SAN MATEO, Califórnia, 7 de fevereiro de 2018- AMedallia, Inc. (www.medallia.com) anunciou hoje que a TUI UK e a Irlanda implementaram um programa de experiência do cliente de primeira classe em suas 600 lojas de varejo. TUI A UK é a maior marca de férias, oferecendo experiências de férias únicas e modernas para seus clientes todos os anos. TUI A UK usa o site Medallia para entender o feedback dos clientes em tempo real, o que, por sua vez, ajuda a capacitar os gerentes de loja a entender melhor o sentimento dos clientes e a tomar medidas rápidas.
Com um Net Promoter Score® já elevado, a TUI UK entende que a reserva de férias é um momento muito especial para seus clientes e, por esse motivo, buscou um sistema simples e intuitivo para implementar em todas as suas lojas de viagens. Os primeiros resultados são positivos, pois a TUI UK informou que registrou um aumento de 30% nas taxas de resposta dos clientes. A empresa acredita que esse sucesso se deve ao design mais acessível do Medallia e à criação de uma primeira pergunta de pesquisa forte. Além disso, 93% dos entrevistados deixam comentários de feedback no final da pesquisa, fornecendo uma perspectiva em primeira mão sobre a experiência do cliente.
Helen Caron, diretora de distribuição e cruzeiros da TUI UK e I, disse: "A parceria com a Medallia trouxe uma mudança positiva para a nossa empresa, dando-nos informações em tempo real sobre o feedback dos clientes, o que nos permite fazer alterações para aprimorar a experiência dos clientes em nossas lojas."
"Estamos muito animados para usar o aplicativo móvel Medallia Voices™", disse Brian Pressey, líder sênior de experiência do cliente da TUI UK. "Pessoalmente, verifico o aplicativo várias vezes ao dia e apresentamos o aplicativo a todos os nossos diretores e líderes seniores da organização para garantir que eles estejam sempre a apenas um clique de distância da verdadeira voz do cliente."
Com esse novo programa, o TUI UK recompensará e incentivará os gerentes de loja e os consultores de viagem pelo feedback positivo dos clientes, o que não era possível no passado.
"No competitivo mercado de viagens de férias, a TUI é líder no fornecimento do melhor serviço ao cliente", disse Sean Farrington, VP da Medallia, Europa. "Com a implementação de painéis de controle baseados em funções para gerentes de lojas, a TUI agora pode continuar a prestar um excelente serviço aos viajantes que estão prestes a embarcar em suas férias dos sonhos."
Além disso, o TUI testará possíveis recursos para novas lojas usando o AskNow, que pode executar testes reais em segmentos específicos de clientes. O AskNow pode permitir que a TUI teste e repita, criando uma cultura de melhoria contínua ao validar as reações dos clientes com dados reais dos clientes.
TUI Reino Unido e Irlanda
TUI UK and Ireland, parte do TUI Group, é a empresa por trás das marcas TUI, First Choice e Marella Cruises, bem como Crystal Ski e TUI Lakes & Mountains. As submarcas incluem TUI Sensatori, TUI Family Life, TUI Sensimar, First Choice Holiday Villages e SplashWorld Resorts. Sua companhia aérea, TUI Airways - anteriormente Thomson Airways - tem 64 aeronaves operando para mais de 70 destinos em 30 países. Foi a primeira companhia aérea do Reino Unido a receber o 787 Dreamliner da Boeing e, em 2018, receberá novos 737 MAXs em sua frota. TUI A UK and Ireland tem uma equipe de mais de 10.000 funcionários e atende a mais de seis milhões de clientes por ano.
Sobre Medallia
MedalliaA missão da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da Medalliapara ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e ações em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a Medallia tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
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