SAN FRANCISCO, Califórnia, - 29 de abril de 2021 - AMedallia,Inc. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a The Container Store (TCS), varejista especializada líder em produtos de armazenamento e organização e armários personalizados, escolheu a Medallia Experience Cloud para transformar sua abordagem à experiência do cliente.
"O comportamento do consumidor e a experiência de varejo mudaram radicalmente. É mais importante do que nunca entendermos a experiência completa que nossos clientes têm com a The Container Store, desde a experiência na loja até nossas plataformas digitais", disse Satish Malhotra, CEO da The Container Store. "Estamos comprometidos com uma abordagem orientada por dados para entender a jornada de nossos clientes, para que possamos continuar a fornecer o mais alto nível de serviço e garantir que sejamos uma marca conhecida por experiências positivas e memoráveis."
Diante das constantes mudanças nas necessidades dos clientes, as organizações precisam encontrar maneiras de aproveitar o feedback dos clientes para aprimorar as operações diárias. Colocar o feedback nas mãos certas permite que as empresas ofereçam melhores experiências aos clientes, envolvam os funcionários e criem um crescimento exponencial para seus negócios.
"Na Medallia, nosso objetivo é ser o sistema de registro que torna todos os outros sistemas, processos e pessoas conscientes do cliente", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia. "Satish e a equipe da The Container Store demonstraram seu compromisso com um atendimento excepcional ao cliente por meio de uma melhor compreensão das necessidades em evolução de seus clientes. Estamos entusiasmados por sermos seu parceiro tecnológico nessa jornada."
Recentemente reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner 2020 para a Voz do Cliente, a Medallia fornece soluções e serviços para ajudar as organizações a promover a fidelidade e o crescimento em todos os pontos da jornada do cliente. Para obter mais informações, acesse www.medallia.com.
Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
© 2021 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
Sobre a The Container Store
O Container Store Group, Inc. (NYSE: TCS) é o principal varejista especializado em produtos e soluções de armazenamento e organização e armários personalizados do país - um conceito que surgiu em 1978. Hoje, com unidades em todo o país, o varejista oferece mais de 11.000 produtos projetados para ajudar os clientes a realizar projetos, maximizar seu espaço e aproveitar ao máximo sua casa. A Container Store também oferece um conjunto completo de armários personalizados projetados para acomodar todos os tamanhos, estilos e orçamentos.
Visite www.containerstore.com para obter mais informações sobre a localização das lojas, a coleção de produtos e os serviços oferecidos.
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