aviso a qualquer órgão competente de aplicação da lei, agência reguladora, agência governamental, tribunal ou outro terceiro quando acreditarmos que a divulgação é necessária (i) como uma questão de lei ou regulamento aplicável, (ii) para exercer, estabelecer ou defender os direitos legais do Medallia, ou (iii) para proteger os interesses vitais de nossos clientes e seus funcionários e entrevistados, ou os de qualquer outra pessoa. Quando solicitado por autoridades legais a divulgar informações pessoais, o Medallia informará ao tribunal os vários fatores que justificam a confidencialidade e o anonimato do entrevistado. O Medallia se comunicará com o cliente ou indivíduo afetado o mais rápido possível, a menos que seja proibido por lei ou ordem judicial.

Divulgação de dados para fusão, aquisição ou venda. Se a Medallia estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de todos ou parte de seus ativos, a Medallia poderá transferir os dados discutidos neste aviso para o comprador ou para a nova empresa controladora. Nessa circunstância, os indivíduos apropriados serão notificados sobre a mudança na propriedade e no uso de seus dados pessoais, bem como sobre quaisquer opções que possam ter com relação a eles.

Coleta de dados pessoais de menores de idade. MedalliaO site da Web da Web Inc. é direcionado a pessoas com pelo menos 16 anos de idade ou mais. Caso tenhamos coletado inadvertidamente dados de um indivíduo com menos de 16 anos, removeremos esses dados de nosso sistema em um prazo razoável. Para fazer essa solicitação, entre em contato com [email protected].

Contato de privacidade. Em caso de dúvidas ou comentários sobre este aviso de privacidade ou sobre as práticas deste site, ou sobre questões não resolvidas de privacidade e uso de dados, entre em contato com Medallia enviando um e-mail para [email protected], enviando um fax para (650) 321-3156, ligando para (650) 321-3000 ou escrevendo para Attention: Privacy, Medallia, Inc., 6220 Stoneridge Mall Rd Floor 2 Pleasanton, CA 94588. A Medallia responde a solicitações não frívolas relacionadas à privacidade em tempo hábil, não excedendo dez (10) dias úteis.

 
 

Aviso de recrutamento

Data de vigência: 30 de maio de 2018 – Última revisão e atualização: 30 de maio de 2018
 

Introdução

Este aviso trata dos dados que coletamos durante o processo de candidatura Medallia . Medallia esses dados para fins de recrutamento, incluindo entrar em contato com candidatos em potencial, aprimorar o processo de candidatura e auxiliar na experiência da entrevista.
 

Recrutamento

Quais dados coletamos. O site Medallia coleta dados para seus esforços de recrutamento, incluindo informações que você nos fornece voluntariamente e informações que obtemos de fontes de terceiros (coletivamente, "Dados do Candidato").

Informações que coletamos voluntariamente. Quando um candidato envia uma solicitação de emprego, o Medallia pode coletar informações pessoais, como dados pessoais contidos em um currículo ou curriculum vitae (incluindo nomes, detalhes de contato, histórico de emprego e educação) e, quando aplicável, informações de Oportunidades Iguais de Emprego que podem ser consideradas informações confidenciais em alguns países (por exemplo, gênero, etnia, status de deficiência, status de veterano).

Informações que obtemos de fontes terceirizadas. Em alguns casos, Medallia a fontes terceirizadas para obter informações adicionais sobre você. Por exemplo, Medallia informações de contato de empresas especializadas em inteligência de redes profissionais ou de organizadores de eventos do setor. As informações coletadas por essas empresas estão disponíveis publicamente e são utilizadas pela equipe de aquisição de talentos Medalliapara determinar o interesse da sua empresa em uma oportunidade de emprego na Medallia.
 

Como usamos os dados pessoais.

Medallia usa os Dados de Candidato para se comunicar com você com o objetivo de fornecer informações sobre as oportunidades de carreira do Medallia . O Medallia também usa os Dados de Candidato para processar pedidos de emprego, auxiliar na experiência de entrevista e, em alguns casos, complementar o processo de integração no emprego. O Medallia pode usar os Dados de Candidato agregados para rastrear seus esforços de diversidade e inclusão para atender aos requisitos legais aplicáveis.

Base jurídica para o tratamento. Em todos os casos, Medallia os Dados dos Candidatos apenas na medida em que possua uma base jurídica para fazê-lo. Geralmente, baseamo-nos em um interesse legítimo ou no consentimento para tratar os Dados de Marketing. Para obter mais informações sobre a base jurídica de cada uma de nossas atividades de tratamento, entre em contato commedallia.
 

Quem acessa os dados pessoais.

Medallia Equipes. As equipes de aquisição de talentos, recursos humanos e contratação da Medallia nas Empresas do Grupo da Medalliapodem acessar os Dados de Candidatos para as finalidades descritas acima.

Prestadores de serviços terceirizados. O site Medallia pode compartilhar suas informações com terceiros para (1) facilitar o processo de contratação; (2) se aplicável, realizar verificações de antecedentes; (3) hospedar seus dados em um local centralizado; (4) acompanhar os esforços de diversidade e inclusão. Os prestadores de serviços que recebem acesso aos Dados de Candidatos são avaliados pelo nosso programa de gerenciamento de risco de fornecedores e concordam com as proteções adequadas de segurança e privacidade ao acessar ou armazenar nossos Dados de Candidatos. Os prestadores de serviços são obrigados a firmar contratos de processamento de dados com a Medallia. A maioria dos nossos prestadores de serviços está localizada nos Estados Unidos, com alguns prestadores localizados internacionalmente.

Segurança. Mantemos um programa de segurança abrangente com medidas organizacionais e práticas técnicas de segurança adequadas para proteger os dados que coletamos. Para obter mais detalhes, visite https://www.medallia.com/security/.

Período de armazenamento. O site Medallia mantém os Dados de Candidatos pelo período de tempo necessário para realizar nossos interesses comerciais legítimos. Para obter informações sobre períodos de retenção específicos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Solicitações de acesso do titular dos dados. Se você é residente do EEE, tem os seguintes direitos de proteção de dados:

• Se desejar acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de suas Informações Pessoais, você poderá fazê-lo a qualquer momento entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected].
• Você pode se opor ao processamento de suas Informações Pessoais, pedir que restrinjamos o processamento de suas Informações Pessoais ou solicitar a portabilidade de suas Informações Pessoais.
• Se tivermos coletado e processado suas Informações Pessoais com o seu consentimento, você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento. A retirada de seu consentimento não afetará a legalidade de qualquer processamento que tenhamos realizado antes de sua retirada, nem afetará o processamento de suas Informações Pessoais realizado com base em fundamentos de processamento legais que não sejam o consentimento.
• Você tem o direito de reclamar com uma autoridade de proteção de dados sobre nossa coleta e uso de suas Informações Pessoais. Os detalhes de contato das autoridades de proteção de dados no EEE estão disponíveis aqui.

Cancelar o recebimento. Ao se candidatar a uma vaga conosco, Medallia a você a oportunidade de receber comunicações regulares sobre oportunidades de carreira que acreditamos ser do seu interesse. Ocasionalmente, podemos confirmar que ainda entraremos em contato com você para esses fins. Você pode solicitar o cancelamento dessas comunicações por e-mail a qualquer momento. Se tiver alguma dúvida ou preocupação adicional sobre essas comunicações, entre em contatomedallia.
 

Leis internacionais de transferência e adequação de dados

Os Dados de Marketing são processados pelas Empresas do Grupo Medallia e por terceiros em países que têm leis de proteção de dados diferentes daquelas aplicáveis aos titulares dos dados. Para atender aos requisitos de adequação relacionados a essa transferência internacional de dados (como os da UE), o Medallia assina contratos de processamento de dados com nossos fornecedores e clientes que têm termos robustos de privacidade e segurança, incluindo, quando apropriado, as Cláusulas Contratuais Padrão.

Divulgação de dados para obrigações legais. O Medallia fornecerá os dados discutidos neste aviso a qualquer órgão competente de aplicação da lei, agência reguladora, agência governamental, tribunal ou outro terceiro quando acreditarmos que a divulgação é necessária (i) como uma questão de lei ou regulamento aplicável, (ii) para exercer, estabelecer ou defender os direitos legais do Medallia, ou (iii) para proteger os interesses vitais de nossos clientes e seus funcionários e entrevistados, ou os de qualquer outra pessoa. Quando solicitado por autoridades legais a divulgar informações pessoais, o Medallia informará ao tribunal os vários fatores que justificam a confidencialidade e o anonimato do entrevistado. O Medallia se comunicará com o indivíduo afetado o mais rápido possível, a menos que seja proibido por lei ou ordem judicial.

Divulgação de dados para fusão, aquisição ou venda. Se a Medallia estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de todos ou parte de seus ativos, a Medallia poderá transferir os dados discutidos neste aviso para o comprador ou para a nova empresa controladora. Nessa circunstância, os indivíduos apropriados serão notificados sobre a mudança na propriedade e no uso de seus dados pessoais, bem como sobre quaisquer opções que possam ter com relação a eles.

Coleta de dados pessoais de menores de idade. MedalliaO site e os esforços de recrutamento da BDS são direcionados a pessoas com pelo menos 16 anos de idade ou mais. Caso tenhamos coletado inadvertidamente dados de um indivíduo com menos de 16 anos, removeremos esses dados de nosso sistema em um prazo razoável. Para fazer essa solicitação, entre em contato com [email protected].

Contato de privacidade. Em caso de dúvidas ou comentários sobre este aviso de privacidade ou sobre as práticas deste site, ou sobre questões não resolvidas de privacidade e uso de dados, entre em contato com Medallia enviando um e-mail para [email protected], enviando um fax para (650) 321-3156, ligando para (650) 321-3000 ou escrevendo para Attention: Privacy, Medallia, Inc., 6220 Stoneridge Mall Rd Floor 2 Pleasanton, CA 94588. A Medallia responde a solicitações não frívolas relacionadas à privacidade em tempo hábil, não excedendo dez (10) dias úteis.

 
 

Aviso sobre cookies

DATA DE VIGÊNCIA 30 DE ABRIL DE 2019 - ÚLTIMA REVISÃO E ATUALIZAÇÃO 30 DE ABRIL DE 2019

Medallia usa cookies em nossos sites corporativos e no site Medallia Experience Cloud .

Em nosso aviso sobre cookies, usamos os seguintes termos:

• "Medallia Experience Cloud " refere-se à plataforma SaaS e à prestação de serviços profissionais que fornecemos aos nossos clientes.
• "Respondente" refere-se a um indivíduo que é solicitado a fornecer feedback a um dos clientes da Medalliapor meio do site Medallia Experience Cloud .

 

O que é um cookie?

Um cookie é um arquivo de texto que pode ser enviado de um site e armazenado no navegador da Web de um usuário enquanto ele navega nesse site. Quando o usuário navega no mesmo site ou em outro site que reconheça esse cookie no futuro, os dados armazenados no cookie podem ser recuperados pelo site para notificá-lo sobre a atividade anterior do usuário.

Os cookies desempenham diversas funções, como, por exemplo, permitir que você navegue entre as páginas com eficiência ou lembrar suas preferências. Eles também podem ajudar a garantir que os anúncios online sejam mais relevantes para você, de acordo com seus interesses.
 

Medallia Sites corporativos

Os cookies são colocados no computador de um visitante dos sites corporativos da Medallia. Esses cookies aprimoram a experiência do visitante nesses sites, por exemplo, para preencher formulários, identificar visitantes que retornam e oferecer conteúdo relacionado. Os cookies também são usados em combinação com beacons, tags e scripts em nosso site pelo Medallia e seus parceiros para facilitar nossa comunicação com os visitantes do site, dar suporte a operações de marketing e publicidade direcionada, personalizar a experiência de anúncio de um visitante, analisar tendências, administrar o site ou entender como os visitantes se envolvem com os sites corporativos do Medallia.

Como acontece com a maioria dos sites, o Medallia coleta determinadas informações automaticamente dos visitantes e as armazena em arquivos de registro. Quando você acessa o site da Medallia, coletamos endereços de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, provedor de serviços de Internet (ISP), páginas de referência/saída, sistema operacional, carimbo de data/hora e/ou dados de fluxo de cliques.

Para melhorar os serviços que lhe oferecemos, para melhorar o marketing, a análise ou a funcionalidade do site, podemos combinar essas informações de registro coletadas automaticamente com os Dados de Marketing.

Cookies, beacons, tags e scripts são utilizados pela Medallia por nossos parceiros (por exemplo, parceiros de marketing), afiliadas ou prestadores de serviços de análise em nosso site. Essas tecnologias são utilizadas pela equipe de marketing Medalliapara facilitar nossa comunicação com os visitantes do site, apoiar operações de marketing, personalizar a experiência publicitária do visitante, analisar tendências, administrar o site ou rastrear os movimentos dos usuários no site. Recebemos relatórios com base no uso dessas tecnologias por essas empresas.
 

Categorias de cookies e configurações de gerenciamento

A seguir, descrevemos as categorias de cookies que o Medallia usa em nossos sites corporativos e suas opções para gerenciá-los:

 

Categoria	Descrição	Gerenciamento de configurações
Cookies necessários	Esses cookies são essenciais para a operação dos sites corporativos da Medallia. Eles ajudam na exibição e na navegação do site e fornecem segurança.	Como os cookies necessários são essenciais para a operação de nosso site corporativo, a possibilidade de desativação desses cookies é limitada. O gerenciamento desses cookies pode ser ativado em seu navegador por meio das configurações individuais do navegador.
Cookies funcionais	Esses cookies permitem que o Medallia se lembre das informações que você inseriu ou das escolhas que fez quando visitou nossos sites corporativos e são usados para fornecer recursos personalizados, como lembrar suas preferências de exibição de conteúdo de vídeo.	Você pode gerenciar a colocação de cookies funcionais em seu navegador através das configurações individuais do navegador. Desativar os cookies funcionais pode afetar a funcionalidade dos sites corporativos Medalliae prejudicar sua experiência. Você pode visitarhttps://www.aboutcookies.orgpara obter orientações detalhadas.
Cookies de desempenho e análise	Esses cookies registram informações sobre sua visita aos nossos sites corporativos (como as partes do site que você visitou e a velocidade de carregamento das páginas). O Medallia usa essas informações para melhorar o funcionamento dos nossos sites corporativos.	Você pode gerenciar a colocação desses cookies da mesma forma que os cookies funcionais. Você pode visitarhttps://www.aboutcookies.orgpara obter orientações detalhadas.
Cookies de publicidade	Medallia usa cookies em nosso site corporativo para mostrar publicidade relevante fora do nosso site. Os cookies também podem ser usados para saber se um visitante de nosso site corporativo viu um anúncio e realizou uma ação (por exemplo, baixou um white paper) em nosso site. Nossos parceiros podem usar um cookie para determinar se exibimos um anúncio para você fora do site corporativo da Medalliae qual foi seu desempenho, ou para nos fornecer informações sobre como você interagiu com os anúncios. Também podemos trabalhar com parceiros para mostrar a você um anúncio fora do nosso site corporativo.	Consulte a tabela de cookies abaixo em nosso site corporativo para saber mais sobre como desativar a coleta de dados por redes de publicidade de terceiros.

 
 

Mesa de biscoitos

As tabelas de cookies abaixo listam alguns dos cookies usados em nosso site corporativo e as informações de desativação (se aplicável).

 

Host de cookies	Tipo	Descrição e informações de recusa (se aplicável)
BIG IP	Necessário	Gerenciamento de servidores e sessões
CloudFlare	Necessário	Cache e segurança
Adobe TypeKit	Necessário	Recursos de design do site
Vimeo	Funcionalidade	Integração de conteúdo de vídeo
Google Analytics, Hotjar, New Relic	Desempenho e análise	Analisa quando as seções do site Medallia são visitadas, monitoramento do desempenho do servidor As ferramentas e informações de exclusão estão disponíveis em: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=None https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out https://newrelic.com/termsandconditions/services-notices
LinkedIn, Bidr.io/Beeswax, DemandBase, DoubleClick, Facebook, LiveRamp, Inc., Twitter Advertising	Cookies de publicidade	Segmentação de anúncios As ferramentas e informações de exclusão estão disponíveis em: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out?trk=microsites-frontend_legal_cookie-policy https://www.beeswax.com/cookies/ https://adssettings.google.com/u/0/authenticated https://www.facebook.com/help/568137493302217 https://liveramp.com/opt_out/ https://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN

 

Medallia Experience Cloud

Os cookies são colocados no computador de um entrevistado quando ele visita pesquisas baseadas na Web para as quais navegou a partir de um convite enviado pelo Medallia Experience Cloud , quando um entrevistado visita o domínio de um de nossos clientes que habilitou as pesquisas digitais do Medalliaou quando um funcionário de um cliente do Medallia faz logon em um aplicativo de relatório. Esses cookies permitem que o Medallia lembre as preferências do usuário (como o idioma), garanta a segurança e a integridade dos dados do cliente, aprimore nossos produtos e personalize a experiência de pesquisa do entrevistado. Além disso, esses cookies permitem que um cliente Medallia identifique um usuário em diferentes navegadores ou dispositivos que acessam o domínio da Web de um cliente, registre informações sobre a sessão de navegação no domínio e personalize as pesquisas apresentadas ao usuário nesse domínio com base nessas informações e em regras adicionais.

O Medallia Experience Cloud instala cookies no computador do usuário para fins publicitários.
 

Categorias de cookies e configurações de gerenciamento

A seguir, descrevemos as categorias de cookies usadas pelo site Medallia Experience Cloud e suas opções para gerenciá-los:

 

Categoria	Descrição	Gerenciamento de configurações
Cookies necessários	Esses cookies são essenciais para a operação do site Medallia Experience Cloud . Eles auxiliam na navegação de pesquisas e aplicativos de relatórios, garantem a segurança e a integridade dos dados do site Medalliae de seus clientes e fornecem acesso a conteúdo restrito.	Como os cookies necessários são essenciais para a operação do site Medallia Experience Cloud , a possibilidade de desativação desses cookies é limitada. O gerenciamento desses cookies pode ser ativado em seu navegador por meio das configurações individuais do navegador.
Cookies funcionais	Esses cookies permitem que o Medallia se lembre das informações ou escolhas de um usuário e forneça recursos personalizados (como a escolha do idioma em uma pesquisa).	Você pode gerenciar a colocação de cookies funcionais em seu navegador através das configurações individuais do navegador. Desativar os cookies funcionais pode afetar a funcionalidade das pesquisas ou do aplicativo de relatórios Medalliae prejudicar sua experiência. Você pode visitarhttps://www.aboutcookies.orgpara obter orientações detalhadas.
Cookies de desempenho e análise	Esses cookies registram informações sobre o uso de um questionário ou aplicativo de relatório (por exemplo, a velocidade de carregamento de um questionário ou com quais módulos de um aplicativo de relatório o usuário interage). O site Medallia usa essas informações para melhorar o funcionamento dos questionários e aplicativos de relatório. MedalliaOs clientes da também usam as informações coletadas desses cookies para melhorar a experiência de pesquisa de um respondente (como fazer com que uma pesquisa em seu domínio seja apresentada somente quando determinadas condições forem atendidas).	Você pode gerenciar a colocação desses cookies da mesma forma que os cookies funcionais. Você pode visitarhttps://www.aboutcookies.orgpara obter orientações detalhadas.

 
 

Mesa de biscoitos

As tabelas de cookies abaixo listam alguns dos cookies usados pelo site Medallia Experience Cloud e as informações de desativação (se aplicável).

Pesquisas baseadas na Web

Nome(s) do(s) cookie(s)	Host de cookies	Tipo	Descrição e configurações de gerenciamento (se aplicável)
ID da sessão	Medallia	Necessário	Evita o uso repetido de URLs de questionário temporários
JSESSIONID	Medallia	Necessário	Permite a navegação na pesquisa
feedless-XXXXXX	Medallia	Necessário	Garante que cédulas de pesquisa exclusivas sejam usadas em pesquisas anônimas
NSC_tvswfz.nfebmmjb.dpn	Medallia	Necessário	Permite o balanceamento de carga
loginLanguage	Medallia	Funcional	Registra o idioma preferido do questionário do respondente (se habilitado pelo cliente Medallia )
consentimento.$XXXXXX	Medallia	Funcional	Registra se o respondente aceitou os termos e condições do cookie (se habilitado pelo cliente Medallia )
ADRUM	AppDynamics	Desempenho e análise	Registra análises relacionadas ao tempo de carregamento da página.

 
 

Pesquisas digitais

 

Nome(s) do(s) cookie(s)	Host de cookies	Tipo	Descrição e configurações de gerenciamento (se aplicável)
backendDataInSessionFlag	Medallia	Desempenho e análise	Um sinalizador booleano que indica se as informações do usuário devem ser recuperadas para regras de pesquisa personalizadas na sessão atual.
LAST_INVITATION_VIEW, DECLINED_DATE, kampyleInvitePresented,	Medallia	Desempenho e análise	Registra informações sobre quando as pesquisas são apresentadas e recusadas. Usado para análises e para personalizar a frequência de apresentação de pesquisas.
kampylePageLoadedTimestamp, kampyleSessionPageCounter, kampyleUserSession, kampyleUserSessionsCount	Medallia	Desempenho e análise	Registra informações sobre a sessão do visitante no domínio do cliente Medallia , como o número de páginas que um respondente visitou em sua sessão. Usado para análise e para personalizar a frequência de apresentação da pesquisa.
kampyle_userid	Medallia	Desempenho e análise	Registra uma ID de usuário gerada aleatoriamente para fins de análise e para personalizar a frequência de apresentação do questionário.
kampyleUserPercentile	Medallia	Desempenho e análise	Registra um número gerado aleatoriamente usado para apresentar uma pesquisa a uma porcentagem de usuários. Usado para personalizar a frequência de apresentação da pesquisa.

 
 

Aplicativos de relatórios

 

Nome(s) do(s) cookie(s)	Host de cookies	Tipo	Descrição e configurações de gerenciamento (se aplicável)
CloudFront-Key-Pair-Id, CloudFront-Policy, CloudFront-Signature	CloudFront	Necessário	Restringe o acesso a conteúdo confidencial.
JSESSIONID	Medallia	Necessário	Permite a navegação de pesquisa.
ID DO SERVIDOR	Medallia	Necessário	Permite o balanceamento de carga
loginLanguage	Medallia	Funcional	Registra o idioma de pesquisa preferido do usuário (se ativado pelo cliente Medallia ).
svs	Medallia	Funcional	Registra a visualização preferida do usuário para determinados módulos.
ADRUM	AppDynamics	Desempenho e análise	Registra análises relacionadas ao tempo de carregamento da página.

 
 

Aviso da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Data de vigência: 1º de janeiro de 2020 – Última revisão e atualização: 9 de dezembro de 2019
 

Introdução

Este aviso aborda as responsabilidades da Medalliapara com nossos clientes e as divulgações necessárias para os consumidores da Califórnia de acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018, ou CCPA. Este aviso complementa nosso Aviso Medallia Experience Cloud e nosso Aviso do site.

Neste aviso, usamos os seguintes termos:

• "Cliente" refere-se a uma empresa para a qual a Medallia fornece seus serviços e plataforma SaaS, como as listadas em https://www.medallia.com/customers;
• "empresa", "finalidade comercial", "consumidor", "finalidade comercial", "informações pessoais", "venda" ou "vender" e "provedor de serviços" referem-se às definições da CCPA;
• "Dados de Marketing" são definidos no Aviso do Site, que pode ser acessado no painel de navegação de www.medallia.com/privacy-policy;
• "Medallia Experience Cloud " refere-se à plataforma SaaS e à prestação de serviços profissionais que fornecemos aos nossos clientes; e
• "Respondente" refere-se a um indivíduo que é solicitado a fornecer uma resposta a um dos clientes da Medalliapor meio do site Medallia Experience Cloud .

 

Medalliaatividades da empresa relacionadas à CCPA

Para os fins deste aviso, o site Medallia tem duas áreas de atividade relacionadas à CCPA.

Primeiro, a Medallia coleta dados de consumidores durante o fornecimento de uma plataforma de software chamada Medallia Experience Cloud a seus clientes. Nessa atividade, a Medallia atua estritamente como um "provedor de serviços" para nossos clientes nos termos da CCPA, e nossos clientes são "empresas".

No Medallia Experience Cloud , o Medallia coleta dados de clientes com base nas instruções de nossos clientes. Por exemplo, nossos clientes especificam quais consumidores devemos contatar para fornecer feedback, quando devemos contatá-los (por exemplo, depois de concluir uma compra na loja de varejo de um cliente), como devemos contatá-los (por exemplo, e-mail ou SMS), com que frequência devemos enviar lembretes para que forneçam uma resposta e quais perguntas são feitas. MedalliaOs clientes da 's também decidem como usar ou responder ao feedback coletado.

Em segundo lugar, o Medallia coleta dados de consumidores no decorrer de seus esforços de marketing. Isso inclui informações que coletamos voluntariamente de formulários em nosso site e inscrições em eventos, informações que coletamos automaticamente quando você visita nosso site e informações que obtemos de fontes de terceiros. Nessa atividade, a Medallia atua como uma "empresa" nos termos da CCPA.

 

MedalliaO manuseio de informações pessoais pela empresa de acordo com a CCPA

Independentemente de qual área de atividade se aplica a você, Medallia não vende suas informações pessoais.

Para deixar claro, nos últimos 12 meses não vendemos, alugamos, liberamos, divulgamos, disseminamos, disponibilizamos, transferimos ou de outra forma comunicamos as informações pessoais de um consumidor a outra empresa ou a terceiros em troca de dinheiro ou de outra consideração valiosa. Se isso mudar, atualizaremos este aviso.

Além disso, quando fornecemos o Medallia Experience Cloud aos nossos clientes, não o fazemos:

• processar informações pessoais para qualquer finalidade comercial que não seja fornecer aos nossos clientes os produtos e serviços que eles adquiriram; ou
• reter, usar ou divulgar informações pessoais fora do escopo dos contratos que temos com nossos clientes.

 

Informações pessoais coletadas e divulgadas para fins comerciais

A CCPA exige que divulguemos as categorias de informações pessoais que coletamos sobre os consumidores e as categorias de informações pessoais que divulgamos para fins comerciais.

O quadro abaixo detalha onde você encontra informações sobre as categorias de informações pessoais que o Medallia coletou nos últimos 12 meses para cada atividade relacionada à CCPA.

 

Atividade	Onde você pode encontrar informações
Fornecimento do Medallia Experience Cloud para clientes do Medallia como um "provedor de serviços".	As categorias de informações pessoais que o Medallia coleta sobre os consumidores variam de acordo com a implementação e o uso do nosso software pelos nossos clientes. Para obter uma descrição geral dessas categorias, consulte a seção do Aviso de Privacidade do site Medallia Experience Cloud intitulada "Quais dados coletamos e como os coletamos". Esse aviso pode ser acessado no painel de navegação de www.medallia.com/privacy-policy. Para obter mais informações sobre os tipos de dados coletados por um determinado cliente do Medallia , consulte o aviso de privacidade ou as comunicações do cliente do Medallia . Os avisos de privacidade de nossos clientes geralmente estão localizados no convite da pesquisa Medallia (para pesquisas baseadas na Web) ou no site ou aplicativo móvel do cliente (para pesquisas digitais).
Realizar os esforços de marketing da Medalliacomo um "negócio".	Consulte a seção do Aviso de Privacidade do nosso site intitulada "Quais dados coletamos".

 

A tabela abaixo detalha onde você pode encontrar informações sobre as categorias de informações que divulgamos para fins comerciais nos últimos 12 meses.

 

Atividade	Onde você pode encontrar informações
Fornecimento do Medallia Experience Cloud para clientes do Medallia como um "provedor de serviços".	As categorias de informações pessoais que o Medallia divulga para fins comerciais variam de acordo com os recursos do software que nossos clientes usam e com o serviço e o suporte que eles adquiriram. Para obter uma descrição generalizada dessas divulgações, consulte a seção do Aviso de Privacidade Medallia Experience Cloud intitulada "Quem acessa os dados pessoais". Esse aviso pode ser acessado no painel de navegação de www.medallia.com/privacy-policy. Para obter mais informações sobre as divulgações feitas a um cliente específico do Medallia , consulte o aviso de privacidade ou as comunicações do cliente do Medallia . Os avisos de privacidade de nossos clientes geralmente estão localizados no convite da pesquisa Medallia (para pesquisas baseadas na Web) ou no site ou aplicativo móvel do cliente (para pesquisas digitais).
Realizar os esforços de marketing da Medalliacomo um "negócio".	Consulte a seção do Aviso de Privacidade do nosso site intitulada "Quem acessa os dados pessoais".

 

Direitos do consumidor sob a CCPA

Seus direitos de acordo com a CCPA incluem o direito de solicitar uma cópia das informações pessoais específicas coletadas sobre você nos 12 meses anteriores à solicitação e as práticas de coleta de dados de uma empresa (incluindo categorias de informações coletadas, como as informações são usadas e para quem são divulgadas). Geralmente nos referimos a isso como "solicitações de acesso".

Além disso, com algumas exceções, você pode solicitar a exclusão das informações pessoais coletadas sobre você. Geralmente nos referimos a essas solicitações como "solicitações de exclusão".

Com relação aos dados pessoais dos consumidores coletados no site Medallia Experience Cloud , os clientes do Medalliasão responsáveis por atender às solicitações de acesso e exclusão. O site Medallia dá suporte a essas solicitações oferecendo aos nossos clientes recursos de produtos, processos e assistência na exportação de informações pessoais sobre indivíduos. Esses recursos e processos de produtos concluem a exclusão de dados em até 30 dias após o recebimento da solicitação de nosso cliente.

Com relação aos dados pessoais dos consumidores coletados nos esforços de marketing da Medallia, somos responsáveis por atender às solicitações de acesso e exclusão.

A tabela abaixo detalha como você pode exercer seus direitos de acordo com a CCPA.

 

Atividade	Como exercer seus direitos de acesso e exclusão
Fornecimento do Medallia Experience Cloud para clientes do Medallia como um "provedor de serviços".	Entre em contato com o cliente Medallia identificado na comunicação que recebeu. As informações de contato geralmente estão localizadas na comunicação ou em uma política de privacidade vinculada à comunicação.
Realizar os esforços de marketing da Medalliacomo um "negócio".	Envie uma solicitação para [email protected]. Na solicitação, seja o mais específico possível em relação às informações pessoais que deseja acessar ou excluir. Assim que recebermos a solicitação, nós a analisaremos e a processaremos de acordo. Se precisarmos de informações adicionais para verificar sua identidade, nós o informaremos. Qualquer informação de identificação em tais solicitações será usada exclusivamente para verificação e para nos comunicarmos com você. Responderemos à solicitação em até 45 dias após o recebimento ou o notificaremos se precisar de mais tempo.