SAN FRANCISCO, Califórnia, - 9 de abril de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que a Pandora, a principal marca de joias do mundo, conhecida por suas pulseiras, anéis e colares personalizáveis, escolheu Medallia Experience Cloud para fornecer uma visão unificada da experiência do cliente em pontos de contato digitais críticos.

A plataforma da Medalliaajudará a Pandora a capturar feedback de canais emergentes da Web e de dispositivos móveis, a envolver os clientes com experiências digitais atraentes e a acompanhar o ritmo das constantes mudanças de comportamento dos clientes. Esses novos recursos dão à Pandora uma vantagem significativa, permitindo que a empresa modele e instrumentalize cada ponto de contato, meça e avalie sistematicamente a experiência e encante os clientes de forma consistente para aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento dos negócios.

A Pandora está criando um grupo dedicado em sua sede em Copenhague para impulsionar a presença digital da empresa, a experiência omnichannel e o uso de dados. Reunindo engenheiros de software, designers e analistas, o grupo será encarregado da rápida evolução da experiência digital do cliente da Pandora e de impulsionar as vendas por meio de canais digitais. O grupo também fortalecerá a capacidade da Pandora de capturar, analisar e aplicar dados de clientes para permitir uma melhor personalização da experiência do cliente.

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