PLEASANTON, Califórnia - 22 de maio de 2024 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e a Kantar anunciaram hoje que sua parceria com a Virgin Atlantic recebeu o prêmio "Best Use of Customer Insight" (Melhor uso de informações do cliente) do Institute of Customer Service. O prêmio representa um marco importante para a companhia aérea britânica, que agora embarca em uma nova fase de seu programa Voice of the Customer (VOC) - conectando a experiência do cliente (CX) e os dados da marca. Isso fornecerá à Virgin Atlantic uma visão abrangente das experiências de seus clientes para informar mudanças significativas e fortalecer a marca da empresa.

Medallia e a Kantar têm trabalhado em parceria com a Virgin Atlantic e a Virgin Atlantic Holidays desde 2018, com o programa VOC da companhia aérea desenvolvido pela Medallia Experience Cloud e fornecido pela Kantar. Esse programa captura o feedback do cliente em cada interação, apresentando uma visão unificada e em tempo real da experiência do cliente em todas as operações da marca.

O programa VOC da Virgin Atlantic agora será combinado com a estrutura Meaningfully Different da Kantar para medir o valor do patrimônio da marca acumulado na mente dos clientes da companhia aérea. Quando associada aos dados coletados por meio do Medallia Experience Cloud - que captura sinais de interações pessoais, digitais e de centros de contato, isso fornecerá insights poderosos e ricos para ajudar a informar mudanças significativas no cliente e ajudar a marca da companhia aérea a crescer em força. Outros recursos do programa incluem Medallia VideoO programa de vídeo de histórias de clientes, que captura histórias de clientes em vídeo, permitindo que a Virgin Atlantic identifique tendências emergentes em suas vastas fontes de dados e coloque insights orientados para a ação na ponta dos dedos dos principais tomadores de decisão.

"Na Virgin Atlantic, temos nos concentrado na criação de uma estrutura de insights que aproveite o feedback dos clientes em escala macro e micro - motivando as equipes da linha de frente e, ao mesmo tempo, orientando nossa estratégia geral de clientes e onde concentrar os investimentos", disse Dale Haworth, CX Insight Analyst da Virgin Atlantic. "O programa VOC, desenvolvido pela Medallia, é essencial para trazer a voz dos clientes para o centro da empresa, e trabalhamos em estreita colaboração com a Kantar para transformar o insight do programa em ações tangíveis que fazem a diferença para nossos clientes e nossa marca todos os dias."

Os dados do programa permitem que a Virgin Atlantic tome decisões de negócios com confiança e inicie novas campanhas de melhoria interna - com foco em alimentos e bebidas, assentos e tripulação de cabine - para oferecer mais pontos de diferenciação em relação a outras companhias aéreas de longa distância. Combinando os insights de sua plataforma VOC Medallia com a estrutura Meaningfully Different da Kantar, a Virgin Atlantic poderá agora entender como essas experiências individuais afetam a percepção da marca, com os ricos insights informando mudanças para proporcionar uma experiência significativamente diferente para os clientes.

"Estamos orgulhosos de continuar trabalhando em conjunto com a Virgin Atlantic para incorporar ainda mais o foco no cliente à estrutura da organização e oferecer experiências mais personalizadas aos seus clientes", disse Ben Brewer, Chief Revenue Officer da Medallia. "Por meio da combinação da experiência do cliente e dos insights da marca, a Virgin Atlantic está realmente priorizando as decisões orientadas por dados e garantindo que a marca Virgin Atlantic continue a ser sinônimo de excelência."

"A combinação do poder da plataforma Medallia com a lente incisiva e altamente validada fornecida pela estrutura Meaningfully Different da Kantar está criando uma onda totalmente nova de insights sobre o cliente", disse Piers Lindsay-Taylor, Senior Client Partner da Kantar. Compreender como a experiência e a marca Virgin Atlantic se "alimentam" e se "enquadram" mutuamente já está revelando novas e empolgantes oportunidades para aumentar ainda mais o famoso fator "uau" da marca. Juntamente com a Medallia, como orgulhosa parceira da Virgin Atlantic, estamos entusiasmados em usar um pensamento inovador como esse para desbloquear o crescimento e realmente dar vida à visão da marca de 'ver o mundo de forma diferente'".

Sobre a Virgin Atlantic

A Virgin Atlantic foi fundada pelo empresário Sir Richard Branson em 1984, tendo a inovação e o incrível atendimento ao cliente como seu principal objetivo. Em 2023, a Virgin Atlantic foi eleita a única companhia aérea global cinco estrelas da Grã-Bretanha pela APEX pelo sétimo ano consecutivo na classificação oficial de companhias aéreas. Com sede em Londres, ela emprega mais de 8.500 pessoas em todo o mundo, levando seus clientes a 30 destinos em quatro continentes ao longo do ano.

Juntamente com a acionista e parceira de joint venture Delta Air Lines, a Virgin Atlantic opera uma rede transatlântica líder, com conexões posteriores para mais de 200 cidades em todo o mundo. Em fevereiro de 2020, a Air France-KLM, a Delta Air Lines e a Virgin Atlantic lançaram uma joint venture ampliada, oferecendo uma rede de rotas abrangente, horários de voo convenientes, tarifas competitivas e benefícios recíprocos para passageiros frequentes, incluindo a possibilidade de ganhar e resgatar milhas em todas as companhias aéreas.A Virgin Atlantic ingressou na SkyTeam em março de 2023 como a primeira e única companhia aérea membro da aliança global de companhias aéreas do Reino Unido, aprimorando a rede transatlântica da aliança e os serviços de e para os aeroportos de Heathrow e Manchester.

A Virgin Atlantic tem sido pioneira na liderança em sustentabilidade há mais de 15 anos, comprometendo-se com o Net Zero até 2050 e com ações contínuas que reduzem o impacto ambiental.A companhia aérea opera uma das frotas mais jovens e mais eficientes em termos de combustível nos céus, com uma idade média inferior a sete anos. Em outubro de 2022, a Virgin Atlantic recebeu o primeiro de 16 A330-900neos na frota, continuando sua transformação para 100% de aeronaves de última geração até 2028.Em novembro de 2023, a companhia aérea liderou um consórcio para realizar o primeiro voo do mundo cruzando o Atlântico com 100% de combustível de aviação sustentável (SAF), demonstrando que 100% de SAF pode ser usado com segurança como combustível em infraestrutura, motores e estruturas existentes. A necessidade de produção em escala é um imperativo do setor e a Virgin Atlantic está comprometida com a colaboração radical em toda a cadeia de energia para apoiar a comercialização antes de 2030.

Para obter mais informações, acesse www.virginatlantic.com ou via Facebook, Twitter e Instagram @virginatlantic.

Sobre Medallia 

Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

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Sobre a Kantar

A Kantar é a empresa líder mundial em dados e análises de marketing e uma parceira de marca indispensável para as principais empresas do mundo. Combinamos os dados comportamentais e de atitude mais significativos com profundo conhecimento e análises avançadas para descobrir como as pessoas pensam e agem. Ajudamos os clientes a entender o que aconteceu e por que, e como moldar as estratégias de marketing que moldam seu futuro. Para obter mais informações, entre em contato com [email protected].