PLEASANTON, Califórnia - 30 de junho de 2022 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a Talisis, uma plataforma de educação e desenvolvimento de habilidades, teve um aumento de 20 pontos no Net Promoter Score® (NPS) em um único ano usando o Medallia Experience Cloud .
Quando a Talisis começou a se dedicar à melhoria da experiência do cliente, a empresa de tecnologia inovadora estava procurando mapear a jornada do cliente e estabelecer diretrizes e opções de escalonamento para fechar o ciclo com os clientes. As descobertas levaram a Talisis a buscar uma solução que pudesse fornecer insights em tempo real e ações rápidas que elevassem a experiência do cliente. O site Medallia ofereceu não apenas uma plataforma de experiência do cliente premiada e a melhor da categoria, mas também uma maneira simples de atender a todas as metas definidas pela equipe da Talisis.
"O siteMedallia nos permite entender melhor nossos clientes e funcionários por meio de uma comunicação aberta, o que nos permite tomar as melhores decisões para melhorar a experiência deles", disse Luz Montemayor, Diretora de Experiência do Cliente da Talisis. "Quando vimos a melhoria em nossa experiência de cliente, soubemos que era algo que queríamos implementar também para nossos funcionários."
Medallia ajuda a equipe da Talisis a medir o sentimento dos funcionários durante todo o processo de integração e no primeiro ano de trabalho. Em apoio ao compromisso da empresa com o Gerenciamento Operacional da Experiência do Cliente, a equipe trabalhou para mapear a jornada do funcionário. Todo esse trabalho tem como objetivo melhorar a experiência dos funcionários e de outras pessoas que trabalham em qualquer um dos 160 locais da empresa no México.
"Para as empresas que estão realmente prontas para elevar a experiência de seus clientes e funcionários, encontrar uma solução que possa fazer as duas coisas permite maiores insights e resultados", disse Elena Hutchison, vice-presidente executiva de estratégia da Medallia. "Como o mundo continua tendendo a priorizar experiências elevadas, o Medallia oferece uma abordagem integrada que ajuda as empresas a capturar e agir com base em insights em tempo real nas jornadas do cliente e do funcionário."
Para obter o estudo de caso completo sobre o sucesso da Talisis com o Medallia, visite nosso site em: https://www.medallia.com/resource/talisis-case-study/
Sobre a Talisis
A Talisis é a divisão de educação do Grupo Topaz, holding fundada em Nuevo León em 2011 pelo empresário mexicano Dionisio Garza Medina e gerenciada atualmente por Dionisio Garza Sada. Com experiências de aprendizado inovadoras, a Talisis é integrada pela Universidade Interamericana para o Desenvolvimento (UNID), U-ERRE, IESALUD, Harmon Hall, ADVENIO e Learning and Development.
Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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