SAN MATEO, CA - 19 de outubro de 2017 -AMedallia, Inc.(www.medallia.com) anunciou hoje o Medallia for Digital™, um componente-chave do Medallia Experience Cloud™, capacitando as empresas a obter uma visão de 360 graus do cliente em todos os pontos de contato. A solução permite que as empresas capturem o feedback dos clientes na Web e em dispositivos móveis e o integrem aos dados de lojas de varejo, centros de contato e outros pontos de contato. Ao combinar, organizar e analisar os dados, as empresas podem entender mais profundamente o comportamento do cliente e agir em tempo real.

Embora a grande maioria das jornadas dos clientes comece e, muitas vezes, termine na Web e em dispositivos móveis, muitas empresas ainda têm dificuldades para entender seus clientes enquanto eles interagem nos canais digitais. Elas dependem principalmente da análise e de outras tecnologias para entender o que está acontecendo. Com o Medallia for Digital, as empresas podem envolver os clientes diretamente em suas jornadas digitais para entender o "porquê" por trás do "o quê", conectando a perspectiva do usuário com dados analíticos para obter uma compreensão profunda de seus usuários.

"Em pouco mais de um ano, dobramos o número de clientes que usam nossa solução digital e agora estamos processando mais de 2,5 bilhões de interações digitais todos os meses", disse Ori Soen, gerente geral do Medallia for Digital. "A integração de hoje com o Medallia Experience Cloud permite que as empresas aproveitem os poderosos relatórios e análises de texto do Medalliapara obter insights ainda mais profundos e conectar o canal digital com outros canais ao longo da jornada do cliente."

Desde o lançamento do Medallia for Digital no ano passado, o Medallia fez melhorias significativas no produto para incorporar o feedback digital à estratégia geral de experiência do cliente de uma empresa:

• Criar uma visão unificada do cliente, combinando feedback off-line e on-line
• Desbloqueie e compreenda os insights dos clientes com uma poderosa análise de texto baseada em IA
• Tome medidas em toda a organização com relatórios baseados em funções e alertas em tempo real

As empresas que utilizam o site Medallia Experience Cloud são capazes de antecipar as necessidades dos clientes e adaptar suas organizações para atendê-las, o que leva a uma maior satisfação do cliente e ao crescimento da receita. MedalliaA metodologia comprovada da KPMG está agora disponível como um Pacote de Melhores Práticas para o Digital, permitindo que as empresas acelerem o tempo de obtenção de valor e aprendam com nossa experiência. Ao compreender o feedback do cliente sobre a experiência na Web e no aplicativo móvel, as empresas podem transformar suas jornadas digitais e expandir seus negócios.

"Ouvimos nossos clientes todos os dias com o Medallia, em mais de 50 países e 20 idiomas", disse Rachel Gelman, gerente sênior de Customer and Agent Insights da Western Union. "Agora, com o Medallia for Digital, podemos entender as experiências do cliente no momento e contar a história do cliente de uma maneira mais completa."

Medallia for Digital ajuda as empresas a acompanhar o ritmo das constantes mudanças de comportamento digital dos clientes. Processando dados de clientes em grande escala, a solução ajuda a fornecer uma visão verdadeiramente omnicanal da experiência do cliente e permite que as empresas tomem medidas sobre os dados em tempo real em todos os pontos de contato.