16 de junho de 2022 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a Travelodge, a maior marca de hotéis independentes do Reino Unido, implementou a plataforma de gerenciamento de experiência da Medalliapara impulsionar seu novo programa Voice of the Customer.
Medalliafoi implementada em 590 hotéis Travelodge no Reino Unido, Irlanda e Espanha, proporcionando à marca hoteleira uma visão consolidada e em tempo real da experiência do cliente.
A Travelodge (Reino Unido) implantou o conjunto completo da plataforma de gerenciamento de experiência da Medallia, implementando uma combinação de análise de dados, inteligência artificial e escuta ativa. A plataforma também oferece integração em tempo real com os canais sociais e sites de avaliação da Travelodge, como o Tripadvisor e o Google Reviews, bem como com suas ferramentas de gerenciamento de hotéis, o que permite cruzar o feedback dos clientes com processos de qualidade, como verificações de quartos. MedalliaA plataforma da Travelodge oferece à empresa uma visão abrangente da voz do cliente em todos os canais em tempo real, permitindo que os gerentes de hotel e a equipe de liderança identifiquem proativamente os sinais de alerta precoce.
O novo programa permitirá que a Travelodge obtenha mais feedback dos clientes por meio de pesquisas "no momento". As 10.000 pesquisas com clientes respondidas a cada semana, juntamente com os relatórios semanais, mensais e trimestrais gerados pelo site Medallia, fornecerão insights acionáveis em escala, permitindo que os gerentes de hotel e a equipe de liderança acompanhem os resultados de desempenho em relação às metas. Isso impulsionará decisões mais rápidas e melhorias na qualidade do serviço em toda a área de hotéis da marca.
Claire Good, Diretora de Operações do Travelodge, disse: "Oferecer um excelente atendimento ao cliente está no centro de nossos negócios e estamos constantemente buscando formas inovadoras de ouvir o feedback de nossos clientes para que possamos oferecer o melhor nível de serviço. Utilizando a vasta experiência e o conhecimento especializado da Medallia, criamos em conjunto o nosso programa "Voice of the Customer". Esse programa sofisticado e flexível de experiência do cliente fornecerá feedback do cliente em tempo real e desempenhará um papel fundamental em nosso planejamento estratégico de experiência do cliente daqui para frente."
Eduardo Crespo, vice-presidente sênior e gerente geral do Reino Unido, Irlanda e Oriente Médio do site Medallia , disse: "A Travelodge nos procurou com planos ambiciosos para o seu renovado programa Voice of the Customer, demonstrando seu empenho em colocar o cliente no centro das operações. Desde o início do trabalho com a equipe, ficou claro que se trata de um cliente comprometido em adotar mudanças para o benefício de clientes e funcionários. Estamos ansiosos para trabalhar com a Travelodge à medida que ela prossegue nessa jornada significativa."
No futuro, a Travelodge procurará expandir sua parceria com o site Medallia , ampliando o programa para incorporar recursos avançados de experiência do cliente, como um processo aprimorado de fechamento do ciclo, incluindo soluções no momento, como retornos de chamadas do cliente com base no feedback.
Sobre o Travelodge
A Travelodge é a primeira cadeia de hotéis econômicos do Reino Unido e abriu seu primeiro hotel em 1985 na A38 Burton under Needwood. Atualmente, a segunda maior cadeia de hotéis do Reino Unido opera mais de 590 hotéis no Reino Unido, Irlanda e Espanha. As tarifas dos quartos começam a partir de £32 e podem ser reservadas em www.travelodge.co.uk
Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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