PLEASANTON, Califórnia - 3 de novembro de 2022- MedalliaA Gartner, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a VitalityA , provedora de seguros de saúde, vida, automóvel e investimentos, aproveitou com sucesso sua plataforma de experiência do cliente para apoiar seu objetivo de ajudar as pessoas a terem uma vida saudável e ativa. O Programa Voz do Cliente apoiou as decisões de negócios, ajudando os clientes da Vitality- pessoas físicas e jurídicas - a obter resultados positivos de saúde para si mesmos e para seus funcionários, além de medir e informar mudanças no recém-lançado negócio de seguros de automóveis Vitality .
Para continuar a aprimorar as experiências dos membros, o Vitality reconheceu o valor de melhorar a forma como coletava o feedback dos clientes, passando de várias respostas individuais de feedback para um sistema que pode categorizar e ordenar o feedback, facilitando a conversão em ações comerciais em tempo real. Aproveitando o Medallia Experience Cloud , o Vitality conseguiu coletar, analisar e agir sobre os sinais dos clientes em uma única plataforma, o que o tornou mais eficiente.
Com a Medallia, a Vitality se adaptou rapidamente a uma abordagem de autoatendimento, de modo que conseguiu implantar painéis personalizados dois dias após o lançamento, para colocar imediatamente os insights nas mãos dos tomadores de decisões de negócios. Essa funcionalidade de autoatendimento ajudou a democratizar as percepções dos clientes em todo o negócio de vida, saúde, seguro de automóvel e investimentos da Vitalitye forneceu uma ferramenta com a qual os gerentes puderam aprimorar os processos de treinamento e capacitar os funcionários de toda a equipe para atender melhor aos clientes e à missão corporativa.
Como resultado, 900 funcionários da Vitality , de executivos a consultores de experiência do cliente, puderam responder às consultas dos clientes, entrar em contato proativamente com 6.000 clientes e monitorar e analisar 160.000 respostas a pesquisas digitais ao vivo. No negócio de seguros de automóveis da Vitality, a "resolução positiva" aumentou em 53% em menos de 12 meses, enquanto várias métricas importantes de "facilidade de negócios" também tiveram uma melhora significativa. O sucesso da equipe dedicada à experiência do cliente da Vitalitycontinua a atrair o reconhecimento do setor. Mais recentemente, ela ganhou o prêmio CX Team of the Year Gold Award no 2021 CX Awards.
"Estamos muito satisfeitos com a forma como a tecnologia da Medallianos permitiu entender melhor nossos clientes durante um período tão difícil", disse Tammy Lowth, Chefe de Pesquisa e Insight de Clientes da Vitality. "Estamos animados para ver como a plataforma Medallia pode nos ajudar a descobrir mais insights à medida que continuamos a nos concentrar em ajudar os membros a serem mais saudáveis e a melhorar e proteger suas vidas."
"O programa de experiência do cliente daVitalitydeve servir de modelo para todas as organizações centradas no cliente, e estamos muito satisfeitos em ver a equipe de CX da Vitalityreconhecida por seus esforços", disse Zoë Lambrou, Gerente Sênior de Serviços Profissionais da Medallia. "OVitality tomou uma decisão clara e deliberada de priorizar a voz do cliente em um momento de incerteza sem precedentes, e estamos entusiasmados por termos contribuído para promover resultados positivos."
Para obter mais informações sobre como a Medallia está trabalhando com a Vitality, visite nosso site em: https://www.medallia.com/customers/vitality/
Sobre Vitality
Vitality faz parte da Discovery Limited, uma seguradora mundial e gerente de investimentos que protege mais de 27 milhões de membros em mais de 40 mercados em todo o mundo, na Europa, Estados Unidos, Austrália, África do Sul, Canadá e China.
Vitality A foi pioneira no modelo de seguro de "valor compartilhado", uma abordagem exclusiva baseada nos princípios cientificamente comprovados da economia comportamental. Por meio desse modelo, o Vitality ajuda os membros a assumir um papel mais ativo no gerenciamento de seu próprio bem-estar, incentivando-os a desenvolver hábitos saudáveis de longo prazo que são bons para eles, para a empresa e para a sociedade. O efeito é positivo para todas as partes interessadas - os membros se beneficiam de uma saúde melhor, recompensas financeiras e incentivos adicionais; os empregadores se beneficiam de funcionários mais saudáveis, mais produtivos e mais engajados; e o Vitality se beneficia de uma base de associados mais saudável.
Vitality Os embaixadores Jessica Ennis-Hill, Heather Knight, Tracey Neville, Ellie Simmonds, Jos Buttler, Maro Itoje, Joe Root e Jonny Wilkinson são modelos que incorporam os valores da empresa. Eles usam sua paixão por um estilo de vida saudável e ativo para motivar outras pessoas a fazer mudanças positivas, promovendo a mensagem de que dar pequenos passos hoje pode melhorar drasticamente o bem-estar a longo prazo.
No Reino Unido, a Vitality opera como três empresas distintas:VitalityHealth, VitalityLife e VitalityCar, empregando mais de 2.000 pessoas em Londres, Bournemouth e Stockport.
Sobre a VitalityHealth
A VitalityHealth é uma das principais seguradoras médicas privadas do Reino Unido. Por meio da aplicação do modelo de valor compartilhado ao seguro-saúde, a VitalityHealth incentiva os membros a se tornarem saudáveis, motivando melhores escolhas de estilo de vida e recompensando-os por isso. Todos os membros da VitalityHealth recebem a Cobertura Básica, que lhes dá acesso a consultas particulares por vídeo com GPs dentro de 48 horas, e uma Promessa de Cobertura Total (incluindo cobertura total para honorários de consultores elegíveis em pacientes internados e em regime de internação). Para obter mais informações, acessewww.vitality.co.uk/health-insurance/
Sobre a VitalityLife
A VitalityLife é uma das seguradoras de vida de mais rápido crescimento no Reino Unido, oferecendo cobertura premiada a milhares de membros.A VitalityLife é única no mercado de proteção do Reino Unido, com um conjunto de produtos que inclui Cobertura de Vida, Cobertura de Proteção de Renda, Cobertura de Doenças Graves e Proteção Empresarial. Ao reconhecer os esforços das pessoas para cuidar de si mesmas, a VitalityLife oferece um conjunto mais abrangente de benefícios do que as seguradoras tradicionais, e a preços altamente competitivos. Para obter mais informações, acesse www.vitality.co.uk/life-insurance/
Sobre a VitalityCar
O VitalityCar estende o modelo de seguro de valor compartilhado do Vitality para o mercado de seguros de automóveis, incentivando e recompensando as pessoas por dirigirem com mais segurança e fazerem escolhas que sejam melhores para o meio ambiente. No centro do VitalityCar está o Good Driving Programme, que permite que os motoristas entendam melhor e melhorem os cinco principais comportamentos ao volante que contribuem para metade de todos os acidentes de trânsito*: aceleração brusca, frenagem brusca, curvas bruscas, distração ao volante e excesso de velocidade.
* Departamento de Transportes: Fatores contribuintes para acidentes rodoviários registrados em 2020
Seguro de saúde privado | Seguro médico no Reino Unido | Seguro de saúde no Reino Unido Vitality
Um seguro de saúde que está lá para você na doença e na saúde. Nós lhe daremos as ferramentas para ajudá-lo a levar uma vida saudável e o recompensaremos por isso.
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa nº 1, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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