Comunicado à imprensa

A PODS® recorre ao site Medallia para obter uma visão completa da experiência do cliente em uma única plataforma

7 de outubro de 2020
Utiliza o Medallia Digital, Social e LivingLens para entender a experiência do cliente em todos os canais de interação

SAN FRANCISCO, Califórnia - 7 de outubro de 2020 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que a PODS Enterprises, LLC, empresa de mudanças e armazenamento, selecionou várias tecnologias da Medallia para ter uma visão abrangente da experiência do cliente.

"Oferecer um atendimento ao cliente líder do setor é essencial para tudo o que fazemos", disse Luci Rainey, vice-presidente sênior e diretora de clientes da PODS. "Estamos entusiasmados com a parceria com a Medallia para ajudar a PODS a obter uma compreensão mais abrangente de nossa base de clientes. Por sua vez, acreditamos que essas percepções fornecerão orientação para fortalecer nosso papel como um aliado durante as transições de vida de nossos clientes por meio de nossas ofertas inovadoras de mudança e armazenamento."

Medallia O Digital fornecerá à PODS uma compreensão profunda dos comportamentos e das experiências dos clientes ao se envolverem em seu site, enquanto o Medallia Social fornecerá à PODS insights sobre o sentimento dos clientes por região, com base no feedback compartilhado nos canais sociais. E com o Medallia LivingLens, pela primeira vez, a PODS oferecerá aos clientes a opção de compartilhar feedbacks em vídeo - um envolvimento mais emocional e detalhado do que uma pesquisa sozinha.

Sobre Medallia

Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e interações de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e conduzir decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com

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