SAN MATEO, Califórnia, 21 de novembro de 2017- AMedallia, Inc.(www.medallia.com) anunciou hoje que a Rent-A-Center (RAC), líder no setor de aluguel de móveis e eletrônicos nos EUA, escolheu a Medallia para impulsionar suas iniciativas de experiência do cliente, um pilar fundamental da atual estratégia de crescimento da empresa. No início de abril, quando o cofundador da Rent-A-Center , Mark Speese, anunciou sua mudança para CEO em tempo integral e o lançamento de uma nova visão estratégica para a empresa, ele disse: "Estamos renovando nosso foco no que fez da Rent-A-Center uma líder do setor - começando com o aprimoramento da proposta de valor de nossas ofertas para aumentar a satisfação do cliente e permitir taxas mais altas de propriedade".
Desde então, o site Rent-A-Center implementou uma ampla gama de iniciativas para aumentar o valor para o cliente, incluindo:
- preços baseados em menus, termos de contrato mais curtos e opções de compra antecipada mais alinhadas às necessidades do cliente
- uma seleção ampliada de produtos "Better / Best" para atender à crescente demanda dos clientes
- uma força de trabalho atualizada capaz de proporcionar melhores experiências aos clientes
- lojas mais adaptadas ao que os clientes desejam
- ofertas digitais adicionais e aplicativos móveis para ajudar os clientes a se envolverem quando e como preferirem
"Com uma abordagem tão abrangente para melhorar a experiência do cliente, precisávamos de uma plataforma de experiência do cliente que fosse igualmente abrangente para nos ajudar a agir rapidamente", disse Joel Mussat, COO, Rent-A-Center. "OMedallia nos permite cobrir todos os nossos canais em uma única plataforma para obter uma visão verdadeiramente omnichannel do cliente."
Com o Medallia Experience Cloud , a Rent-A-Center pode traduzir comentários de clientes em inglês e espanhol em insights em segundos, fechar o ciclo com os clientes por meio de fluxos de trabalho integrados, identificar oportunidades de treinamento para colegas de trabalho, experimentar ideias inovadoras em lojas físicas por meio de testes A/B, enviar alertas em tempo real para colegas de trabalho por meio de dispositivos móveis e muito mais. Rent-A-Center implementou o Medallia Experience Cloud , incluindo o aplicativo móvel e a análise de texto, em suas 2.400 lojas nos EUA e em Porto Rico. Também lançou o Medallia for Digital para todos os canais digitais da empresa. O Medallia for Digital, parte do Medallia Experience Cloud , ajudao Rent-A-Center a capturar as informações dos clientes durante toda a jornada do cliente e em todos os canais.
"Estamos honrados com a parceria com a Rent-A-Center para ajudar a realizar grandes mudanças transformacionais em toda a empresa", disse Borge Hald, CEO e cofundador da Medallia. "Estamos entusiasmados em ajudar o líder do setor de aluguel de carros a colocar o cliente na frente e no centro de suas operações."
Sobre Medallia
MedalliaA missão da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da Medalliapara ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e ações em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a Medallia tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
© 2017 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia. Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos proprietários.
Sobre o Rent-A- Center
A Rent-A- Center, Inc., líder do setor de aluguel para venda, com sede em Plano, Texas, está focada em melhorar a qualidade de vida de seus clientes, oferecendo a eles a oportunidade de obter a propriedade de produtos duráveis e de alta qualidade por meio de contratos flexíveis de compra e venda de aluguel, sem obrigações de longo prazo. Para obter mais informações sobre a empresa, visite nosso site em
www.rentacenter.com.
