Faixas
Cinco trilhas focadas, projetadas para impulsionar você e sua empresa.
O novo manual de CX
Mude de reativo para proativo com um novo manual que substitui as métricas estáticas por escuta contínua, compreensão em tempo real e ação em toda a equipe.
A vantagem digital
O digital não é apenas um canal. É o tecido conjuntivo da jornada do cliente. Saiba como melhorar as experiências detectando atritos em tempo real e vinculando os momentos digitais à jornada mais ampla.
O poder das conversas
Transforme os momentos da linha de frente em um impulso em toda a empresa. Entenda as experiências no ponto de atendimento, alinhe as equipes às causas básicas e desbloqueie soluções em toda a organização.
O multiplicador de experiência
A IA é mais do que um insight em velocidade, é a forma como as organizações se movem mais rapidamente, de forma mais inteligente e com confiança. Este curso explora como a IA pode orientar as equipes a tomar as medidas certas, de forma responsável e estratégica.
Liderando a mudança
Grandes experiências não acontecem simplesmente - elas são lideradas, alinhadas e defendidas. Saiba como fazer com que a CX seja um negócio de todos, criando a influência, a estrutura e o impulso para promover mudanças em toda a empresa.