SAN MATEO, Califórnia, 1 de julho de 2019 /PRNewswire/ - A Medallia, Inc. (www.medallia.com), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que a Red Roof, líder premiada no setor de hospedagem, escolheu a Medallia para potencializar seu programa de gerenciamento de experiência, a fim de aproveitar os recursos de feedback em tempo real e insights contínuos em todos os canais.
Utilizando o site Medallia Experience Cloud , a Red Roof receberá um perfil detalhado da experiência de cada hóspede em sua jornada, que poderá ser usado para aprimorar suas operações comerciais, fidelidade e lucratividade. Os insights são coletados em tempo real, o que permitirá que a Red Roof adapte sistemas e serviços no momento para garantir que as experiências dos hóspedes superem as expectativas. Além do feedback direto, a Red Roof utilizará o Medallia para analisar suas avaliações sociais e tomar medidas para continuar a aumentar a fidelidade do cliente. O Medallia fornecerá insights em tempo real aos funcionários da linha de frente e aos líderes operacionais sênior de todas as marcas da Red Roof, incluindo Red Roof Inn, Red Roof Plus, The Red Collection e HomeTowne Studios by Red Roof.
"Estamos entusiasmados em receber a Red Roof de volta à comunidade de hospitalidade do Medallia", comentou Geoffrey Ryskamp, diretor global de hospitalidade, viagens e lazer do Medallia. "A Red Roof está adotando uma abordagem inovadora para aprimorar a experiência do hóspede em todas as suas marcas, coletando feedback durante a estadia e nos momentos seguintes à partida."
A parceria reflete o compromisso inabalável da Red Roof em proporcionar experiências inigualáveis na propriedade e durante a reserva, com inovações frequentes impulsionadas pelo feedback contínuo dos clientes.
"A Red Roof é conhecida por ouvir obsessivamente os clientes e fazer mudanças em nossos negócios para melhorar a experiência dos hóspedes com base em suas necessidades", disse Andrew Alexander, presidente da Red Roof. "Estamos entusiasmados com a parceria com a Medallia para acelerar a inovação orientada para o cliente e aumentar nossos negócios por meio da fidelidade. Sabemos que proporcionar aos clientes uma experiência personalizada de acordo com suas necessidades impulsionará negócios repetidos e sustentáveis."
A Red Roof se junta a uma lista de líderes internacionais em hotelaria que confiam no Medallia para se antecipar e se adaptar para atender às altas expectativas de hóspedes e funcionários. A plataforma é usada por 7 entre 10 das maiores empresas de hospitalidade do mundo, incluindo Marriott International, Hilton, IHG, Four Seasonse MGM Resorts International. MedalliaA Experience Cloud conecta a equipe da linha de frente e os gerentes ao feedback em tempo real dos hóspedes, medindo a satisfação do cliente, a experiência do franqueado e do funcionário e as causas básicas para ajudar as marcas a melhorar.
Para obter mais informações sobre Medallia, visite www.Medallia.com.
Sobre Medallia
Sobre a Red Roof
A Red Roof é uma líder premiada no setor de hospedagem com franquias, propriedades administradas e de propriedade corporativa, reconhecida por criar o inovador segmento Upscale Economy®, atendendo a milhões de hóspedes todos os anos. Conhecida por ouvir obsessivamente os consumidores, a Red Roof oferece aos viajantes uma experiência consistente de alta qualidade a um preço acessível. Com localizações de costa a costa, a Red Roof tem mais de 600 propriedades nos EUA e se expandiu internacionalmente para o Brasil, Canadá e Japão. Seja a negócios ou a lazer, viagens curtas ou estadias prolongadas, no coração das cidades ou na estrada, a Red Roof tem uma propriedade para cada viajante, oferecendo uma experiência aprimorada a um preço acessível. O Red Roof aceita animais de estimação, pois um animal de estimação bem comportado é bem-vindo por quarto, em todo o país, sem custo adicional*. O portfólio de marcas da Red Roof vai do econômico ao médio-alto, incluindo: Red Roof Inn® e Red Roof PLUS+®, permitindo que os hóspedes durmam tranquilos. Spend Less®. com comodidades aprimoradas a um preço acessível; The Red Collection®, uma marca hiperlocal nos corações das cidades que você ama™; e Home Towne Studios by Red Roof®, que oferece aos hóspedes A Brand New Way to Extended Stay™. A Red Roof oferece aos franqueados Relacionamentos Genuínos. Real Results. ® - uma experiência única de proprietário-operador que estabelece uma base comum com os franqueados. Para participar do programa de fidelidade líder do setor da Red Roof, o RediRewards™, ou para fazer reservas, acesse redroof.com ou ligue para 800.RED.ROOF.
*A política de acomodação de animais de estimação pode variar em alguns locais do Home Towne Studios by Red Roof.
