TYSONS, VA. - 16 de setembro de 2025 - Medallia, Inc.líder global em experiência do cliente e do funcionário, juntamente com a Ipsos, uma das principais empresas de pesquisa de mercado do mundo, anunciou o próximo passo em sua parceria com o Grupo Volkswagen do Reino Unido (VWG UK), uma subsidiária integral do Grupo Volkswagen (VW). Essa colaboração marca a próxima fase da jornada de experiência do cliente da VWG UK, construída sobre uma base sólida impulsionada pela tecnologia da Medalliae pela pesquisa, análise avançada e serviços de consultoria da Ipsos. O líder automotivo do Reino Unido está lançando o CX Health, uma nova iniciativa que transformará a forma como o braço britânico da empresa capta e age de acordo com a verdadeira voz do cliente.
"No Volkswagen Group UK, sabemos que o feedback de nossos clientes é fundamental para informar o futuro de nossos negócios. Por meio de nossa parceria com a Medallia e a Ipsos, conseguimos dar um grande passo para concretizar essa visão", disse Nick Ratcliffe, Diretor de Experiência do Cliente do Volkswagen Group UK. "Estamos entusiasmados em continuar a aproveitar o sucesso de nosso programa e incentivar mudanças em todas as facetas de nossa organização para aprimorar as experiências de nossos clientes."
Durante anos, os programas de experiência do cliente no setor automotivo dependeram muito do incentivo aos revendedores para atingir metas com base em pontuações de pesquisas com clientes, mas a prática bem-intencionada muitas vezes limita a captura do quadro completo. O Volkswagen Group UK está adotando uma nova abordagem com seu programa CX Health com a marca Volkswagen, projetado para refletir melhor a verdadeira voz de seus clientes por meio de feedback em tempo real capturado pela Medallia Experience Cloud.
"O Volkswagen Group UK é movido pelo desejo de oferecer excelência por meio da inovação", disse Mark Bishof, CEO da Medallia. "Ao desafiar as práticas de feedback de clientes de longa data, ele está capturando insights mais autênticos e usando-os para promover mudanças reais em toda a empresa. Como as expectativas dos clientes continuam a evoluir, o Volkswagen Group UK está dando um exemplo poderoso de como se manter à frente."
Em colaboração com a Ipsos, o Volkswagen Group UK reformulou sua abordagem, remodelou suas metas e revisou suas previsões, além de eliminar sua política de incentivo. O novo sistema combina as pontuações de satisfação do cliente com o feedback aberto e literal para gerar uma classificação percentual geral da satisfação do cliente. Com o recurso de inteligência artificial da Medallia, o Análise de texto da Medallia analisando esse feedback, a organização agora tem uma compreensão em tempo real do sentimento e da intenção do cliente em todos os canais e pode fazer melhorias direcionadas à experiência do cliente.
"O Grupo Volkswagen do Reino Unido demonstrou um claro compromisso com a evolução da forma como a experiência do cliente é compreendida e aplicada", disse Jamie Thorpe, Diretor de Experiência e Líder da Linha de Serviços CX da Ipsos no Reino Unido. "Ao repensar abordagens antigas e adotar um feedback mais genuíno e em tempo real, eles estão estabelecendo uma nova referência sobre como incorporar a voz do cliente à estratégia de negócios."
Sobre o Volkswagen Group United Kingdom Ltd
A Volkswagen Group UK Ltd é uma subsidiária integral do Grupo Volkswagen, um dos principais fabricantes de automóveis do mundo, e é importadora da Audi, SEAT, CUPRA, Škoda, Volkswagen Passenger Cars e Volkswagen Commercial Vehicles.
Em 2024, o Grupo registrou 472.056 veículos por meio de sua rede de mais de 600 varejistas, o que representa mais de 22% de participação no mercado de carros de passeio do Reino Unido. Dessa forma, o Grupo Volkswagen é o principal grupo automotivo do Reino Unido.
Sobre a Ipsos
A Ipsos é uma das maiores empresas de pesquisa de mercado e sondagem do mundo, operando em 90 mercados e empregando cerca de 20.000 pessoas. Nossos profissionais de pesquisa, analistas e cientistas, apaixonadamente curiosos, criaram recursos multiespecialistas exclusivos que proporcionam uma compreensão real e insights poderosos sobre as ações, opiniões e motivações de cidadãos, consumidores, pacientes, clientes ou funcionários.
Nossas 75 soluções de negócios são baseadas em dados primários de nossas pesquisas, monitoramento de mídias sociais e técnicas qualitativas ou de observação. "Game Changers" - nosso slogan - resume nossa ambição de ajudar nossos 5.000 clientes a navegar com confiança em nosso mundo em rápida mudança.
Fundada na França em 1975, a Ipsos está listada na Euronext Paris desde 1º de julho de 1999. A empresa faz parte dos índices SBF 120, Mid-60 e é elegível para o Serviço de Liquidação Diferida (SRD). Código ISIN FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
www.ipsos.com
Sobre Medallia
Medallia é a líder global em experiência do cliente e do funcionário, com a confiança das marcas mais icônicas do mundo - incluindo 7 das 10 empresas da Fortune. A plataforma orientada por IA da Medalliaajuda as organizações empresariais a transformar bilhões de sinais de feedback em ações claras e priorizadas. Com profundo conhecimento de domínio, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente de liderança dos principais analistas do setor, Medallia transforma a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais em wmedalliallia.com.
© 2025 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia. Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos donos.
###
Contato de RP:
Jenny Zehentner
pmedalliadallia.com
