PLEASANTON, Califórnia - 16 de agosto de 2022 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a Telekom Srbija, a principal provedora de serviços de internet, telefonia móvel e fixa e multimídia da Sérvia, está utilizando o Digital Suite da Medalliapara aprimorar a jornada do cliente.
A Telekom Srbija opera na Sérvia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro, Macedônia do Norte e Áustria e presta serviços a mais de 11 milhões de clientes. Com mais clientes procurando se envolver on-line, a empresa se propôs a selecionar uma plataforma unificada que pudesse transformar a experiência digital do cliente.
"Sabíamos que o Medallia nos permitiria aprimorar a experiência do cliente, identificando formas de otimizar a jornada on-line e nos permitindo solucionar problemas rapidamente, mas ficamos impressionados com o poder da plataforma", disse Sinisa Arsic, chefe de automação inteligente de processos de negócios da Telekom Srbija. "Muitas áreas de nossos negócios foram aprimoradas em toda a organização como resultado direto do uso do Medallia pelas equipes, desde a solução de oportunidade de impacto na receita até os aprimoramentos de marketing digital. A adoção do Medallia em toda a nossa organização nos ajudou a melhorar a experiência do cliente rapidamente e a gerar mais receita."
Medallia está incorporado em nove propriedades diferentes, seis propriedades da Web e três aplicativos móveis, com planos de expansão. As equipes que usam os insights dessas implementações para identificar problemas e fazer melhorias nos negócios incluem:
- Dados, análises e percepções
- Experiência do produto e do usuário
- Gerenciamento da experiência omnicanal
- Soluções digitais de TIC para clientes corporativos
- Marketing digital
A equipe de marketing digital, em particular, está se apoiando nesses novos insights sobre os clientes, fornecidos pelo site Medallia , para informar futuras campanhas de marketing. A riqueza dos dados comportamentais está abrindo novas oportunidades para iniciativas de marketing personalizadas, dando à Telekom Srbija uma visão clara de como os clientes e possíveis clientes estão interagindo com sua marca.
"A transformação digital pela qual a Telekom Srbija passou usando o Medallia fortaleceu toda a jornada e a experiência do cliente", disse Ryszard Regucki AVP, Medallia. "Vemos consistentemente marcas líderes usarem dados de clientes como seu primeiro ponto de análise para alimentar todo tipo de iniciativa, desde campanhas de marketing até a habilitação de autoatendimento digital. O relacionamento entre a Telekom Srbija e seus clientes continuará a melhorar e a se expandir com o uso do Digital Suite da Medallia".
Medalliaoferece o conjunto de dados mais abrangente do setor para entender a experiência do cliente e combina métricas acionáveis de feedback do usuário com dados comportamentais completos para ajudar as organizações a entender e otimizar as experiências digitais em tempo real.
Para obter mais informações sobre o Digital Suite da Medallia, visite nosso site em: https://www.medallia.com/solutions/digital-suite/
Sobre a Telekom Srbija
A Telekom Srbija é a líder do mercado de telecomunicações na Sérvia e oferece uma experiência única e integrada a seus clientes. Operando na Sérvia sob as marcas mts e Supernova, a empresa fornece serviços na esfera da telefonia móvel e fixa, serviços multimídia e Internet. Com a introdução de novos serviços e a implementação de tecnologias de ponta, a empresa tenta possibilitar a conectividade global e enriquecer a vida das pessoas, criando condições para uma excelente comunicação.
Na última década, a empresa vem desenvolvendo suas capacidades na produção e distribuição de séries de TV exclusivas, filmes e conteúdo esportivo. Dessa forma, a Telekom Srbija complementou seu portfólio de serviços de ponta com a produção de documentários e programas de destaque de alta qualidade, distribuídos em todas as suas plataformas multimídia e redes de TV de parceiros, apresentando conteúdo relevante e atraente para distribuição posterior em todo o mundo.
Atualmente, o Grupo Telekom Srbija conta com um portfólio versátil de serviços de telecomunicações e operações diretas em vários países da região, atendendo a mais de 11 milhões de clientes. Com o investimento contínuo no desenvolvimento e na modernização da infraestrutura, da rede e dos serviços de telecomunicações, a empresa pode responder com sucesso a todos os desafios, demandas e expectativas de seus clientes.
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa nº 1, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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