Comunicado à imprensa

A Sherwin-Williams responde aos clientes usando as soluções de gerenciamento de feedback do site Medallia

9 de novembro de 2011
O maior varejista especializado em tintas e revestimentos dos EUA envolve mais de 100.000 clientes usando a premiada plataforma de CEM da Medallia

PALO ALTO, Califórnia, 9 de novembro de 2011 - MedalliaA Sherwin-Williams, Inc., líder global em soluções de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) de software como serviço, anunciou hoje que a Sherwin-Williams, a maior varejista especializada em tintas e revestimentos do país, implementou a solução de CEM da Medalliapara se comunicar com os clientes, a fim de aumentar os índices de satisfação do cliente.

A Sherwin-Williams, assinante da metodologia Net Promoter Score (NPS), obtém pontuações de NPS de classe mundial. Um princípio fundamental do NPS é "fechar o ciclo" com os clientes: responder aos clientes que forneceram feedback, aprender, agir de acordo com o aprendizado e, em última análise, gerar melhores resultados comerciais e de tomada de decisões. A Sherwin-Williams escolheu o site Medallia como sua forma preferida de fechar o ciclo.

"Uma das maneiras pelas quais continuamos a aumentar nosso Net Promoter Score é respondendo a todas as pesquisas de clientes em tempo real. O site Medallia facilita essa tarefa, com seu feedback oportuno dos clientes e ferramentas simples e intuitivas de ciclo fechado", disse Mark Sposito, vice-presidente de marketing da Sherwin-Williams.

"A Sherwin-Williams é uma empresa inovadora que se diferencia por proporcionar excelentes experiências aos clientes e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes", disse Amy Pressman, presidente e cofundadora da Medallia. "A empresa é líder em fechar o ciclo: dialogar sistematicamente com os clientes para melhorar as experiências na loja."

Asolução Medallia CEM, projetada para as necessidades dos varejistas, pode unificar o feedback de vários canais e pontos de contato com o cliente no ambiente de varejo. Ela é usada em toda a Sherwin-Williams. Os funcionários da linha de frente usam o recurso de gerenciamento de alertas para lidar com os clientes detratores em tempo hábil, fornecendo métricas importantes para acompanhar de perto o pulso da rede de lojas em todo o país.

Saiba mais sobre as soluções e serviços específicos de varejo da Medallia.

Sobre a Sherwin-Williams

A Sherwin-Williams Company (https://www.sherwin-williams.com/) é a maior varejista especializada em tintas, vernizes, revestimentos, revestimentos de parede e artigos diversos nos Estados Unidos, e está entre as maiores varejistas do mundo. A empresa dedica-se a apoiar o consumidor que gosta de fazer você mesmo com produtos excepcionais; recursos para fazer escolhas de cores com confiança; e um serviço especializado e personalizado, focado nas necessidades específicas dos projetos dos consumidores que gostam de fazer você mesmo.