PALO ALTO, Califórnia, 16 de agosto de 2011 - MedalliaA Sandvik Coromant, Inc., líder global em soluções de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) de software como serviço, anunciou hoje que a Sandvik Coromant, líder mundial na produção de ferramentas para torneamento, fresamento e perfuração, escolheu o site Medallia para impulsionar novas iniciativas no gerenciamento de seus principais relacionamentos com clientes corporativos nos EUA. A Sandvik Coromant tem parcerias com clientes dos setores automotivo, aeroespacial, de moldes e matrizes e de engenharia em geral.

"Nossas principais contas são extremamente valiosas para nós e queremos fazer tudo o que pudermos para manter relacionamentos fortes e saudáveis com elas a longo prazo", disse John Jacobsen, Diretor de Educação da Sandvik Coromant US. "O siteMedallia nos fornece informações oportunas e estratégicas que nos ajudam a melhorar continuamente nossos relacionamentos com essas contas importantes. MedalliaA solução Key Account da Sandvik Coromant foi projetada para funcionar em um ambiente B2B e é extremamente fácil de usar. Essa simplicidade nos ajuda a promover o envolvimento dos usuários na empresa."

Quando a Sandvik Coromant decidiu implementar um programa de CEM, a empresa identificou o feedback de ciclo fechado como a parte mais importante de seu novo processo. Com a solução Key Account Experience da Medallia, a Sandvik Coromant implantou uma pesquisa relacional com o cliente, a Net Promoter Score (NPS). Além disso, a Sandvik Coromant incorporou o gerenciamento de convites ao programa para garantir que todas as vozes da conta principal fossem ouvidas nos intervalos certos, por meio dos canais apropriados. O programa também incluiu um sistema de gerenciamento de alertas, para que os gerentes apropriados saibam imediatamente quando um cliente fornece uma pontuação particularmente alta ou baixa. Uma nova pesquisa de negócios perdidos ajudou a empresa a determinar a causa e a agir rapidamente para reconquistar o cliente.

"A Sandvik Coromant é uma empresa inovadora no gerenciamento de seus relacionamentos com clientes B2B", disse Amy Pressman, presidente e cofundadora da Medallia. "Eles entendem a importância de ouvir cada cliente e monitorar constantemente a saúde do relacionamento, e sabem que reduzir a rotatividade é o melhor caminho para clientes mais felizes e um resultado final melhor."