Agenda

Uma mudança radical está em andamento, impulsionada por clientes que esperam mais e por uma tecnologia que está redefinindo o que é possível. Junte-se Medallia para conhecer de perto a visão e o impulso que definem o que está por vir e como você pode prosperar na evolução que se aproxima.

• [Workshop] IA adequada: mapeando os casos de uso certos para cada função
• Além do NPS: a próxima geração de medição da experiência do cliente
• CX Reimaginada: A Mudança Mazdapara a Cultura, Conexão e Impacto Real nos Negócios
• O novo modelo operacional de CX: impulsionando a IA agênica com inteligência profunda sobre o cliente
• Fórum de Serviços Financeiros e Seguros: Um caminho prático para uma experiência do cliente moderna
• CX que compensa: alcançando e demonstrando o ROI

• Evoluindo a CX para um centro de impacto no Santander
• Avanço da análise de texto com insights baseados em GenAI
• Digital First: A Novel Approach to Building Omnichannel Listening (Uma nova abordagem para a criação de uma escuta omnicanal)
• Além da eficiência: Como a IA™ pronta para a linha de frente muda o jogo
• State of CX 2026: por dentro dos números e da nuance
• [Workshop] Supere as incertezas da experiência do cliente com conversas e IA
• Fórum de varejo: um caminho prático para uma experiência do cliente moderna

• Habilitando o "cliente no coração": Do feedback à ação na PG&E
• Modernizando a experiência do cliente em todos os modelos de negócios
• Navegando pela pista de obstáculos da experiência do cliente: a jornada BACpara reinventar o setor bancário
• Lições sobre a adoção da GenAI, desde a aceitação até a inovação com a United Rentals
• [Workshop] Repensando a experiência do cliente: como ouvir em todos os pontos de contato com o cliente
• Silêncio, conversas simultâneas e as pistas ocultas do áudio que geram experiências negativas
• Fórum de hospitalidade: um caminho prático para a experiência do cliente moderna, patrocinado pela ComOps

Os líderes de CX sobem ao palco para compartilhar como transformam insights em influência e impulsionam suas organizações. Por meio de conversas francas, você ouvirá o que gerou impulso, o que foi mais importante e por que o progresso é possível em qualquer estágio. A mensagem é simples: você não precisa ter tudo planejado para começar a liderar a mudança.

Essas equipes ultrapassaram as convenções, mudaram mentalidades e reimaginaram como o valor é entregue. Descubra os momentos cruciais, as decisões e as lições práticas que abriram caminho para a transformação e geraram um impacto duradouro.

• Fórum de Saúde e Ciências da Vida: Um caminho prático para uma experiência do cliente moderna
• Eliminando os silos: como as marcas estão unindo CX e EX para obter maior impacto
• [Workshop] Transformando a experiência do cliente em dinheiro
• Inovação digital em escala: Transformando tecnologia emergente em impacto nos negócios
• Avanço da análise de texto com insights baseados em GenAI
• Maersk & Ipsos: Ativando a experiência do cliente B2B em escala para oferecer resultados tangíveis
• Transformando a escuta ativa em ação em Santalucía

• [Workshop] Como promover a maturidade da experiência do cliente: da coleta de sinais à tomada de medidas
• Medindo o ROI da CX para priorizar o que é mais importante com o CIBC
• CX omnichannel em ação com a Albertsons
• [Workshop] Elevando seu ciclo interno
• Uma jornada, uma voz em CX e centros de contato
• Fórum de Tecnologia e Indústria: Um caminho prático para uma experiência do cliente moderna

• Transformando insights em impacto: o poder da narrativa na experiência do cliente
• [Workshop] Da percepção ao impacto: fechando o ciclo entre os canais digitais
• Ampliando o que funciona: o manual de estratégias de loja orientadas para o cliente da Vuori
• Rastreamento do motivo real de uma chamada

Alison Levine, líder da primeira expedição feminina americana ao Everest, traz lições aprendidas em altitudes extremas, onde clareza e ação decisiva são o único caminho a seguir. Ela conecta a tomada de decisões em altitudes elevadas às realidades enfrentadas pelos líderes de CX hoje: navegar pela incerteza, unir equipes e fazer progressos que realmente façam a diferença. Espere um impulso energético para liderar com ousadia e fazer a transformação acontecer.