PLEASANTONCalifórnia - 21 de janeiro de 2025 Medallia, Inc.A Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e a Higher Oakuma consultoria de gerenciamento de experiências, anunciaram hoje que estão trabalhando com a New Look para melhorar a experiência do cliente (CX) em suas operações no Reino Unido e na República da Irlanda. Com a tecnologia da Medalliae entregue pela Higher Oak, o novo programa CX agora pode capturar o feedback do cliente nas lojas, site, aplicativo e centro de contato da New Look.
A New Look é a segunda maior varejista de roupas femininas do Reino Unido e atende a milhões de clientes anualmente. Como parte de planos ambiciosos para entender melhor todo o espectro de sua base de clientes, a New Look queria expandir seu programa de experiência do cliente para além do processo na loja. Trabalhando em estreita colaboração com a New Look, a Higher Oak projetou a nova estratégia e criou e testou o programa dentro da Medallia Experience Cloud.
A parceria fez com que a tecnologia da Medalliafosse incorporada em todos os níveis das operações da New Look. A análise avançada de texto com base na inteligência artificial líder do setor da Medalliafoi implantada para descobrir temas recorrentes no feedback dos clientes, capacitando cada departamento a tomar decisões ágeis e informadas sobre suas atribuições. Para equipes de ritmo acelerado, como o departamento de entregas e devoluções, a capacidade da plataforma para atualizações de dados em tempo real tem sido especialmente valiosa para atender às necessidades em evolução dos clientes. O novo programa já está produzindo resultados, capturando o feedback do cliente em cada ponto de contato e fornecendo insights acionáveis para todos os departamentos.
"A tecnologia de ponta e o pedigree daMedalliano setor de varejo, juntamente com a ampla experiência da Higher Oak, fizeram deles os parceiros ideais para nos ajudar a concretizar nossa visão para o futuro da New Look", disse Craig Diggins, Diretor de Planejamento de Clientes, Análise de Dados e Comércio Eletrônico da New Look. "Conseguimos começar a trabalhar com rapidez, pois a colaboração nos equipou com as ferramentas necessárias para aprimorar cada interação com o cliente, seja na loja ou on-line. Estamos ansiosos para explorar ainda mais a plataforma para promover mudanças positivas para nossos clientes."
Para permitir que a New Look aproveitasse ao máximo seu novo programa de gerenciamento de experiência, a Higher Oak integrou a tecnologia da Medalliaao sistema de contact center da New Look e aos processos de atendimento e devoluções, fornecendo acesso a um hub centralizado de insights de clientes. A equipe também treinou totalmente a equipe da New Look para garantir que todos pudessem usar facilmente o sistema e aproveitar os insights fornecidos.
"A New Look tem mantido uma forte posição no varejo por mais de 50 anos, uma posição que eles conseguiram manter devido ao seu compromisso de mudar de acordo com as necessidades de seus clientes", disse Ben Brewer, Chief Revenue Officer da Medallia. "O cliente de varejo de hoje quer escolher como interagir com as marcas - algo que a New Look está adotando. Estamos entusiasmados em trabalhar com eles, em parceria com a Higher Oak, para promover mudanças significativas em sua organização."
Para saber mais sobre a Medallia Experience Cloud , acesse: https://www.medallia.com/platform/
Sobre a New Look
A New Look é uma varejista de moda líder que opera no segmento de valor do mercado de roupas e calçados no Reino Unido e na República da Irlanda, com uma presença on-line direcionada. A New Look oferece produtos e uma experiência de compra baseada em entusiasmo, valor e novidade. A marca New Look é distinta e confiável no Reino Unido, atendendo a um amplo público de clientes. A New Look ficou em segundo lugar no ranking geral de participação de mercado de roupas femininas na faixa etária de 18 a 44 anos.
Sobre a Higher Oak
A Higher Oak é uma consultoria de gerenciamento de experiências, especializada no fornecimento de programas de experiência para clientes e funcionários. A empresa se dedica a ajudar as organizações a melhorar a experiência de seus clientes, otimizar processos e obter resultados mensuráveis. A Higher Oak se orgulha de oferecer serviços personalizados, ágeis e impactantes, destacando-se das consultorias maiores por seu foco em colaboração, adaptabilidade e relacionamentos profundos com os clientes. Saiba mais em https://higheroak.com/
Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. Medallia usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, acesse wmedalliallia.com.
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