5 de julho de 2023 A Royal Jordanian (RJ) anunciou hoje o lançamento de seu novo programa Voice of the Customer (Voz do Cliente), com a tecnologia da Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e fornecido pela Kantar. A nova iniciativa foi projetada para aprimorar ainda mais a jornada de ponta a ponta dos passageiros em toda a rede de voos da RJ, que abrange 141 destinos.
O vice-presidente e CEO da Royal Jordanian, Samer Majali, comentou: "Melhorar a experiência do cliente está no centro da missão da RJ, pois nos esforçamos para melhorar nosso desempenho comercial e oferecer produtos de qualidade líder em todos os pontos de contato da viagem. Nosso novo programa Voz do Cliente vem engajando diferentes segmentos de clientes e já recebemos 17.000 feedbacks valiosos, que usaremos para levar a marca RJ a uma maior satisfação e fidelidade do cliente."
O novo programa Voz do Cliente da RJ captará o feedback de seus passageiros desde o momento da reserva até o destino final, reunindo insights em oito pontos de contato principais ao longo da jornada de ponta a ponta. Usando o Medallia Experience Cloud e sua Análise de Texto com IA, o RJ poderá identificar facilmente as principais tendências a partir do feedback coletado de sua base de passageiros e usar esses insights para promover mudanças significativas para aprimorar a jornada do cliente de sua crescente base de passageiros.
"Reunir feedback e agir com base nesse insight é a pedra angular de toda estratégia de CX bem-sucedida. A Royal Jordanian reconheceu o valor de um programa abrangente de CX, e estamos muito satisfeitos em trabalhar com a Kantar para ajudar a RJ a concretizar sua visão de centralização no cliente", disse Eduardo Crespo, vice-presidente sênior e gerente geral do Reino Unido, Irlanda e Oriente Médio da Medallia.
"A Kantar está muito animada com a parceria com a Medallia para oferecer um programa NPS de primeira classe para a Royal Jordanian. Vemos o poder de combinar o feedback do cliente com os dados internos da RJ, ajudando-os a tomar ações focadas, obtendo uma visão completa da jornada, bem como classificações de experiência em cada um dos pontos de contato. Isso permitirá que a RJ aprimore a experiência do passageiro e tenha um impacto positivo nos resultados comerciais", disse Satish Dave, diretor executivo de experiência do cliente da Kantar MENA.
Sobre a Royal Jordanian Airlines
A Royal Jordanian foi criada em 1963 como a companhia aérea nacional oficial do Reino Hachemita da Jordânia e, nos últimos 60 anos, a RJ se tornou a principal companhia aérea da vibrante região do Levante. Abraçando sua estratégia visionária, a RJ traçou um curso de expansão, revelando uma impressionante variedade de cinco novos destinos somente em 2023: Estocolmo, Bahrein, Bruxelas, Argélia e Dusseldorf. Com esse crescimento notável, a RJ está expandindo sua frota com novas e modernas aeronaves até o próximo ano, além de aumentar as frequências de voo para garantir a conveniência e o conforto de seus passageiros.
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, acesse www.medallia.com.
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Sobre a Kantar
A Kantar é a empresa líder mundial em dados e análises de marketing. Temos uma compreensão completa, única e abrangente de como as pessoas pensam, sentem e agem; globalmente e localmente em mais de 90 mercados. Combinando o profundo conhecimento de nosso pessoal, nossos recursos de dados e benchmarks e nossa tecnologia e análise inovadoras, ajudamos nossos clientes a entender as pessoas e a inspirar o crescimento.
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