PLEASANTON, Califórnia - 14 de maio de 2025 - A Medallia, Inc.A Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e a Kantaranunciaram hoje que sua parceria com a instituição financeira Nationwidea maior sociedade de construção do mundo, foi reconhecida com o prêmio Prêmio de Melhor Uso de Insight do Cliente no Institute of Customer Service Awards 2025. O reconhecimento reflete o compromisso profundamente enraizado da Nationwide de entender e agir de acordo com o feedback de seus 16 milhões de membros em todo o Reino Unido.
Trabalhando com a Kantar, a Nationwide criou um ecossistema de insight holístico que fornece uma visão de cima para baixo da experiência do cliente em todos os níveis. A tecnologia da Medalliapotencializa essa experiência ao capturar sinais ricos e em tempo real em pontos de contato digitais e presenciais, permitindo que a sociedade de construção melhore continuamente a experiência dos membros.
"Nossos membros estão no centro de tudo o que fazemos", disse Stephen Mitchell, Diretor de Insight e Relatórios de Desempenho do Cliente da Nationwide. "Esse reconhecimento é um reflexo do esforço que fizemos para ouvir com mais atenção, entender mais profundamente e tomar medidas significativas para oferecer um 'Serviço Simplesmente Brilhante'."
A abordagem da Nationwide foi projetada de acordo com as Melhores Práticas de uma pirâmide de CX, começando com um benchmarking estratégico para entender sua posição de CX em relação aos concorrentes, seguido pelo desenvolvimento de medições em nível de jornada para identificar oportunidades de transformação. A etapa final envolveu a incorporação de Medallia Digital para rastrear as experiências no aplicativo e na Web, apoiando o relançamento do aplicativo móvel, especialmente para os membros mais jovens que deixaram claro que estavam buscando uma experiência digital mais personalizada.
"Medallia tem a honra de apoiar a Nationwide e a Kantar nessa jornada compartilhada", disse Ben Brewer, Chief Revenue Officer da Medallia. "Estamos orgulhosos de que a tecnologia da Medalliaesteja permitindo que suas equipes capturem feedback em tempo real em vários canais, descubram insights profundos e respondam rapidamente às necessidades dos membros - da transformação estratégica à inovação digital. É um privilégio fazer parte de uma parceria que proporciona experiências significativas e orientadas por valores em escala."
A Kantar está apoiando esse trabalho, cuja estreita colaboração estratégica com a Nationwide ajudou a criar um roteiro abrangente para a maturidade do insight. Desde o benchmarking de alto nível até a pesquisa granular em nível de jornada, a Kantar trabalhou em estreita colaboração com a sociedade de crédito imobiliário para garantir que a escuta fosse estruturada, estratégica e sempre alinhada à ambição de oferecer uma "boa maneira de fazer transações bancárias".
"A Nationwide Building Society é um ícone inovador e duradouro da High Street britânica, com atendimento ao cliente líder em todos os canais", disse Ewa Davenport, Diretora Sênior de Sucesso do Cliente da Kantar. "Estamos orgulhosos de trabalhar em estreita parceria com a Medallia para ajudar a Nationwide a cumprir sua missão de colocar os membros em primeiro lugar."
A iniciativa já produziu resultados mensuráveis, com o aumento dos índices de satisfação dos associados nos canais digitais. Um relatório recente da Forrester relatório também colocou o Nationwide no topo do European Banking CX Index do Reino Unido em termos de experiência do cliente, validando ainda mais a força de sua estratégia orientada por insights.
Sobre a Nationwide:
A Nationwide é a maior sociedade de construção do mundo, com mais de 17 milhões de clientes, dos quais 16 milhões têm uma conta corrente, hipoteca ou produto de poupança e, portanto, são membros da Sociedade. A Nationwide é de propriedade de seus membros e se concentra no fornecimento de produtos e serviços bancários a seus clientes. A Nationwide é a terceira maior provedora de hipotecas do Reino Unido e detém quase £1 em cada £10 poupadas no Reino Unido, além de uma em cada dez contas correntes do país. O objetivo da Nationwide é "Bancos - mas mais justos, mais gratificantes e para o bem da sociedade". O Conselho da Nationwide acredita que seu modelo de propriedade mútua permite equilibrar a necessidade de reter lucro suficiente para permanecer financeiramente forte, com o compromisso de compartilhar seu sucesso com seus clientes e membros.
Sobre a Kantar
A Kantar é a empresa líder mundial em dados e análises de marketing e uma parceira de marca indispensável para as principais empresas do mundo. Combinamos os dados comportamentais e de atitude mais significativos com profundo conhecimento e análises avançadas para descobrir como as pessoas pensam e agem. Ajudamos os clientes a entender o que aconteceu e por que, e como moldar as estratégias de marketing que moldam seu futuro. Para obter mais informações, entre em contato com [email protected].
Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. Medallia usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, acesse wmedalliallia.com.
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